|
|
点击蓝字关注△ 回复“1”领取今日日签和福利大礼包+ Y& p" ^0 L6 D9 V
) c. o) a1 P0 Q8 Z1 T" d6 q
0 K/ i5 C) C" [: O- } P; c . I; r6 D# E- R3 J% D& u
内容来源:2019年3月29日,在混沌五周年返场大课上,每日优鲜创始人兼CEO徐正进行了以“新物种的进化论”为主题的精彩分享。笔记侠作为合作方,经主办方和讲者审阅授权发布。# i3 ?/ i+ W8 O" X+ [
完整笔记•商业思维1 c7 O! b$ ^5 c4 v7 L
本文优质度:★★★★★口感:小蜜橘3 T4 \! Q* U: ]) i
笔记君邀您,阅读前先思考:
1 T- R# Q; w; `$ \8 g8 z7 r
3 W; c2 u5 _7 Q+ f- 从2015年到2025年,消费者会发生什么变化?* ~. N9 V4 \8 L. s3 X8 o" N) `2 \
- 一个女人从什么时候开始买菜呢?- `5 s3 |1 U0 y1 r: S- o
- 现在喝咖啡,一定要去咖啡馆喝吗?
& \7 ?8 S; G" i+ ~+ L 今天想和大家分享的话题是“新物种的进化论”。
1 @* F L2 ]/ w0 |: F一、唯一不变的是变化
) |& n0 u# A; M/ s其实,物种一直在不断进化,这是一种常态。因为世界就不断在变化,唯一不变的可能就是变化,这是一个常识。 @% P% ?" I. {& I
但很多人因为这个常识就走向了战场,走向战场不一定能让你打胜仗,也不一定能让你回来。% I; W/ Q: k' f3 S0 F
所以,常识背后与众不同的见识是你在战场上致胜的关键因素。而当你知道世界唯一不变的是变化时,你觉得一切皆有可能时,你就走向了战场。
+ V- `. J3 v2 H/ v3 Y% M0 R, W但未来如何变化,每个人对长期趋势的不同认知,决定了他对未来世界的一个想象。基于这样的想象,决定了他今天要去做什么。
+ v0 o$ @' D. b8 n( r& @9 H) ^认知决定布局+ d4 r7 |, c! v g8 k6 D5 R% A7 H7 X( G
很多人觉得未来10年中文很重要,所以,很多美国人就让孩子开始学中文,就像20年前我们觉得英文很重要,很多人学习英语一样。: y# z& E9 Z8 G( o( y& G
对未来不同的认知,决定了不同的思考和行为。
7 [) ]8 H! \- N( f2 `7 D) {就像不同的公司,做着不同的事情,而这种不同往往就是伟大格局的一个起点。
% p$ g7 O) G1 K- i那么,作为零售行业,我们有一些什么基本认知?每日优鲜成立于2014年底、2015年初,当时,我们就问自己,从2015年看未来十年发现,零售行业最大的变化驱动就是消费者。
* j- M+ A y" S那么,从2015年到2025年,消费者会发生什么变化?从某种角度看,消费品、零售、主体消费者是由20-60岁的人群构成。
2 R" [1 b+ Y6 M40年,有的品类快一点,可能15岁到55岁的人构成了这个品类的主要购买群体。比如美妆,现在的孩子从高中就开始买化妆品了。$ z; b( R3 p; F( \$ E) s; t5 L) z# }! z
比如生鲜,一个女人从什么时候开始买菜呢?上学时是不怎么买菜的,在刚开始工作时,就开始低频买菜。
" K/ o5 V0 A9 \到了30岁时,有了家庭,在外面吃或吃外卖感觉不是事儿,要在家做顿饭,有点烟火味才像个家,这时开始中频买菜。) D( {% U; P/ z
再过段时间,有了宝宝了,宝宝过完辅食期3岁后,绝对不能让宝宝吃外卖,所以,开始高频做饭。! ^0 U! a; |) A
/ I8 S9 |5 |$ y x8 e
所以,生鲜这个品类相对于其他品类,年龄段稍微往后推一点。主要群体是由25-65岁的女性构成。1 R' U& n8 z' A( G
因此,一个行业大概的人口结构是20-60岁,有的行业早5年,有的行业晚5年。- ~/ C# e+ H! z
0 ]% f4 H! r" E0 U. q. ?
那么,你推演10年去看时,你的用户结构就会换一代人,10年内,有的人退出消费了,有的进入消费了。
4 S- Q2 N# F2 H/ |再看2015-2025年,这十年发生了什么,你可以想象一下,到2025年时,90年的35岁,80年的45岁。这也就意味着这个社会买菜的群体中,25到45是80、90后,45到65是60、70后,且这个时候00后在跑步进场。7 _, @+ M+ c& M) L# p; p z5 l
消费者代际的变迁,在2020年前后,在不同品类,将会带来翻天覆地的变化。8 @1 e! Q% }4 E* d x: J! _
* s) t, s+ D" n, ~- `" v" a: D5 c: G▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
' h, Z! G* w/ D, L" \因为00后的女孩和80、90年的女孩完全不一样,他们对于想要买的消费品有完全不同的品牌偏好。$ P8 j& ~8 \8 y, Z8 K
2000年时,我在北京,周末就约女朋友去中关村的家乐福。这在当时也就暗含着是哥今天要带你潇洒走一回。
) h$ m# i5 f$ ~" z7 N9 Z! r但今天,我们公司的外卖小哥忙活一周后,也不会带女朋友去家乐福,去了就被拉黑,这是业态的变化。' L0 [: ?5 n M+ \7 I2 c
二、零售的变迁
& Q& g' {0 d& k. s7 T5 e( S1 n记得早期沃尔玛在中国开店时,市委书记、市长接待,店开业的那天是万民空降,都要去沃尔玛,推着小车买东西,感觉很爽,想要什么就放进购物车,最后统一结账。
5 G7 ?% D- B6 f6 l# A+ {+ o4 d因为那一代人,在物质短缺的环境中成长,所以,这样的零售业态太好了。
! P8 p( B& Z4 e. U! k0 B但对于80后、90后来讲,没有吃不饱的烦恼,一到饭点只有今天吃什么的烦恼。
' D k% V8 M* a# Z5 D4 \
0 w' a' G) o" t9 M! H所以,对于这代人来讲,对于零售业态的需求不是多,而是好。是在这么多东西里,你要更懂我,不要让我穿过各种品牌找到我想要的产品。7 L; r! a M, L
! ]5 U9 t3 @8 O( x6 S+ J8 M
新品牌无外乎两种方式,要么消费要向上,比如喝咖啡,第一时代喝雀巢,第二时代喝星巴克,第三个时代应该是精品咖啡。" T" V7 {! X9 f: F5 \5 w. ?& O
要么回归本质,只要一杯好咖啡,而不需要咖啡馆。) H3 S4 t0 K8 k+ d1 W1 U4 _
所以,趋优、趋廉两类消费的心理就同时出现了。每一个人在不同的品类上表现出更加成熟理性的消费升级,要么我要买更好的,要么我要买性价比更好的。
: h9 U8 ?8 {$ a# j" i$ t* f新人群不仅带来了新货、新品牌,其实还带来了新模式或者新场景的变化。人买东西总是希望越来越方便,所以,零售业态总朝着更加方便的趋势不断演进。
- J0 X: b. o6 T T3 q: D早期是私人物物交换,后来,发现物物交换太麻烦了,就约定一个时间地点来进行交换,就出现了最早的市场。! |$ C9 m0 ^, Y2 l; ]8 N
60年代,有个老先生叫沃尔玛,他在镇上开一家店,伴随着美国那波城镇化、工业化,二战后所有的军用生产能力转消费,大量的消费品就出现了。
( z ?+ i9 W- `: {! S( i+ b4 K后来,沃尔玛就在很多城镇开了店,形成了沃尔玛这样的业态,它就是当时美国的便利店。
9 X# `) C: i4 z& D3 D, T g日本是二战的战败国,所以,恢复得要晚一些,大概过了20年,它的军用生产能力转化到民用时,消费升级的那一波就出现了把店开到社区,让用户更方便。# k. \) q, G3 g5 O$ e* J
到了2000年,互联网到来后,大家可以在网上购物了,在美国是3天达,在中国是1天达或者次日达。
& ]0 S2 n0 N2 ~: Z3 h所以,零售是朝着业态的发展趋势,让用户获得商品越来越方便,再一步步往前走,每一个时空都有一种土壤孕育了一个物种,让零售变得更加方便。
! |" s0 h+ ?* Z, r( N9 S所以,新人群也会希望消费更加方便,比如2017年时出现的无人货架,我们内部定义为建筑级零售,我觉得这个方向很好。1 k. ^4 v( l5 M& k$ G y
因为过去去便利店要30分钟,但那时车很慢,人也很慢的年代,30分钟什么也干不了。3 \' D7 K+ p) }/ L. U+ l# g
但现在30分钟,可以打两把《王者荣耀》、《吃鸡》可以吃一锅。当30分钟对我有价值时,那么,去便利店要花30分钟时是不方便的。/ |8 R. u" q* a& M
而且外卖小哥走到楼下,用户不愿意下来,保安又不让上去,这时订单很可能会被取消。因为用户会认为下楼简直是违背天理。
8 X1 t& K1 z) L( {8 k, _" }& b% |' g7 S
不能说用户取消订单是他人品不好,而是他认为这不方便。所以,我觉得让一个人不走出建筑物买到东西,需求就是这样,关键是谁能做好。0 i8 m& c4 E6 a; N$ W
$ H8 j2 R' j6 f5 _3 b5 B+ K所以,新的人群带来了新的品牌、新的场景和模式,人货场都在变化。尤其是互联网技术的更新,打开手机就能计算你的位置。 v2 S4 K `; X; w% x
这就意味着我可以给你提供本地化服务,比如滴滴、外卖等,在PC时代就提供不了这样的服务。
7 {! ?2 f1 D7 tPC时代也提供不了优先这样的即时达服务,因为你打开就有mobile,有了技术支撑,才让我们的连接变成可能。
9 e$ v$ D0 S- N; ]/ [0 X: v8 X当然,新的钱,新的人才,所有这些构成了新的物种的土壤。
6 H( S( `/ x6 A0 l0 Y2 l x所有要素重新汇聚,会发生什么?会让所有零售业态重构一遍。就像喝咖啡,现在真的要在咖啡馆喝吗?咖啡馆真的是我们生活的第三空间吗?不是的。- `* b3 C# m/ s) F% n
因为第一空间已经变成手机了,所以,很多东西都在变化。基于这一点认识,我认为2015-2025 这10年新的物种会百花齐放。
. p5 r% l8 H/ m/ f$ }! z那么,在这样的背景下,优鲜做了什么?/ D# s& x6 G4 {5 H$ h
第一, 我们在一到三级城市推出了每日优鲜这样的社区电商,它是干什么的?简单来讲:让用户买菜又好又快。
0 y* T$ w- Z0 x第二, 我们在三到五线城市,做了每日一淘。% l! W5 B! p4 o) P$ H. j/ L
第三, 我们做了一个建筑级的零售,无人的便利购。3 i+ x8 @' ^0 `( E
三、每日优鲜这几年做了什么
9 F/ d3 _2 P0 X# i) @每日优鲜在解决生鲜流通时,做了一件很重要的创新叫前置仓。前置仓首先要回答一个问题,它是不是提高了效率,提高了用户的体验。
, ]0 L8 W, }1 p; D5 r因为判断一个事情好不好,就看两头:用户体验和供给侧。用户体验是不是更好了,供给侧的效率是不是更高了。
1 ^$ P: s% r( K6 L& g3 L+ s- ^0 e/ c5 {价值和效率是判断一个商业物种生命力的两个基础。
4 g9 K& [; Y2 D# {& }% R. `4 Y6 J/ m$ }: s
▲ 长按图片保存可分享至朋友圈2 A' a/ I- g. q/ l
前置仓是一个什么?从用户价值这一侧来看,前置仓是一个可以让用户首次在线上 和线下现有传统高零售的业态。9 L' k# o/ ~3 u, m9 V
过去在网上买菜,大概两三天才到,这很难在实际场景中解决用户的问题。
! E! m$ X1 X( {7 z' W: m: K {* b" l! X' m2 }0 `, q
比如今天是周五,太太问我:“礼拜天想吃什么,你赶紧告诉我,我要下单了,因为礼拜天才到货。”
2 q/ b" E8 K) w; S1 K& |4 d8 @' Y那么,我说不出想吃什么,到时只能下啥吃啥,这是没有每日优鲜的时代,如果老婆不想出门买菜就要做得一件事。
( s+ c u ?, R8 v/ D有了每日优鲜,她现在可以问我今天晚上想吃什么,这我就比较好预计了。0 S- o9 @, j7 B' u F, _; m8 j. b) y
1.方便快捷。
0 v+ r; n* D' k) P/ X; i# M对于用户来讲,即时性购物场景决定他买菜时比较方便。用前置仓的模式可以让用户下单一小时到的时候,它就获得了这种计划性。所以,对于用户来讲,便捷性首次线上完美超过了线下。
+ Y/ z2 c( b! Z( q2.在多这件事上,线上只多不少。. [, c( R1 [7 D" H
过去中心仓发货时,你没办法卖豆腐,叮叮咣当送到用户家里就成豆花了。但用前置仓,只要用户在超市买了,自己拎着回去的东西碎不了。
8 r5 L A" ]2 B& Z) l7 d" D1 L所以,你在超市能买到的,前置仓都能买到,包括活鱼、活虾,都是直接空运到每个仓,用水族箱养好。用户下单后,直接就送过去。这样,用户就获得了比线下更好的体验。2 m+ D! N* j2 L1 z$ e% \- j( U
3.品质好。( p8 z5 v; W7 G; R- ]' N# k' p: @2 v
中间我们进仓全部是自己进行商品检测,全球200多个买手是直采,传统的门店业态很难做到这一点,因为它需要供应商把货给到门店后,还要做大量的门店销售支持工作。. C+ x. f4 \8 E( x9 U2 S# W
比如招人理货、切菠萝等,意味着供应商不是直接生产者,换句话说,直接生产者无法做供应商。' K& t3 \3 @ F- h# l/ g6 ?% u- s: v5 j
所以,传统的农超对接比例不到5%,因为我们在和超市对接时很累。
; \% b* [2 _+ H. N# _4 \3 g! E所以,传统的农业链条是地头一元钱,超市卖2到3元,加价率两三倍很正常。不是中间人谋取暴利,只是因为整个产业链条效率低下。
+ S( l# m- w1 ~& Q$ v8 z0 {! y; z k每日优鲜则是从生产者手里直接拿货,生产者只需要专注于做最好的商品就行,不需要做任何其他的销售工作,我们开始和生产者短链的直接连接。6 R* l! u- e: m
这时,我们开始把精力放在了做出好产品身上,所以,叫品控。全球大概有200多个买手在各个产区,在各个时点把最好的商品从用户手中买过来,实时补充货架。
8 u. n/ m) Z* D0 e# M2 G所以,前置仓模式可以让你的东西更快、更多、更好、更省。: k1 T0 Q8 d/ z; o( ?6 V& Z
1 O$ x" h! C) A3 R, h- S
另一个问题,是前置仓的效率问题。我经常被问一个问题,是你做前置仓送货比别人快多了,那么,你是不是比原来贵呢?好像也对,原子弹肯定比板砖贵。6 {" Y- L# r% |
一个东西送的比原来快,物流成本比原来贵,但如果把冷链物流拆开看的话,从中心仓送到用户家里,冷链物流成本是25元左右,其中5元大概是快递成本,其他20元都是因为冷链带来的额外成本,冷库、冷藏车、包装等。6 [1 I) _* j3 x! o: [, R9 T
. ]5 L, {" ?/ U+ o4 h; E( X
所以,变得更快以后,不一定会增加物流成本,无非从5元变成6、7元。但如果能把那20元冷链成本大幅降低的话,它就大幅降低了产业成本和效率。
$ u4 d. \/ P6 Q3 X& I4 i我们团队在研究冷链时,就把它还原到第一性原理。什么是第一性原理?目前市场上有3种技术,可以大规模广泛应用。( Y# Z: S* b* i/ s' N$ X4 m. \
第一项技术:通过电压缩机产生冷气。在一个封闭的空间中,它能产生低温保鲜食物,这是冷库。) I. L* r. _& b* p! e8 M
放在民用家里叫冰箱,在不同领域会增加不同惰性气体,叫气调冷库,也就是冷库Plus。3 g0 W( V; u) S8 J3 ]
这项技术已经广泛应用多年,在民用领域成本已经普及到足够低,运维成本几乎为零。$ T/ ^# M6 [- t8 }" M
第二项技术:冷媒式冷链。
* P" b0 Y0 c- e" W, E* V5 ?, Y% V( ]通过冰块替食品保鲜,古时候千里送荔枝,没有冰箱,就只能靠干冰,这也是一种冷链技术。% B: U# Q: l6 s# J
这个技术的特点和冷源式冷链的不同在于,第一种要一点固定投资,第二种几乎没有固定投资,门槛低,但每单可变成本。/ L0 }$ V+ j6 k* U; Z$ ]/ G
所以,我们商业模式设计时,最好是用一点固定成本干掉那个大的可变的成本,这时就会产生巨大的资产价值和效率。( [, x) [, P6 w
第三种技术:时间冷链。
2 x; n3 ~, P. I' h这个应用比较广,比如夏天在办公室工作时,想买一根冰激凌,那就得出去买完再回来,只要时间足够快,没有化,它就是一次成功的时间冷链。5 a+ G9 d u6 p: J' v* v
大家现在用每日优鲜下单,一小时内就送过来了,而这个技术一点都不落后,因为如果线下还占着90%的传统生鲜零售的话,没有谁会带着冰柜到装回去,都是时间冷链,买完赶紧回去。
n) A2 r/ r0 Y2 {! C$ |所以,我们当时在想,如果能够去掉冷媒,用冷源式冷链和时间冷链拼在一起的话,整个成本结构不就大幅降低了,本质上就是原来用户从大仓送到用户家里。
1 H, J% v4 T8 L" K在大仓叫冷源式冷链,中间漫长的那一段用快递的方式都是用冷媒式,把它去掉,我们把仓修到用户家门口,所以,用冷源式冷链加时间冷链去做冷媒化,成本结构就大幅降低。- n0 U3 e9 n8 n1 X5 d9 o
所以,我们现在物流履约的一票货的成本12块钱不到,也就是前置仓不仅提供了更好的用户价值,且提供了更明显的效率,那它就有一个非常好的创新,一个创新既有价值又有效率,这是特质值得AII IN去打透的事情。9 j0 t0 u/ q$ h9 c9 b7 k+ J8 W- ]
每日优鲜从一开始没有去投广告,是一个仓一个仓的服务用户,让用户去裂变。
& S" }- K0 K" p5 A, l* G我记得第一天时,第一个仓备100块钱的货,卖了2块钱,98块钱就烂掉了。但我们还是没有花钱打广告,而是花时间让那2块钱的人满意,满意到他帮我们带来新客户。
5 a7 n8 F6 l; h& D从这一逻辑出发,我们开始使用会员化,不断地让用户社交传播,而且为了让他传播,还要研究不同的人不同的需求,还要给他制造不同的内容。* ~3 S, e' m8 H* s3 U4 V
1 ^8 ?" o5 o& a0 `- D* _
我们仍然有个日签的产品,每天写一点,正常话不好好说,比如今天是星期五,我们就会说每一个星期五都会想到星期六了,配上图,然后很多人转。+ t" M4 r7 z. M2 W/ J, M
4 X: {# }9 D& a6 [4 p在过去,优鲜就是在商品、物流、营销上做了一些很基本很朴素的事情。我记得当时有人问我,你运营中的秘密是什么,我说做生意没有秘密。
* ]) ~$ m: C) n- g% Y' I做个包子,卖个油条,磨个豆浆,没有秘密,它是一个体系自洽了,商品、物流、营销实现自洽。
$ p! w# a4 i9 n每日优鲜的模式在一二三线城市成长的足够快,但中国还有两三百个纵深城市呢,邢台、邯郸、大理、丽江,其实这些腰部城市在中国有200多个。
1 r: z" A& D; q# B; f单城市人口差不多1000多万,意味着有3亿人,他们的消费升级怎么去做,又是一个什么场景,要匹配一个什么商业结构。, Z' w2 \1 e0 O$ E( B+ M# g
每日优鲜尝试过很多方式:
4 P& Q6 L9 Z: l4 j/ @第一, 通过小B做裂变。6 W2 b6 B0 S: E4 l
在这些城市中,通过移动互联网,信息已经磨平了。他们也知道牛油果了,也知道美国车厘子了。4 t1 K; C- l# B! i5 U3 K: i
但传统的流通渠道不畅,让他们获得商品不畅,购买不方便,或者买不到,也或者价格很贵。
# f5 X1 F, T( f1 M+ b$ x所以,我们就通过小B,你分享给别人,别人买了,你也赚一点佣金,这样链接当地很多小B,帮我们去做free的营销裂变。 K% B, |0 T8 E% H* c1 k7 ^- g
用这样的方式,我们再借助每日优鲜的供应链,然后释放到这样的市场,在过去成长也很快。在2018年5月,商品正式上线,当月只卖了500万。/ e- S9 \" V: `
但通过数据分析,用户留存、购买频次和分享品类频次非常高,所以,我们觉得这个事情是可以做的。
) W8 y! D. o6 X }坚持了8个月后,到了年底卖了5个亿。即8个月时间涨了80倍。现在每月保持百分之十几的增长率上涨,所以,裂变方式也很快。' u# v- ?( s8 X5 d; `
第二, 我们做了“每日便利”。
6 `* l+ V3 w7 f7 ?/ K就像前面提到的建筑级零售,我们觉得每一个建筑体的零售,我们觉得每一个建筑体都应该有一个便利店。! I. a3 [0 [$ b! ?8 j" x
" ^% b) y: o5 ]: Z! t3 f+ R
▲ 长按图片保存可分享至朋友圈+ l$ p7 a, D+ D4 c, k
“每日便利”是利用新技术,做了一个智能的货柜,用户第一次扫脸后,关联你的支付宝或微信支付,用户即买即走。
2 W% Q- ?3 g# W- C就像自己家柜子一样,打开拿了东西关上,自动扣款。5 l9 J( ~ }4 o. W$ C2 {& I
2 T1 E4 N, ?4 @8 y" c- _& c它可以针对不同场景,医院、写字楼、大公司、小公司、加班的公司,不加班的公司,用数据在后台不断打各种标签,个性化去配置他最适合卖的产品。
2 V; g8 p5 q& k/ f) ?, S然后,依托每日优鲜的前置仓每天低成本补货。
! v; k) z* r# q% f. N这个业务背后的核心竞争力有几条:, C/ V7 h' `. a9 q
1. 你有没有到建筑级的物流能力。
+ N+ o* k- R9 e; L$ d就像当年7-11铃木先生写传记时,他要做好社区的便利店最难的是同城物流。沃尔玛要做城市级的零售,必须要有城际间的物流。% I0 P9 o0 y2 n1 E# U
所以,沃尔玛说要把卫星发到天上弄车,因为一个新业态的创造者都在创造新的物流,所以,他要自己建,没有基础设施。: _5 W" Z+ i" U9 E( q/ t6 R
而每日优鲜有社区级的物流,我们运送到每一个建筑冷链的,不需要新建,原有基础设施重复利用,几乎零成本。
- L e- J" E/ b/ ^2.有没有很好的供应链和货。4 _2 E1 `( c" a- z7 S
3.有没有很好的网点拓展能力。2 O6 D, z0 \8 `: f( ~; m
当时这个能力我们可能有一半,那我们就去找做BD最好的团,然后列出所有可选的人,挖过来,能力就凑齐了。
+ z( K; l) o1 B以上就是优鲜过去几年做的事情。. r- S3 l' \" R {/ A9 e3 ^
四、创业上的共性1 j5 ^3 r2 `2 a' q2 X4 x
虽然大家不一定够要卖菜,但从创业的角度,我觉得其实背后有3个要素是最重要的:战略、组织和运营。
' j8 m6 l1 Z3 k8 J# T: U) u1.战略4 n' v3 t2 `: j; H3 Z7 _( d
优鲜有一个什么样的战略?战略有很多种,本质上来讲,我们采用的是进攻性战略,不断All in 新物种。
1 |7 }1 i v/ s3 v5 y, R8 A因为我们认为未来10年,新物种百花齐放,所以,我们采取了一种进攻性战略。1 W6 d! I& K, R) p6 f: [
战略背后,我们总结出了几个心得和体会:$ |5 Q" S4 ?+ |8 U
第一个:局。6 H) g: I$ \) a: _
即一个事情一定要看10年,它会发生什么,就是要逼自己去想这个行业10年后会发生什么,这个行业的消费者10年后是什么样子等。. J/ Q0 ?! ^' O- ] E7 e
而零售确实要考究这一点,因为零售是一个慢生意,它更考验操盘手的洞察和眼光,有的生意很快,有的生意生命周期就不到10年。
0 E: X+ [5 [9 J# K3 a7 }4 y3 W/ ~比如,人和数字化信息,数字化内容连接的生意,这天然要比人和货的连接要快。
: y& V* p" \& H4 i$ U0 g3 p
|8 N: {$ U6 ]" e8 |/ M' T* @▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
: M2 H: x- }1 F第二个:势。
9 a+ Q. ]6 |/ w' c每一个物种,它都是解决了一类用户一个场景的问题。所以,一定要有3年打磨一个业态的心,不要着急。要把你为用户创造的价值和效率打磨出来,并沉淀成组织内部的能力。9 v# T# O& A9 C8 A3 Q
在零售行业,判断是否打磨好的几个标准:. S; j# b5 w5 ^7 d
① 是否把一个复杂的生意简单化了,即零售有很多细节,但你最关心的那个点有没有抓到。
5 S* P2 H: J r3 A② 简单的这些实行有没有重复化。什么是重复化?比如的菜每天都要新鲜,那么,这就是我做生意的关键点。. V- n1 F, M8 ?" }
在空间维度上你有1万个店,1万个仓都新鲜,在时间维度,一年365天都新鲜,这叫重复化。; q2 Y. g" v4 [7 |8 G/ ?
③ 重复的事情有没有系统化?你是靠人盯人在那管出来的,还是靠信息系统技术给你管出来的,管法不同你可做的规模不同,人管人管到千人就变形,系统管人管到万人基本不变形。
2 B* K# W A8 [; @( ` g& q1 f% M( g2 \这三个点做到了,零售业态、服务业态打磨的就差不多了。, z- \3 V/ g& R; p& Z4 s
第三个:点。! q4 k# H# M! G) U
像打拳击一样,我哪个拳头进攻哪个点,要保护自己的三个点是什么?其他就不同管了。
0 I/ U. \! i( ^7 Z5 v8 c2.组织
) c# n3 j w( g3 Q我们的做法比较聚焦,叫生物型组织,All In在年轻人身上,我们的合伙人现在都是1988年、1989年、1990年的年轻人。
; P6 R' G+ m) R1 T9 ^7 ^% P, }如果公司要持续发展,需要几代人的共同努力,所以,从一开始我们就比较注重这样一个结构的建立。
7 v9 ]: p- y! h# y& Z: A+ \3 P在组织建设上,有三件事是从血一般的经验中提炼出来的:心脑体。
3 ^, j: G, w% V' }& h5 O1 Q* W心脑体是阿里总提起的一个语言,腾讯的语言是组织文化、组织能力、组织治理。
9 U. N- V: i1 O其实,这三个事是相同的。用大白话来讲,就是你的团队是否愿意打仗,为什么愿意打仗,为什么在这打仗。
7 Y/ x. R% x3 m+ r K& k我认为,一个人愿意做一件事的原因有三个:精神的,情感的和物质的。+ F7 F% U1 Y: F
① 心力。
) }- J2 R( N8 E B ~( L3 z8 g( Q+ r好的组织应该是精神连接驱动的,这样一起打仗才能走得更远,可以经历更多的业务周期和市场周期,可以同甘共苦。
/ a4 t. F3 j( c. p9 ], v% \: V! e② 脑力。) S4 }( J# _0 c
其实就是组织能力,会不会打仗。比如前面说的全球买那些商品,那我的组织就得具备能买到好商品的人,要找这种能力型的人。5 Q4 j; j0 f. H) X1 t4 p; K2 x
组织能力可以招聘、培训、读书来提高的。
) ~& B) p% X X! [: Y2 q③ 体力,也叫组织治理,即团队能打仗。
6 g4 m$ ]9 ?! t7 {* M9 K0 u当公司规模再大一点时,你会发现组织里很多人的时间、精力都浪费在了和别人的沟通上。归根结底,是机制问题,责、权、利不清晰。: B* g2 d6 \7 C) m5 d" _8 J" d
这里有一些具体的打法,比如在第一曲线在跑的情况下,会孵化出第二曲线,怎么办?第二曲线最好的组织形态有几点:
+ r3 D2 G/ ~' Y- R① 老人干新事,这个人第一曲线干过,有一定影响力,调动第一曲线资源,刷脸就能调得动,他干第二曲线的时候,用第一曲线资源就特别顺。
- b9 R) y7 x# N2 a9 z/ b$ E② 参与过公司创业,会让公司创业基因,创业文化不走形,不变样。- ^3 c7 |4 |- P; R4 \3 {
③ 要让这个组织能力尽可能闭环,10-30人的一个新业务事业部要在公司里面做事情,尽量让它少协调,能自己干掉的就不要找别的部门借。
- p( y% V. r2 {, y让他业务职能闭环,五脏俱全,越五脏俱全,他越面对业务的问题,用户的问题,解决的越快,哪怕粗糙一点。
( l+ V \1 x7 P让所有人都知道,组织架构是随时可调的,它是服务业务的,不要把组织架构做成刚性的,要让业务战略推动是刚性的,组织架构是柔性的。架构要动,岗就要动,每个人就要动,这个人就会随着事转。1 r1 |5 F) h0 a1 q6 x8 [
所以,这是我们在组织管理的过程中,生物型组织的一些know-how,就如何让他有心力,如何让他用脑力,如何让他身体的体力能够“如臂使指,心手相依”。, h5 N5 I) M) @9 {1 E/ K- ?
五、智能化运营( I0 L6 x+ y: |7 {$ U
IT技术解决了公司内大规模作业的执行效率,DT技术,帮我们解决了公司内大规模的决策效率。+ z# e5 M% M& d; c5 ~, Z
举个例子,我们大概有2000个微仓,每个微仓经营2000款商品,2000×2000大概就是400万,一年有300多天,那么,每年要算12亿次数字。
/ m& m# s; `$ S& b" ?2 P. W什么数字?明天这个型号的商品SKU在这个微仓要备多少个?备多了,要产生多少损耗,备少了,要产生多少营销的机会成本。
& E' N% G- {+ u5 f所以,数字准确性很重要,一年有多少次?12亿次,如果我们的3亿,每年涨3倍,这个数字就是不可想象的。
/ H7 O1 k- g' w9 a- P40年前,有一个人出了一个解决方案,7-11,这得用新技术解决,那时候说要用IT技术解决这个问题,就找日本富士通制POS机,通过这个新技术做到店长补货。
8 m) I% Y2 Z3 W8 O这也写到了他的创业史的思想核心发展原则中。+ Y$ ?% E& c. Q
所以,在内部推智能化运营,只要超过100万次决定的事情,都要把它智能化。$ E9 p% J _; n. J' ]3 Q
; b6 n1 s. P& Z* ^8 ^2 I
▲ 长按图片保存可分享至朋友圈
4 b7 o% W7 ]9 u1 @" C每一个决定,就是一个场景,把这个场景所有的数字化连接起来,建立模型。: T8 ]( u1 h$ e
比如,我们最近在狠推的是招聘,招聘数字化。我们一年大概要招1000人,十年概念?面中率是10%的话,意味着每年要面试1万人,面试一万仁意味着要淘汰100万份简历。
$ F5 Q/ ]9 }: c: y" @" Y这件事情如何提高效率?市场上大概有3亿份简历,在3亿份简历中找到那100万份简历让我们的面试官去面试。. N7 I# L( I, R. [7 i! X0 T+ i
面试官面试完后,他会打出ABCD,复试官会ABCD,HR会有ABCD,A和B没问题,如果有个人打了A,还有个人打了D,说明我的面试官和HR出了问题。
1 S$ u$ |- i& p3 M对一个人好坏的判断出现了巨大分歧,如果这都有分歧,那意味着我们岗位上的那么多人你平时评价肯定有问题,把这件事情做到极致。
% F, A: i& L) @ l) e所以,类似的我们所有商品的定价、补货、微商的选址,用户的营销,内部管理中刚刚讲的招聘,我们都会不断的推这样的智能化的运营,我们越来越尝到甜头,但这里面有个巨大的坑。7 q1 t3 N0 F9 W# @% Y0 u. b
就是如何要推这个事情的时候,一定要找在大数据解决商业场景问题过程中,有成功实践的人。+ o( q" I5 x: j. c# i
有这样的技术,不见得能做成这件事。因为一个算法上来是人工智障到人工智能的过程,你要不断拿场景去养它,把它养聪明为止。* ]! M' p# R5 `# R0 _
所以,每一个模型出来后,刚开始都是人工智障。比如AlphaGo,还原到第一版上线时,它的围棋水平肯定是智障。但它通过大量的学习、迭代就会变得很聪明。
; A/ m8 g7 r* P同理,我们的补货算法刚上时,也就小学水平。但明天可能就是中学水平,后天就大学水平了。
/ Q1 I) F1 C0 ^0 u4 j7 K4 F% I3 @) ]而很多懂这个技术的人,未必有那么心力穿越这一段人工智障,因为可能会被人骂、误解等,这就是最大的坑。
E* @2 m, l2 r- d: X懂这个技术的人已经不少了,但能把这个技术在一个商业场景中成功应用的并不多。所以,并不是智能化一上来就是春天,而有可能先是人工智障。
# t+ P& K" t* E% A6 H3 @我们比较幸运,在这过程中,一开始坚持找了有成功实践的人,有穿过黑暗隧道经验的人。; c; [% l H1 H4 `& {- b J
所以,我觉得这是我们一个智能化运营在推进过程中,你找到你的场景,把这个场景数字化,然后算法解决,然后,再找到那个人才,这是我的一个感受。2 R/ @2 \" k9 l2 z! h3 n% e, O# A* A
最后一句话,就是以上讲的可能大部分都是错的,因为我们是一个不断在进化的物种。
7 j* [9 D {' E( `' v4 a6 R什么叫不断进化的物种?就是你再过一年可能看今年的自己又是一个傻逼。我觉得一个团队也好,个体也好,不断学习和进化,才是最终极的竞争力。
2 [! X! x; H) ~*文章为作者独立观点,不代表笔记侠立场。3 K& x; Z" r; O4 u, L. J
主办方简介——/ s3 i, a( X4 N& p4 z& k
混沌大学是一所面向未来的创新大学。以哲科思维为根基,打造创新教育体系,遍邀全球最好的创新老师,并结合刻意练习式学习方法,为这个时代培养跨学科的创新人才。
. F- v4 b4 |2 V' F" G
7 w4 s+ |5 h6 R: o/ I混沌大学创新教育体系由线上课程体系和线下训练营体系构成,内容涵盖创新理论、创新案例、商业经典等,以多元思维模型为抓手,通过听课、练习、反馈等线上线下学习全流程,拓宽认知边界,全面提升创新能力。0 O$ q' [0 }4 i6 {5 n1 B( T
9 `) o8 u; c/ m, u; P
3 I6 u+ j4 n! N* N0 \$ r( L/ w; b( t- d
: R3 r* b5 U5 i7 Q3 M. E
嘿,你在看吗?
& o3 M. u) v" x来源:http://www.yidianzixun.com/article/0LfdUCOk
" n( t9 G& S" D3 }免责声明:如果侵犯了您的权益,请联系站长,我们会及时删除侵权内容,谢谢合作! |
本帖子中包含更多资源
您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册
×
|