电子商务首次被列入企业标准“领跑者”重点领域，唯品会等企业上榜 ...

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原标题：电子商务首次被列入企业标准“领跑者”重点领域，唯品会等企业上榜
/ L$ w5 b( s+ }. E0 x! M4 a; g                          近日，中国标准化研究院在企业标准领跑者管理信息平台上公布了2022年度企业标准“领跑者”名单，电子商务首次被列入企业标准“领跑者”重点领域。其中，唯品会（中国）有限公司（简称“唯品会”）制订并实施的《电子商务平台售后服务规范》上榜，获得企业标准“领跑者”称号。
据了解，企业标准“领跑者”制度是经国务院批准，由国家市场监管总局、发改委、财政部等8部委联合实施的一项标准化鼓励性政策。
( }8 z- S" e8 T- \9 K2 \2 Z2 W% y 业内人士认为，发挥企业标准“领跑者”的示范引领作用，有助于提升电商行业售后服务水平，营造放心消费环境，切实提升人民对消费的获得感、幸福感、安全感，提振消费信心，更好地满足人民日益增长的美好生活需要。
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图：唯品会企业标准“领跑者”证书

电子商务首次被列入
企业标准“领跑者”重点领域
& }/ Q9 \6 W0 P5 @7 J 据了解，企业标准“领跑者”制度旨在通过评估挖掘行业领域内处于领先水平的产品或服务标准，充分发挥标准的示范引领作用，增加中高端产品和服务有效供给，培育一批致力于高质量发展且具有创新能力的行业领军企业。
8 ?0 _, Y* H" H1 S 该制度以企业产品和服务标准自我声明公开为基础，通过发挥市场的主导作用，调动标准化技术机构、行业协会、产业联盟、平台型企业等第三方评估机构开展企业标准水平评估，确定企业标准“领跑者”。
3 S$ Z: O, @& a 根据国家市场监管总局公告，2022年实施企业标准“领跑者”重点领域共有240项，“电子商务”此次也是首次被列入该重点领域目录，对电商行业高质量发展具有积极意义。
7 f+ l4 P, `  X6 R  r1 W$ C9 j1 }5 U 发挥“领跑者”示范引领作用 ，
/ a2 x9 q5 B  P1 ^6 E+ U  Q3 B1 G 促进电商服务质量提升
9 M/ i' g# x( t* I# y& H 随着电商市场飞速发展，电商平台的售后服务体系逐步完善，服务水平大幅提高，但也存在着一些“旧症新疾”待解。
据唯品会相关负责人介绍，唯品会始终奉行客户至上的价值观，不断优化售后服务，打造极致的用户体验。比如，在退换货方面，自订单签收次日起7天内，唯品会携手顺丰提供自营商品免费上门退换货服务，让客户足不出户就可以实现商品退换，大幅提升客户满意度。
( y5 x8 e* i8 }9 E$ ?, p4 E8 i 针对银发人群，唯品会推出了贴合年长客户使用习惯的“长辈版”界面，并结合他们的消费特点和个性化沟通需求，推出银发客户专属服务通道。此外，唯品会通过线上、线下渠道与客户保持良好沟通，建立高效的客户反馈机制，根据客户建议不断提升购物体验。
4 Q9 R( L" S7 G# q3 W& ^' T5 q5 [; M 业内人士认为，售后服务是消费者网上购物流程的最后一环，也是电商平台经营中的关键一环。随着消费升级趋势加快，消费者对服务体验提出了更高的要求与期望。在企业标准“领跑者”的示范引领作用下，平台企业积极向更高标准靠拢，将获得更多发展机遇，也将进一步推动电商行业高质量发展。
* S  M7 O2 i! T$ k- z 来源：潮新闻·钱江晚报记者 鲁佳