国泰航空涉歧视员工被“炒鱿鱼”，港官员冀每位港人尽责欢迎旅客 ...

子非魚_

国泰航空公司（国泰）有机组人员对内地乘客作出不尊重言行事件持续发酵，国泰完成调查后对涉事 3 名员工予以解聘。有香港官员 24 日表示，希望每位港人都尽责欢迎和尊重旅客。
事件源于一名旅客的投诉。该名旅客 5 月 21 日乘国泰 CX987 航班由成都飞往香港，座位在离乘务员准备餐食和休息之处比较近的后排。在两个半小时的行程中，该名旅客听到空乘对于 " 非英语乘客 " 的抱怨、取笑，认为这是 " 赤裸裸歧视 "。
该名旅客自称在香港生活 11 年，虽然并非其本人受到歧视，但觉得歧视不对，并质疑为何涉事空乘做不到对旅客的基本尊重。该名旅客其后向国泰作出正式投诉，并将事情经过和部分作为证据的录音在网络平台公开。
国泰知悉事件后，先后于 22 日晚上、23 日下午、23 日晚上在内地社交媒体发表声明致歉。在 23 日晚上的声明中，国泰行政总裁林绍波称，已完成对事件的调查，并依据公司的规章制度，对 3 名涉事的空中服务员予以解聘。
+ s; F  x( ^2 i1 F/ J; C% t" S8 T林绍波 24 日再面对媒体致歉。" 我想再次重申，对于个别员工严重违反公司的规章制度以及道德准则的行为，国泰航空将秉持零容忍的态度，类似的情况绝不允许再次发生。"
事发后，香港特区行政长官李家超表示对事件感到非常痛心。" 这些恶劣言行发生在香港的航班上，我感到痛愤和失望。" 他说，这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。
李家超指出，这是严重的事件。虽然涉事的 3 名机组人员已经被解雇，但类似情况不容再发生。国泰要检讨培训和服务素质，提升顾客服务文化，重塑尊重有礼的好客形象。
  T2 g$ y1 y8 x$ l) y( v对于国泰航空一事涉及到的有关反歧视的法律问题，特区政府律政司司长林定国表示，香港平等机会委员会（平机会）的工作范畴包括不断研究如何优化制度，反对任何形式的歧视，包括可能涉及不同族群之间的歧视，这方面的工作正不断推进。
特区政府文化体育及旅游局局长杨润雄说，希望每位香港人或提供服务的人，都尽自己责任欢迎和尊重旅客，令旅客来港有好的体验。
特区政府运输及物流局局长林世雄对相关不当言论表示十分痛心。他期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。
$ \1 y  t& G. _3 o* H香港平机会是负责执行反歧视法例的法定机构，该委员会主席朱敏健 24 日在一个电台节目表示，香港作为国际大都会，待客之道是要尽量了解和满足顾客需要，若单方面要求顾客要讲出 " 魔法字眼（magic word）"，否则拒绝提供服务，明显是不近人情、不合道理。
# s# u/ ]% s1 w# a来源 | 中国新闻网
题图 | 新华社资料图
责编 | 谢哲