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近日,市民王阿姨通过新闻坊同心服务平台反映,她上个月搬了家,从闵行颛桥搬到位于奉贤的海湾镇。# v4 V6 D' j1 s* ?$ _
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搬家是个体力活,王阿姨和老伴也都上了年纪,他们特别在意搬场公司的服务。于是,他们通过百度搜索,选择了排在第一位的公司,"上海嘀嗒搬场"。
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. @4 ]8 j& Q5 f* K7 y& u' W 王阿姨称,嘀嗒搬场的报价近6000元,但老两口最后实际支付了41710元,是最初报价的7倍,其中一些项目的收费更是高得离谱。
% }. T1 v6 h0 Z3 i- f 王阿姨告诉记者,她在百度上搜到这家"上海嘀嗒搬场"后,和对方取得了联系,按照对方的要求,她把全部家当通过视频的形式完整展现给了嘀嗒搬场的工作人员。
9 i, P# t2 E3 f' m, A6 r$ | 这些物品包括家具、电器、钢琴、落地钟、淋浴房等,总计116件物品。起初对方估计,这些物品大概需要出动2辆车子,按照一辆车2400元来算,总共是4800元。0 t& f% D' ?1 M/ V' p
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另外,王阿姨还要求搬家公司拆2台空调,到了新房子还要装3台空调,对方表示,拆装一台空调的费用是200元。这样算下来,搬一次家的总费用预计在五千多,近6000元。
s% U9 n; I4 Y+ F 王阿姨:他说他是正规的搬家公司,而且说得非常好听,他看了视频,他说两车可以了,一车2400两车4800。我们说为什么那么贵,他说是搬家费人工费都在这个里面,就拆的东西,拆开以后到新家去装起来,全部包括在里面。$ I0 m; ?; ]3 G1 e1 u J. v
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然而,到了搬场当天,各种"意外"支出频频出现,让老两口晕头转向。首先就是拆装空调的费用,从最初承诺的几百元,一下子变成了六千多元。" F" x+ E0 Q% r
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! S9 [" C. d" {6 Y; _6 R; F 王阿姨:因为空调装的话,它会牵涉到管子,那有一米算一米,管子他是算我一米120元,一共是14米, 三台机器装完以后,他算我氟利昂,三台各是350块,然后打洞一个洞100块,打三个洞。这算算,空调现在装下来是6370块。0 U. D! [2 q% W
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还没等老两口晃过神来,第二项额外支出又出现了。在服务的过程中,搬场公司要求王阿姨的老伴购买包裹家具家电的塑料气泡膜,说是一共需要60卷,每卷要价300元,共计18000元!
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4 e9 I1 q* V) u, U: o8 D+ p" } 最后,明明说好的只需要出动2辆车,实际搬场公司却开来了7辆车。而当时,忙得晕头转向的王阿姨根本顾不上去核对7辆车里的物品,到底有多少是自己家的。! Q% R0 ?; ?2 I) K# ]
王阿姨:我们都忙不过来去看,车里每一车到底是多少,怎么装的,全是坑。其中有一辆车在装的时候, 车里面就有东西的。他说这部分东西是别人家搬家的东西,别人家还没搬完的,要他们带过去的。他说车子不够了,这车他也要装东西,还是按照2400一车的价格,至少我看到有一辆车上面不是我们家的东西,那个车他也算我一车。
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搬完家,王阿姨静下来一算,这趟搬场总共花了她 41710元,是当初报价的7倍。2 t% }$ v6 t# }" F* U, }/ c0 S
王阿姨:搬家费4万多块钱,这个价格实在是我们接受不了,我们真的是身心俱疲。# b- Q" v6 ^: V) b. S
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明明知道对方给出的价格是虚高的,但是又拿不出证据,搬家现场又怕一言不合,对方撂挑子不干,王阿姨只能硬着头皮先把钱给付了。$ s$ B! y S g5 I) L6 j
那么这些要价不菲的管子、气泡膜实际售价到底是多少呢?
( S: \6 C8 f' y6 A 记者通过网络购物平台搜索发现,普通型宽30公分、长60米一卷的加厚泡气泡膜也不过15元左右;宽一米 长60米的大卷膜料价格也不到55元一卷。开价300块一卷,实在是太夸张了。1 Q# m; P+ u1 h) X2 ?
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这些气泡膜在搬场之后,一般都是当垃圾处理掉了,但是想到这些东西是花了自己1万8买来的,王阿姨心疼啊,至今都还堆在家里,不舍得处理。* v: G1 h( b7 a8 T
1 L H6 h0 J2 h7 b8 U 在王阿姨家,记者查看了双方签订的"搬场服务合同",其中第五条费用一栏,只是提到搬运费为2400元一车,人工打包材料费为300元一卷,空调移机费为200元一台,其它再无说明。
1 @$ F8 ]* S( u; b1 Z1 k1 A0 y$ r9 W 事实上,搬家结束的当晚,王阿姨就致电当时收款的上海嘀嗒搬场的徐经理,希望对方给出消费明细,但对方根本就置之不理。当着记者的面,王阿姨再次致电了这位徐经理。
/ d6 C; {& }9 n5 X 王阿姨:我想问问看一个月都快到了,你这个搬家清单到现在还没寄给我。4 y) }3 B5 v! C' s
上海嘀嗒搬场服务有限公司 徐经理:清单合同上面不是有的嘛?清单一个车数一个卷数,这不就是清单吗?( @ d j2 m2 @# U2 S% e1 V
王阿姨:我们是这样想的,你这个清单应该要有。! G$ j$ i% @6 }$ v5 V' h, S& g
徐经理:没有清单的,我们是签的合同以合同生效的。
7 u9 G8 O. l; b7 G4 v0 {0 m7 J 王阿姨:就是你这个卷多长多宽,这种都要有的吧?
5 G% N# U5 D* F$ S9 A3 r+ ]% n% D 徐经理:没有的,你拿合同去起诉吧。你不要和我打电话了,我们以合同生效为标准,你来起诉我好吗?
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% \+ ~3 `; U8 i' [7 q% H, S 随后,记者向上海嘀嗒搬场服务有限公司的工商注册地——上海松江区市场监管局反映此事,该机构是否存在钓鱼、欺诈经营等行为,相关监管部门表示,正在展开调查。6 N {# `' ^/ s
对于这样的搬家公司,网友们也纷纷表示深恶痛绝:“不能放过这个搬家匪徒”!等待相关部门的调查处理结果。7 J7 g" h$ l( g4 G. S# g& H; p
3 d& H# X* q0 v- S. X, K5 _ 百度搜索排名花钱买
$ Z& o9 g- k' s+ ~ W' u9 E 消费者难一眼辨识“广告”& \4 y' o0 L7 C& T2 w. q$ e& a) ~8 t
在整个事件里,除了消费者王阿姨,和提供服务的搬场公司,还有一方,那就是将嘀嗒搬场推到台前的百度搜索。
2 L& z' T) C! ?+ G2 p' I2 I! K4 |( } 王阿姨说,当初就是看到搜索网站上这家嘀嗒搬场排名靠前,所以才选择它的。
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是不是信誉越好的公司排名越靠前呢?记者以一名企业营销推广人员的身份致电百度。
4 }$ h, {" s5 ~% ?& v* S 记者:我们是新公司,如果想排在第一的话有办法吗?9 T, a0 g: Z. y# u: E) R
百度推广工作人员:您这边就想排在第一位的话,常年排在第一位,它可能会价格稍贵一点。
( Z4 v% _+ F* X; i: R- x* ?* J 记者:大概得多少钱?( M( r& o, F5 p( r) T4 [
百度推广工作人员:就是您预算可能要提到两三千,大概时效两个星期、半个月这样。消费者这边第一时间就能看到您,而且是一个特别大的一个广告。4 s( W4 M1 W" ^7 I
# W/ C! A& v4 k" @( m" q 该工作人员表示,此类推广的下方都会带有广告二字,所以消费者在点击购买服务时,也要自己做好对比筛选工作。如果消费者在这些推广企业消费存疑,可以通过手机APP进行申诉追偿。
& j* l' C# O# z6 u/ I1 o; d, X 节目开播前,记者收到了百度方面发来的最新处理方案,他们表示将先行垫付,退给王阿姨1万5千元,并承诺将协助王阿姨解决这场搬家风波。! I% j8 r2 M# k1 b
, f! z; ]$ V+ X m4 c! L3 j 小坊有话说: m4 C& c- f! t6 u. g2 U* f
竞价排名,是一种伴随互联网时代出现的新型广告形式,并不是"评优排名"、"诚信排名"!正因如此,吃亏上当的消费者层出不穷,尤其是大量王阿姨老两口这样的老年消费者。他们刚刚开始战战兢兢努力触网,迎头碰上的却是不良商家的满满"恶意"。
6 i: X2 |( J& G1 C. ] 百度作为最头部、最强势的互联网平台企业,在提供合法合规的互联网服务模式时,还要注重公众的信任、社会的期待,更要掌握好企业利益和社会责任之间的关系" g* B, q. W2 ~5 I
(点击查看完整报道↓)9 r# F3 C0 o* @' ]7 I
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