多家中国旅游机构启动斯里兰卡应急预案 三大航提供退改签服务

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中新经纬客户端4月22日电 截至目前，斯里兰卡连环爆炸造成的伤亡人数仍在上升。中新经纬客户端注意到，在中青旅、携程网、途牛网等官网上仍能看到去斯里兰卡游玩的路线信息。对于是否会暂停出团的问题，中青旅客服表示，如果游客没有接到相关通知，便会按时出团。
' K0 n1 X7 W9 X( h中国日报网援引路透社消息称，斯里兰卡21日连环爆炸造成的死亡人数已上升至290人，另有超过500人受伤。
多家中国旅游机构启动应急预案
, y! I) R+ O+ [; z* T8 E' r( L中青旅在第一时间启动安全预案，确认中青旅遨游网在斯里兰卡的参团、自由行、定制等类型游客均安全，行程暂时没有受到影响。并提醒广大游客注意自身安全，团队客人请听从导游的安排，自由行客人尽量不要去人群密集或孤身深入偏远区域。
7 y2 J4 g! n% C6 E9 q; \! `; l0 p途牛官方微博发布消息称，目前在科伦坡当地的领队陈钊表示，原本按照正常情况，团队21名游客今晚将入住科伦坡希尔顿酒店，受爆炸影响，目前已安排游客安全入住西特拉斯瓦斯卡杜瓦酒店。按照计划团队游客将于4月22日乘机返程。为防止道路有突发状况，陈钊计划明早带领团队尽早出发，同时密切关注事态发展以及航班、机场动态。
0 a9 W) S- k" Y$ r* S, h途牛网方面称，为保障游客安全，针对通过途牛预订4月21-24日出发的跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等订单，途牛将协调为游客无损退订，由途牛承担未出游订单损失。
另外，对于此次事件，携程网官方微博发文称，立即启动应急预案，机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益。同时，携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全。
携程相关负责人表示，对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失携程旅游主动承担。对于通过携程预订4月21-23日入住科伦坡酒店，想要取消订单的客人，携程酒店部门将尽力与当地酒店及供应商协调。
三大航提供退改签服务
! \0 j) D& V, Z; Y航班方面，目前东航已发布《关于斯里兰卡航线退改签处置的紧急通知》称，针对4月21日(含)之前、旅行日期4月21日(含)至4月30日(含)的客票，允许于4月26日(含)前对客票未使用部分在客票有效期内免除退票费进行退票，或免费变更一次至5月31日(含)的东航实际承运斯里兰卡航线，变更至6月1日(含)后的航班，按自愿变更处理。
国航则表示，凡在2019年4月21日(含)前购买的，涉及国航自营科伦坡航线，且旅行日期为2019年4月21日(含)至2019年5月5日(含)期间的999客票(包括里程奖励客票)。旅客首次提出航班变更申请的，可在客票有效期内为其免费预订2019年5月31日(含)前国航自营科伦坡航班，免收子舱位价差、淡旺季价差。旅客提出的再次变更申请或需变更至2019年6月1日(含)之后国航自营科伦坡航班，须依据客票使用条件办理。另外，国航方面称，旅客亦可在客票有效期内，选择申请办理退票手续，无须支付退票手续费。
南航发公告表示，对于客票为南航784票证，出票日期为2019年4月21日(含)前，客票航程中包含中国至科伦坡之间南航/重航承运航段，且该航段日期在2019年4月21日(含)至5月20日(含)之间的客票，允许对客票未使用部分，在客票有效期内免除退票费进行退票(包括原客票规则不允许退票的客票)；或者免费变更一次至4月30日(含)前的南航/重航实际承运中国-科伦坡航线。变更至5月1日(含)后的航班，按照自愿变更处理。(中新经纬APP)

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