|
点击蓝字关注△ 回复“1”领取今日日签和福利大礼包
+ Y, r% E: o$ n+ [2 a% e3 O* t/ V" w2 N% E# h) D9 w
Q; K3 D6 H* x) g1 [: d; { 内容来源:本文是阿里巴巴集团CEO张勇(逍遥子)近期在盒马鲜生的管理会上发表的内部讲话,阐述了他对阿里巴巴文化、价值观和组织的一系列思考,可视为是在阿里巴巴成立20周年之际对阿里巴巴文化的一次新的梳理和定义。PingWest 品玩首发,笔记侠经授权发布,转载请联系原号。
$ z' e* P3 b- J4 Q& G3 N% b完整笔记•组织管理9 X9 w4 S5 Y) T7 D7 _
本文优质度:★★★★★口感:多汁青枣
& p/ K2 A1 ~! N! T4 s笔记君精炼张勇说:8 F; Z& h, b5 Q- H+ P6 n* X3 ~& b: B0 n
价值观不是用来挂在墙上的,是不知不觉融入思考和行为之中的。
- c0 I5 D. l6 \好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”。
1 ]! B& M! F3 h$ u1 r& T商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。文化是溶解剂和催化剂,能把所有东西融在一起。
3 d4 G, Y$ Z) m. y阿里文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。
- G( ~. O7 q. b' p以后谁对谁都不要叫老板,直接叫花名,花名没有叫本名。+ D# K2 | _, F
我很不赞同 “一将功成万骨枯”,我们绝对不要做成“一将功成,满地骷髅”。6 U' m1 y& ~5 b2 U0 z8 u1 V1 F
我相信人与人之间是有心电的,点燃别人的最好方式是先点燃自己。+ z1 ~; J, G( {# D: O
作为leader,最终有些路要一个人走,有些责任要一个人扛,有些决定要一个人做。/ s+ Z4 P3 N! S2 x) B) y1 N
以下,enjoy~
( W8 s: m1 q$ y- U( b大家可能会好奇:为什么逍遥子会来参加盒马鲜生的月度经营管理会?
& c" z2 \ f e实际上今天我来的主要目的不是谈业务,是希望借此机会和大家有一个交流,主题是关于盒马的组织建设、文化建设。
7 N! h4 k# n- y盒马从诞生至今,经历过梦幻般的一个阶段,经历了从模式顶层设计,到开始尝试求证,过程中不断迭代,最后初步验证盒马模式在中心城市的有效性,然后迅速拓展到19个城市的过程。8 n% U( g8 w' z/ E. Z8 a- t
短短四年间,盒马经历了零售业可能几十年都没有经历过的事情。8 ~& p1 h; z0 ^8 Z: }9 W8 @7 J
我们看到盒马对于核心城市、核心用户群的影响力已经非常大,我们现在全国已有130多家店。
/ M8 L0 m6 d9 p/ Z7 E一、组织能力建设和文化建设# I; _( h6 {/ n; s. u; M5 d# n
是盒马的重心
' O3 B+ d) \( E大家加入盒马之前,都有各自的人生轨迹,突然跳上盒马这架战车,人生轨迹在盒马这个载体上交汇。
/ m9 c/ T$ n" _( d% b) F8 L在阿里、在盒马我们做业务,一方面考虑如何创造新的商业模式,定义用户价值,创造用户价值,满足用户期望;
+ B ^! i" {6 \9 d5 `# r, e另一方面,我们不仅只着眼于现在,而是考虑企业壮大后,怎么走得更好,走得更远,走得更稳。
% a$ s6 o2 H/ W) w! }+ t从这个维度上,组织能力建设和文化建设是商业模式创新基础上非常重要的两点。* U7 `4 d& R- |7 Q, `
' L, w" E. z2 L9 ^4 w▲ 长按图片保存可分享至朋友圈8 @" T. I5 R a% K* d
商业模式创新是创造生产力,组织能力创新是创造新的生产关系,最终交汇在人上点燃。' u0 a. F: R. c/ [6 o' V1 X
文化是催化剂、溶解剂,是能把所有东西融在一起。
2 J" D: d+ X- t: w这个是今天盒马在4岁的时候,需要谈文化、组织建设的一个出发点。
4 r6 e+ w2 I7 S/ P
4 ^7 P Z" q1 ?% E3 K* k业务上我们蓝图很清楚,抓手也很清楚:问商品要流量,向供应链要效率。
' J, V% i! x2 k. ?7 u, \* w目标也很清楚,业务设计、用户价值以及如何实现用户价值上都很清楚。无论是生鲜还是标品、供应链等,都是我们硬实力的建设。
% H" ?: a. v& W但是除了硬实力,也要谈一谈软实力的建设。无论是我、蒋芳来到现场,还是Judy(童文红——编者注)在线上,我们几个一起出现,大家可能觉得不寻常。
" v+ W& O' o2 ]0 k0 Y( ?0 \( P其实都是源于我们关心盒马硬实力建设的同时,软实力建设的规划是什么?举措是什么?思想是什么?步骤是什么?- H- I0 ?, P& q% G* p" \( {
在坐的都是带兵打仗的人。盒马从去年开始推出总部、分公司、门店的三层管理结构,之后可能管理结构可能更加复杂。
8 B9 H; X$ z( p" r4 j6 t- K+ s( B这样的情况下,如何建设软实力?如何把来自五湖四海,不同思想见识、不一样的人融汇在一起?在盒马这个平台上,如何建设组织力量是我们未来一段时间很核心的话题。/ E0 s7 K8 F* o `; c
这必须是一号位工程,无论是总部职能线,还是分公司,如果大家不重视,这个事情根本搞不起来。1 j F/ ]4 F5 v/ l
二、如何理解阿里文化?
8 W! U" l6 V4 ], k! m' Y; C“此时此刻非我莫属”、“客户第一,员工第二,股东第三”、“因为信任,所以简单”、“今天的最好表现是明天的最低要求”、“永远不变的是变化”、“快乐工作,认真生活”。2 t3 T9 N0 {6 s/ \' z- U1 \
这些都是阿里过去多年沉淀下来的土话,但这些土话最好的反映了阿里的价值观。) I+ p a* N6 q8 C) y, ]. ]
随着阿里的发展,我们要返璞归真。价值观不是墙上挂着的,价值观是不知不觉融入思考和行为之中的,是要融入血液的。
4 ]/ o$ `" B7 D& ?7 e
6 z, Z/ H' V' F% g; i/ i3 v▲ 长按图片保存可分享至朋友圈* N( E- u7 p0 y
作为阿里经济体的一员,盒马有它有特色的地方。但是我更希望大家去感受一下,用阿里巴巴的六句土话去看,无论模式怎样,无论轻运营重运营,本质是一样的。/ C4 m) H" B% n# \
要做好的企业文化,首先是做好人,做“好”人和做好“人”,这是所有问题的原点,这个原点可以跨越国界,跨越模式。8 s$ A6 h* f/ j2 H( R" [! d U% ?
3 N A$ }) x( f! n
蒋芳、逍遥子、Judy,我们三种性格,外在三种表现,三种特长,但是我相信没有人能够否认我们都是阿里人,都是阿里人的代表。" S5 ?% n2 y* K6 }+ d2 Y+ J
那阿里人是什么?以前我们讲打鸡血、破冰、说黄段子,这些都是错误解读了阿里的文化、阿里人。
8 J2 O3 C/ ~0 Z) y7 H6 m5 W8 h1 I不同性格的一群人能够聚在一起做同一件事,我们追求的是内核的一致性,内心的一致性,其实这个内核、内心就是“人性”的一致性,那就是——我们都希望做个好人。
. v8 [: K$ p9 r我们都相信性本善,相信这个世界是美好的,我们相信我们做的事情能给社会带来价值,让世界更美好。) |* g! K( Z% ^2 {7 i% \$ K" B4 d
这个是我们聚在一起“做文化”最重要的出发点,也是阿里价值观的原点。& u& W; ^3 J6 |
三、“客户第一”必须进入潜意识# I: ~$ g! P5 A1 O# V4 i! v1 S( G
老菜(盒马鲜生CEO侯毅)今年在组织部大会上,面对全集团核心管理团队500多人,领了烂草莓奖。
, P! b, N. `8 s( ~我坚持这个奖要给盒马,这是一个态度。我相信这个烂草莓奖不仅仅是集团要给盒马的一个态度,而且是盒马要给全公司、全体在盒马工作的同事的一个态度。7 W8 V$ ]. S- S3 b# N# h. R
大家可以找到很多理由,我也非常理解,业务到了线下,牛鬼蛇神都有。7 r9 b2 r: z! G8 ^# _5 \) E
请大家也相信,世界都是通的,同样的牛鬼蛇神线上也多的是,我们客服来电话投诉最多的都是职业打假、职业投诉的。& t4 [4 {! p, @* `
但是今天我们不能因为有这些丑恶的东西就不去弘扬美好的东西,如何让我们员工聚焦在美好的东西上,把它上升成文化。7 D" ~ G' \8 B; D
因为我们相信文化的内核原浆就是相信人和社会的美好。
1 f0 A- R/ g: |7 X" Y$ i
* C' U0 @0 f" Q5 N▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
% B) D( w, i2 m, o0 L我们不能把丑恶的事情放大,今天如果正常的客户需求被忽略了,那影响会有多大?我们会付出多少代价?如果我们能够做到非常完美,没有瑕疵,是不是会减少被挑刺的概率,我们要从积极的一面思考问题。
1 y; `$ |, Y2 w6 b盒马成长中,从1到2到3的过程是非常不容易的,在过程当中,我们要看哪些东西会像蛀虫一样影响我们的根基。
6 w) B5 S b( ^, p g( ^" Z我认为对客户的态度,必须是潜意识里的第一反应。
' d5 r; Y1 x+ I/ U" n盒马的管理层必须有正确的态度,门店一线最基层的员工、小二这些直接接触客户的员工们才能保持这种态度。希望以此为契机,能够使“客户第一”作为文化的出发点。% r/ e0 [# t; j" i3 b
阿里土话说,“实的事情虚着做,虚的事情实着做”。
: W% s0 r7 V8 q, x) {+ f0 m文化听上去很虚,但必须要通过实际的手段来做。大家加入盒马应该都有这个认知,要努力保证日常工作的行为跟得上思想精神的认知。
- v7 T: @" Z6 o6 d) y4 y- S5 W四、简单、开放、透明' U% y0 P: c# }& Q2 H {" }2 P' ?$ B
盒马的整个文化建设,核心要看在座的各位。我们把管理团队的一言一行落在实处,才能真正影响我们的团队。
8 u Z6 S) r* ?# O1 A我提个要求:以后在盒马不准叫老板,谁对谁都不要叫老板,直接叫花名,花名没有叫本名、英文名都可以。 {% d; @% u8 @3 r1 k6 Z& n
也不要叫老大,能把一个老板做成老大是不容易的,老大放在心里,不要叫出来。( K- c; A) i* m( N
如何形成一种氛围,影响基层的同学们?我们说要简单、透明、开放,不要搞特殊。
* K( F/ \ j5 z7 B$ A f# ?我们都是普通人出身,今天只是岗位职务不一样,回到人的最本源,从我们这个团队开始做起。只有这样,才能一层一层影响、感染下去。" [0 H' f2 A. a7 H
在座很多大区区总,来总部开会有点“进京”的感觉,但是回去区域都是一方诸侯,厉害得很。
% q6 g8 M9 ]9 X- }8 Y4 k请大家给自己照镜子,提醒自己。相信大家都是希望这个社会是简单的,美好的。
. ^0 u7 v x" q( e: a( h# _2 a. w7 ?# G! g8 v1 E- |4 o9 b
▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
1 e" q2 g% g; V6 S0 l$ a" f那大家从自己做起,我们自己做简单了,周围才能简单,下面才能简单。都要从具象的事物来看一个组织,一个企业。9 F9 H) p1 F' z6 p0 }# f
五、视人为人
- s5 O$ q* A' I& c0 c8 {今天盒马的创新对人的挑战是巨大的。
$ {( ?% c1 F) A P& g9 m- o盒马是把线上线下、商品、营运、物流、供应链、服务等所有纬度合在一起变成一个盒马,变成我们的核心竞争力。 q% ]( g. z6 Y
它是个立体的东西,融在一起的东西,因为融汇在一起,我们才做得跟其他人不一样。因为融汇在一起,我们才形成了盒马的核心竞争力。$ K1 G9 v( b0 f* G& [4 l
从管理层开始,首先加强自身的学习。不学习不可能触类旁通,不可能从原来的零售世界走进新零售的世界,不可能从一半看到全身,盒马如何建立大家的培训体系和轮岗机制。
: Q$ k# o- \9 c; d; D; }( \; q) k我有个观点,颠覆性创新都来自行业外的人。* a0 S; Z- K- K$ { c b4 e# @
- F w- ^) `( h1 {' [# F2 `1 L+ }▲ 长按图片保存可分享至朋友圈! l1 v1 E# q1 f Y2 q' t- k
这个是值得思考的,如何跨界?尽管我们岗位有分工,但不同岗位却相互连接影响,因此,我希望我们能学习全视角思考问题。. R: I; P/ P! ^* k$ `- S5 `
盒马是怎么起来的?盒马的创新想法和阿里的产品技术结合起来,并且吸纳了多方面的资源,才形成了现在的盒马。' a2 d' I" k& T: ], d m7 ?
没有一个人是全才,我们至少可以一专多能。4 P( l' }# t: \% ~" B
在对人的能力挑战巨大的情况下,个体自身如何学习?从组织上来看,如何做到视人为人,人就是人,而不是工具。' k) n; R+ o [
我们发展非常快,我们的人很可能跟不上,管理者很可能跟不上。
A$ p# U& H/ P6 X我很不赞同 “一将功成万骨枯” 这句话,一个人是搞不定所有事的,而是靠一个组织,反过来组织里面每个人应该从过程中得到成长,我们绝对不要做成“一将功成,满地骷髅”。# M- J7 U$ U. d- B3 [. h# i+ f1 L
也许一个人在某一个岗位上遇到了天花板,欠缺一些能力,那就创造一些学习的机会,让他学习、提升,这样我们才是一个有温度的组织。$ w, x1 Y8 g: {: a/ [
在顺境的时候,大家都是感受不到温度的,只有逆境的时候,在遇到各种各样困难的时候,组织的温度才体现出来,组织对人的关爱才体现出来。8 k& H8 k4 R8 Z
不然我们火车一直往前开,不断有新人加入,但稍有不慎,原来的人可能会从火车中飞出去,这样是没有办法沉淀核心能力的。
$ W9 y; _. i1 u K! k% y8 Z核心能力不是写在本子上的,都是存在于人身上的,我希望我们这群人就是原浆,可能大家来自不同领域,但是因为我们在一起,愿意互相学习,互相补充,多了很多综合全能的能力,所以我们是一个团队。5 Z% n) m: F; S2 T8 s
随着我们的发展,越来越多的员工都会遇到问题,遇到瓶颈,坦白讲市场上要符合盒马需求的人是不存在的,是需要我们盒马制造、培养出来的,更需要我们花时间培养,让我们员工有学习、成长和实践的机会。
8 s$ y' G( C" S! W+ T2 v只要大家愿意学习,我相信这一切并不难,并且都有可能。在诠释阿里人的时候,还有一点是要有好奇心,对世界充满好奇,有好奇才能学习。视人为人,成就个人,需要有些具体的措施,这非常重要。0 v4 [. T: I& [, Q
员工成长体系、福利、培训,这些都需要去做,这些是比较“实的”。
* c# z, y* m0 y! W在这个过程中我强烈建议,做些“软的”东西。要有温度,首先要柔软,这样才能产生人与人之间的共鸣。/ Z' H6 ?- c3 P% B* c
我相信人与人之间是有心电的。我们要点燃别人,但是点燃他人之前,先要点燃自己。8 q9 m7 \6 I4 ?8 o

4 G6 M, E1 S! W; b# P▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
1 A2 B- k" v, X% ?! ~; f2 [在别人需要学习的时候,提供给他们机会;弘扬什么反对什么;除了成长体系、福利、培训之外,通过这一系列的行动,我们自然就会点燃大家。! ^! W9 n8 G2 ?5 U0 s
老菜非常投入地做这件事情,说明他是有追求的;大家愿意追随一起做,说明大家有被盒马、有被老菜激发点燃。4 v) `" [9 t8 d8 u3 X5 g
今天我们要做创造新的工作模式、新的工作方式、新零售的人。
2 i) ~& @6 z! F O4 }老菜是个非常真实的人,我希望大家能学老菜这个优点。老菜能真实地跟我和马老师表达,我鼓励大家也可以真实地跟老菜表达,相信他也是非常有智慧的人。. e2 } B, z& c& v" R) I C
这里面无所谓对错,但是大家作为leader,最终有些路要一个人走,有些责任要一个人扛,有些决定需要一个人做。
" L g! p" I& Z) r/ q' L E- C大家可以畅所欲言,可以真实表达,做老板必须要听,听是他的责任,但最终做决定是一号位的权力。最怕是没有决定,按所有人的意见办,那就是没意见没有决定。
; C) L1 y0 M* o另外,我还想说,我们以后不要叫外包,我们就是合同用工。两者是有本质的区别的。8 b2 Y4 T+ F1 M1 M. y& h2 e" o/ G- @+ z b
哪些人能加入阿里编?哪些用盒马自有编?不是简单按层级,而是由岗位决定。
) c/ k- ^+ E( y" w" E A |我们出发点绝不是从人员外挂的角度考虑,而是希望有更多的年轻人可以加入盒马一起成长。7 ]& l& A; _' g( u% w
六、精细化管理和运营
( [3 P D+ [$ T4 H% q0 v. G精细化管理、精细化运营是核心。关于新模式,大胆假设、小心求证,模式验证有效以后再进行快速复制。
+ `' S0 {0 x) a( `: a$ Y# N在证明模式有效、大量复制之前我们需要小心求证。我们要相信自己的判断。
- i" F% h5 d) X4 A2 `. g _( ?我们之前把所有模式都想过了,不能因为外面风起云涌搞完了,再倒回去搞那个。问题如何解决,需要有明确的答案,才能继续往前走。" z2 x- ~6 P& F. c; i
总体目标老菜跟大家讲,具体的目标我们已经跟老菜对好了,并且他也把目标“背回”曹家渡来了。8 A# o, D% w- H, o8 s; h8 }. k
最后感谢大家,盒马团队非常不容易,保命狂奔也是狂奔,希望大家每一步都跑得好,跑得扎实,跑得久。跑得久才是最关键的!' \* Q1 Z+ S+ ?7 z
$ r1 {4 {9 {/ c" j. Q+ d9 D* E 7 {' C2 i1 g. ` h( B' U4 s2 x
0 w7 u, r d! P8 V$ |1 X
9 P6 }* c, @! Y( J! M 嘿,在看吗?
1 [2 t8 O1 @& h来源:http://www.yidianzixun.com/article/0LcQnH92' s- f; n3 T6 [- \
免责声明:如果侵犯了您的权益,请联系站长,我们会及时删除侵权内容,谢谢合作! |
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册
×
|