奔驰官方道歉，女车主：国家质检总局已介入

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（观察者网讯）
近日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络传播后，迅速引发舆论关注，相关监管部门已介入。随后新华社、人民日报也接连发声痛批涉事店行为自砸招牌，要求监管部门秉公严处。
  F0 j' t8 n5 m据《陕西都市快报》访谈资料，13日，当事女子在西安市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交资料，并提出8点诉求。
  _$ ]1 P# q: Z, G当事女子强调，这是她与调查组的首次见面，因此此前网上流传所谓已于奔驰方面和解等等，均属不实消息。
女车主不但否认与奔驰方面达成和解，她还表示，“国家质检总局已经派了十几个人的团队下来调查这个事情”。


" C, U6 U2 \6 @, t) g1 D( M0 W据@陕视新闻 4月13日消息，车主提出8点诉求如下：
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1.调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；2.车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；3.没有任何利益的第三方对车辆进行检测，如果是质量问题依法赔偿，如果是三包问题，我们也愿意接受，我们合法维权；4.调查4s店在销售过程中是否侵犯了我的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；5.规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；6.奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；7.对个人精神方面的损害给予补偿；8.对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。

4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司官方微博“梅赛德斯-奔驰”就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称，公司高度重视，已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

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& L% H' c) a3 F; H4 S" k声明称：
自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。
我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
1 g% M1 L' x) l( H+ V' E确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。



, U) G) d6 E8 N5 _据此前报道，4月11日，“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后，迅速引发舆论关注。在视频中，一女子表示她在西安利之星奔驰4S店首付20多万，购买了一辆奔驰车。岂料，新车还没开出4S店院子，就发现车辆发动机存在漏油问题。此后，她多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”更换发动机。
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# T/ j1 j& N2 ]6 X  C( l/ }& s针对此事，@新华网官方微博4月13日发表新华锐评指出，近日，奔驰车主哭诉维权事件引发公众热议。女子花66万在西安“利之星”买了一辆奔驰，提车当天就漏油！15天的耐心交涉，回应却从退款、换车，变成“只换发动机”。耐心沟通不被重视，撕掉斯文才能讨回公道？“按闹分配”不应是社会常态，忠厚实诚也不应被欺负。涉事店的态度不仅砸了自己的牌子，还“漏”了自己的良心！相关部门在还原真相的同时，还需秉公严处，给公众一个交代！
而人民日报也发表评论文章指出，又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣诉，普通人维权何其难。涉事店的傲慢与推诿，不仅砸企业招牌，也是砸城市品牌。再倾力提升城市形象，也经不起类似事件损耗。监管部门已介入，在还原真相的同时，更需秉公严处。
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图丨人民日报公众号
另外，据澎湃新闻报道，除了西安这事之外，近年来有多起奔驰新车漏油事件被曝光。有无锡车主的奔驰开24天后漏油。吉林一车主称自己开了三千公里车漏油。
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