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购物车中的商品价格频繁变化,有人在偷窥用户购物意愿? ...

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发表于 2023-3-15 12:33:45 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 江苏泰州
【民生调查局】0 Y  V! D. j+ x- _5 l4 S6 h4 ?, r
编者按:+ i# s7 R4 d% i1 m+ w! h
这里是民生调查局,见人所未见,调查民生之变。关注你想关注的、你没关注的,调查你想看的、未看到的。
% S0 T" w5 p7 m, _$ t9 H/ c电商平台购物车本来是方便消费者的,现在却变成了部分商家的营销手段,导致标低高结等情况时有发生。甚至有消费者反映自己将商品长时间放购物车还遭客服嘲笑。商家在偷窥消费者购物车吗?
7 p0 J* Y' j- E& m加入购物车的商品价格频繁变化- k2 x: r  @) [$ N' j/ d
市场监管总局 3 月 14 日发布的 2022 年消费者投诉举报呈现十大特点报告指出,平台经济的大数据算法等技术提高了交易效率,也容易诱发新型价格欺诈行为。2022 年网购价格诉求 10.67 万件,同比增长 99.03%。其中就包括标低高结、实时变化交易条件。% W7 m( r2 n' V/ \/ B$ }- l
近日,有用户反映,网购加入购物车的商品调价频繁。中新财经记者经过多日观察也注意到,有的商品加入购物车不久就提示 " 比加入时降 ** 元 "。但也有的商品上调了价格,系统则并不提示,如果下单时不仔细对比,直接清购物车,就有可能就 " 买贵了 "。
# r: C7 k) I( o+ q: N7 x  E4 j% t. s网友调侃,电商平台交易条件变化比国粹变脸还快," 不要问,问就是有活动,价格升高了就是活动价格结束了,价格降低了就是又有活动了。"! O, Y% q* p6 K; }; Q* w
记者也注意到,电商客服对此有一套 " 万金油 " 般的回复,无论价格怎么变,就说现在是活动价。买贵买贱几乎全凭运气是否能赶上他们的 " 活动 "。1 F% y' g. W9 M9 O% m  A& i: o7 ]
可能有的消费者要说有价保,买贵申请退差价就行了。实际上,并不是所有的商品都有价保,而且价保也有期限,长则 1 月,短则数天,过了期限后并不享受价保。* |& L& y: K# o; l
有电商平台客服对记者确认," 价保退差价需要消费者自己发现差价并提交申请,即便有差价,在消费者未主动申请的情况下,平台也不会主动补差价。"
! L, n4 T) t! }; U, j+ x/ i" 会员价比非会员价高 " 时有发生
! \: r1 B, e3 E! D" s6 u. R除了在 " 活动 " 上做文章,有的电商平台还在会员上动手脚。据了解,目前几乎所有的主流电商平台都有会员服务,名义上每年花上百元买的会员会让你购物更省钱,不过有的消费者并不这样认为。& o! g/ ~2 _- z! S3 ~
市场监管总局上述报告也指出,在价格投诉中,主要还包括大数据杀熟、隐瞒优惠门槛条件、非会员优惠大于会员等问题。) y% a% K+ U# a( j( h$ O' v0 r$ W
近日,有消费者对中新财经记者表示,他在某电商平台自营店铺购买了移动硬盘外壳,因为是会员,最终享受会员权益实付价 99.9 元。可没过多久会员过期了,再看同一个商品,显示原价 109 元,优惠价 99 元," 有会员没会员最终实付价差不多,都是约 99 元,甚至非会员比当时会员状态还便宜 9 毛钱。"
4 V7 W; q! K1 ]更有意思的是,这个商品下面还标注一行小字 " 开通会员,预估此单额外省 20.54 元 "。9 W/ G) r. d3 `" Q
该消费者吐槽," 我是会员时也没有享受到这个 20 多元的优惠价格,会员过期了告诉我开通会员还会额外省 20 多元。系统还经常提醒我因为有会员省了多少钱等,实际或并没有节省这么多,不停会员还真发现不了。"8 U: f' H$ t+ F( l& X3 |
对此,该商家客服对中新财经表示,不同时期活动不同,以实际拍下价格为准," 预估节省 20.54 元不一定是真便宜这些,只是预估。另外,会员活动是平台行为,商家并不清楚。"
1 f* F  A1 P% [6 h" V' `而电商平台客服对此先后有三种说辞:" 该商品没有过会员价格 "" 当时有优惠你不使用 "" 该商品现在没有会员价格 "。最终说 " 现在该商品没有会员价,现在是活动价 "。
# j# X0 a; V& j4 {该消费者称," 从结果来看,我在有会员期间下单反而买贵了,虽然只贵了 9 毛钱,但心里不舒服。最终商家同意退 9 毛钱差价。"
% Y! N' g2 R6 {: u: E. o; n: e2 V到底有没有偷窥用户购物车?5 ], S9 a  b' t$ `4 u1 H
今年 2 月份,有消费者反映因衣服长时间放购物车被客服嘲讽登上微博热搜,当时平台客服回应:在任何情况下,商家是肯定看不到购物车信息的,请大家放心。- E0 K2 W. O0 r4 Y4 s
实际上,关于电商平台是否在偷窥用户购物车信息说法不一。有网友表示," 我看过很多商家描述说收藏加购会优先发货。" 还有网友称,经常看到系统提醒说多少位消费者已将该商品加入购物车,如果没有看用户购物车这些信息如何知道?
9 V1 X2 s* p% N但也有店铺客服告诉记者,他们是看不到消费者购物车的,具体电商平台能否看到,就不清楚了," 消费者提交订单到待支付环节,我们才能看到用户的详细订单信息。"" P- W1 q/ Z; G; J; ^# I
记者查看,部分电商平台加入 " 分享购物车 " 功能,也就是说如果消费者主动选择分享购物车信息,外界是可以看到用户购物车信息的。还有系统提醒 "** 位 VIP 加购了它 ",电商平台对此回复," 这些都是脱敏信息,不是扫描购物车信息。"
% @) n$ {) {# ^4 V* N3 T$ }对此,你怎么看呢? ( 完 ) , K+ U; f. C! P$ n9 `6 K; e
中新财经记者 吴涛

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