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美国东部时间 3 月 23 日上午十点,美国国会对 TikTok CEO 周受资进行了持续 5 个小时的提问。许多时候回答空间被压缩为「Yes or No」,和 TikTok 所预想的一样,「没有留下多少澄清事实的空间。」7 w' ~3 R' M6 y& l( ?+ V! h
此时的 TikTok,又一次面临要么出售、要么封禁的命运。这场被国内外关注的听证会,将很大程度上决定 TikTok 在美国的命运。
( w+ U* F X) t按照一位议员的说法,TikTok 也让美国两党也难得地坐在一起。他们对 TikTok 共同的担忧来自于,TikTok 对未成年人的保护、数据使用、内容推荐上的偏好、以及 TikTok 与中国团队难以区隔的关系。
7 c! ?4 @' t9 S7 f" G8 G一周之前,周受资就已经抵达美国华盛顿。他拜访了部分议员,试图更早一些介入,解答他们对 TikTok 的担忧;为了做足准备,还反复与政府关系、法务、公共关系和沟通团队进行沟通。
4 z! `) D/ s% ` L M这两年来,TikTok 一边通过改变运营方式、数据技术处理方式,来尽可能满足美国对数据安全要求;另一方面,团队则投入了更多的成本与人力,在游说和公共关系上下功夫,尽可能为自己争取到积极的结果。
- [$ a8 w6 y0 W$ f4 A- B据极客公园统计,TikTok 近两年花在游说上的钱,每年都约为 2019 年的 50 倍——当年,遇到地缘政治冲突的 TikTok 才刚刚解锁了游说这种处理方式。
- j5 P- Z5 Z. o而 3 月 23 日的这场听证会,则是 TikTok 在美国所面临问题的一次集中展现。对所有的中国出海公司来说,这也是不得不面对的一课。2 I0 |3 q$ }8 p
面对来自美国国会议员的质疑,TikTok CEO 周受资在回答中解答了这些重要信息。
+ ?4 e: c7 E! J% x7 T) b/ t以下为极客公园对关键信息的整理:. ~( g4 s" ~! b5 U8 k7 N
01 半数美国人、500 家中小企业使用 TikTok
" F: M4 w$ u9 D# n$ C在听证会前五分钟的发言中,周受资再次强调,TikTok 在全世界各地拥有超过 10 亿用户,其中 1.5 亿用户来自美国,500 多万的中小型企业从 TikTok 找到客户。
7 @4 K/ \1 \, w" m f. n3 ^; b+ |! d此外,TikTok 在美国本地有超过 7000 名员工,除总部洛杉矶外,还分布在美国其他的十余座城市。TikTok 在美国的扩张速度极快,在 2020 年初,其美国团队总人数才 400 余人。
7 n7 @9 w. ?! q2 k9 w在听证会前一日,周受资就将这些信息录制为短视频,发布在 TikTok 的官方账号上,他在视频中呼吁更多美国用户,分享自己与 TikTok 的故事。7 F4 z0 p9 u3 W4 I# s
截至目前,这条视频获得了 800 万浏览量,95.5 万点赞和 9.5 万留言。周受资在听证会中特别提到,这条视频没有任何的官方干预而是自然流量。: O5 }4 Q- F& U: |$ z9 v
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/ ~) m [7 e7 T& I8 l9 | 02 数据安全) q/ x6 l: l; Z" _# l' C+ W
国会议员们最关注的议题是 TikTok 如何保证数据安全。除了担心数据被其他国家掌握,另一个则是境外团队是否有浏览或流传的可能。
# q8 E% O l- z8 y9 {$ a周受资提到,TikTok 正试图通过防火墙的模式,保护美国用户数据不会被剽窃和盗用。现在,TikTok 正在美国执行「得克萨斯项目」(Project Texas),这一计划由甲骨文负责主导,所有 TikTok 美国用户的数据和行为,都被储存在这里。这样的处理方式,与苹果将中国内地用户数据储存在「云上贵州」类似。
# p* S& M/ k: L% {, K; W+ j4 I在将近 5 个小时的听证会中,Project Texas 的名字出现数十次。这也是 TikTok 近两年,针对此类数据隐私问题做的最庞大的系统工程。
9 R, Y% j( I. n4 x5 X% \4 r) V「我们会搭建防火墙,禁止任何未经授权从美国境外访问美国用户数据的行为。」周受资还作出保证,在此项目前保存在新加坡等地的数据,都会在年底前进行删除。" X) Z; }5 j b- ^
在 24 日的内部公开信中,周受资还特别提到了 USDS(U.S. Data Security,美国数据安全)团队。: S4 w( d& k1 {7 F& @
USDS 是为保护美国用户数据,从 TikTok 独立出来的美国公司。负责人 Andy Bonillo 做了 10 年美国特勤局特工,又到私人企业做了十余年与网络信息安全相关的工作,2021 年加入字节跳动。国会议员在提问中也特别提及 TikTok 雇佣了此人。! k7 O* D0 I0 g6 D
极客公园了解到,Andy Bonillo 直接向周受资汇报。这同样招来了反对者质疑,TikTok 也在试图将关系区别开来。据外媒报道,从 3 月 1 日开始,USDS 员工薪酬也不再标有由字节跳动或者 TikTok,而是由独立公司公司发放。- ?2 n* {) d9 f# x9 h; k5 K
此外,除了数据储存,甲骨文还将验证 TikTok 算法的源代码,以保证内容的推荐机制上,不会出现内容偏向的问题。同时,TikTok 还会提供研究经费,去了解生态中所存在的问题。TikTok 发言人此前称,在建设甲骨文数据中心上花了 15 亿美元,此外每年还需要花 7 亿至 10 亿美元进行维护。$ k! X8 F+ b1 a7 ]
03 青少年安全
% y# z3 L/ P' q# ]$ X! S青少年安全,是此次听证会的核心焦点之一。多位议员都称自己的孩子正在使用 TikTok,他们也同时认为 TikTok 上有不益于孩子的内容及成瘾的算法机制。
$ h2 b8 ~3 v7 P: J: D在 3 月 1 日,TikTok 信任与安全主管,就宣布将推出面向青少年模式。一个明显的变化是, 18 岁以下用户 TikTok 帐号将自动设置为每天 60 分钟的屏幕时间限制,超过则需要输入青少年密码才能继续使用。未满 13 周岁的用户同样如此,但最高上限仅为 90 分钟。 H, R6 x! L* Y+ U
周受资回答相关问题时还提到,16 岁以下的用户不能在 TikTok 上发私信消息,也不可以直播。同时,13 岁以下用户的 TikTok 信息流中,也不会出现广告。2 x# E/ p6 L( [/ L4 C% D9 J
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图片来源:视觉中国7 o8 U L2 D+ R- h
多位美国国会议员都提出了对 TikTok 含有有害、不实内容的质疑,一位议员称 TikTok 上有不实的健康医疗相关的短视频,周受资回应,「这在我们的平台是被禁止的,我知道我们做得还不够完美。」- u: Q7 Q/ [' }8 z" ^
一位议员指出平台上现在存在一条有害信息后,在听证会茶歇十分钟期间,TikTok 就下架了相关视频并封禁了相关账号。
$ K9 R: [+ f9 N2 ]: \' ^" x周受资还提到,内容生态上,科学相关主题的视频,在 TikTok 上已经有超过 1600 亿的浏览量。此外,周受资首次公开接受采访时就曾提到的话题 #booktok,在 TikTok 也有了超过千亿次的浏览。
* U& T2 P L# ^- E" } 04 安全与审核: {8 v' S& T4 K3 O/ W% @$ F
听证会上,美国议员还问道,周受资是否频繁与字节高层沟通,周受资的答案都是「否」。
* T4 |& C) Q4 }0 Q/ ~" I. M过程中,多位议员也提出了抖音与 TikTok 上的差异,他们质疑为什么抖音上没有这些可能造成伤害、或者有争议的内容,但 TikTok 上却存在?1 s1 o. C: X$ p3 _
周受资回答称,这取决于该应用软件运营所在国家的法律。抖音有大约 4 万名内容审核人员,负责过滤「有害信息」。3 A6 s& T8 U: f! H* C
为了解决复杂的内容审核问题,TikTok 信任与安全部门也一直在扩招人员,极客公园了解到,TikTok TNS 部门员工已经超过 1 万人,这还不包括外包审核人员。
. E/ I1 I7 F% f3 ^) A在长达 5 个小时的国会听证之后,周受资在内部信中承认,此次听证会「澄清事实空间有限」。但同样保证,TikTok 对于用户和青少年安全,以及保持透明的承诺没有变。 |
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