是时候布局 AR 了，它将彻底改变这个时代

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4 B% m/ M" J7 ~3 m7 m, q3 T即使是最先进的技术，也通常有一个非常原始的起点。从最初的手机到如今大规模普及的智能电话，其实经历了差不多30年的演变。
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随着硬件设备和各种技术的逐步成熟，每个人都想知道技术的下一个变革在哪里。在诸多被广泛关注的革命性技术当中，AR，也就是现实增强技术领域所发生的变化，是最引人瞩目的。
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随着苹果、谷歌和亚马逊这样处于排头的公司开始在 AR 领域发力，这种技术正在逐步成为主流。
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「AR能够将人的表现力放大，而不是孤立起来」——Tim Cook
虽然 AR 和 VR 经常会被混淆，但是两者其实并不相同。从关系上来讲，AR 和 VR 并非是对立的敌人，更像是血脉相近的堂兄弟。两者之间的区别其实很简单：在 VR 中，我们眼中的物理现实世界被计算机所生成的数字世界给彻底取代了。相比之下，AR技术让数字信息直接叠加在我们可见的物理世界中。如今很多人都已经借助类似 Snapchat 滤镜之类的东西感受到 AR 在现实生活中的运用。

这种集成于各种摄影和即使通讯类软件中的AR滤镜，和如今 iPhone 在设计和研发上隐约一脉相承。
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: m% g# Z% P, Z$ w" X; xTim Cook 在接受采访的时候曾经提及，AR 在他眼中并非是一种孤立产品，而是一种核心技术。对于这一技术，Cook 是这样评论的：「智能手机是给每一个人的，我们没有必要将它孤立而片面地放在某一国家、地区或者某个垂直市场中来看待，它是面向每一个人的。我们认为 AR 是一个宏大的技术范畴，对此我感到非常振奋，因为在此基础上可以从方方面面来改善人们的生活。」
5 n. \2 c* r& ?- s根据 Deloitte 所发布的一份报告，在年营收超过1亿美元的企业中，近 90% 都已经在其业务或者APP 中开始应用AR或者VR技术。就目前的数据来看，他们这方面的财务状况也相当乐观。到2023年，AR 和 VR 相关的全球市场估计将会达到944亿美元。
: ?0 R# w: E4 j0 g当然，另外一方面企业和品牌也在竭尽全力地挖掘在未来商业领域的潜力，这也是他们推动AR技术的诸多原因之一。
接下来，我们可以深入讨论一下 AR 的内涵外延，以及它会如何改变我们和世界的互动方式。
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% O2 Y* D. ~9 B2 D( y+ eAR 如何改变我们的世界

我们生活在一个大数据所驱动的世界当中，大型的结构化和非结构化的数据，包裹着我们地每一个动作。这些数据本身就已经是一个很大的话题了。设计师和技术革新者们一直在思考如何理解这些信息，并且合理地运用它们。
那么AR 将会如何切入到其中呢？
简而言之，数据是二维的。它存在于计算机屏幕上，而物理世界是三维的，这两个世界将会怎样协调一致？AR 的作用就在这个时候发挥出来了。
基本上， AR 技术所充当的就是将数字和物理现实接驳在一起的那个接口。AR 所带来的是一个全新的技术范例。在这个新领域当中，数据的复杂性将会被分析和转化，以更加直观的交互式图形和动画所替代，覆盖在现实世界层以上。

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( T" g5 X% h" w# n% C6 n8 w) ?在这一点上，AR同法国哲学家鲍德里亚所梦寐以求的超现实主义在精神内核上高度统一。对于有想象力的技术革新者和科技企业而言，AR 技术的潜在应用场景是无止境的。这一技术将会被大规模普及开来，在未来，你不必像现在这样仅仅只能在游戏中体会这一技术。当然，像亚马逊和 Facebook 这样的商业巨头也开始认真探索如何更有意义、以更有影响力的方式来使用 AR 工具。
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, G7 _+ `; y& P5 W而这也是大势所趋。下面我将会拿出一些更为创新的方式，为你呈现 AR 技术是如何具体地改变我们的生活的。

• AccuVein 使用 AR 技术帮助医生和护士更为精准地判断患者手臂静脉的位置，而不用猜测。通过热成像技术识别静脉位置，然后借助 AR 技术将静脉位置呈现处得来，从此避免扎漏的情况。
  
• 波音公司使用 AR 技术来辅助安装飞机机翼，避免出错，这一技术已经非常成功了。
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• 通用电器 GE 使用 AR 技术来帮助员工提升效率。通过使用 Xbox 和 Kinect 运动跟踪器，员工可以更快完成复杂的布线，将指令投射到不同零件上，而电子传感器也能提供实时反馈，确保了这一机制能够构成合理有效的闭环。
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原本在游戏中作为噱头的 AR 技术逐渐脱颖而出，在通信、商业和建筑领域开始展现出无尽的潜力。
" P% j/ |) Q5 {+ X5 ?而最能感受到AR的这种影响力的，是在品牌和营销市场上。
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0 J. @1 K8 d- ?) A! u8 }0 S* Z为什么品牌需要在意 AR 技术？
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由于 AR 能够承载复杂的数据，并且将它们转化为可同现实世界进行沟通的交互，身为用户，我们能够从中吸收更多的信息。换句话说，AR 将可以更好、更快更加有效地影响用户的决策机制。我们如今常见的社交媒体和大量的信息，已经让人疲劳了，而 AR 这种全新的切入方式，将可以改变营销，进而影响世界。品牌能够在 AR 的协助下以前所未有的方式来宣传自己和产品。
$ B! x  Z7 y- z6 @: z! j. T举个简单的例子。AR 所带来的体验并非传统的二维平面的图像，它让用户可以走进商店，尝试产品，帮你判断产品的实际效果，它用 X射线一般的视觉帮你更好地了解眼前的一切，把所有的可能性明明白白地展示在你眼前，甚至提供360度无死角的视觉。
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对于品牌而言有什么好处？

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• 更强的参与感：互动式的AR能让品牌更直接地同受众进行互动，帮助他们体验产品，并且发现他们通常无法看到的新功能。
  
• 品牌知名度提升：通过出色的 AR 体验，品牌在用户心目中建立漆良好的口碑，由于 AR 所提供的实时的体验，因此在品牌价值上的转化也更加即时有效。
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• 创新的用户内容产出模式：新的用户产出模式让品牌能够更上一层楼，通过整合用户提供的实时数据，甚至可以让用户离开门店之前就能作出相应的调整和反馈。
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• 给用户更强的信心：通过实时的产品互动，用户将会更加准确地获得体验，迎合他们的期待，给用户决策提供更强的信心。
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「在后网络时代，AR就是狼来了的故事——大家早已听说过，但是很少见到足够优秀的呈现形式。」——Om Malik

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UX设计师如何应对这一挑战

9 @) Q' _( L2 _% `/ C, W: o对于一线的设计师而言，AR 技术是一件听起来非常令人兴奋的事情。但是事情的前后逻辑我们确实需要仔细捋一下。Pokemon Go 的成功到底是源于AR技术的加成，还是源自于品牌本身原有的吸引力？
另一方面，AR 技术改变生活各方面的巨大潜力直到现在才刚刚显现。别忘了，移动端设备的普及和成熟是经历了超过10年的酝酿，直到今天才说得上是比较成熟了。对于 AR 而言，想要立竿见影地看到某种效果，你可能要求有点高。

' y* U" d$ D) k5 ]2 K8 Z' MAR 是一种全新的媒介。设计师面对的最主要的挑战，是要进入三维空间进行思考。在接下来用户要如何同APP进行交互？他们会做出什么样的动作？附近会有其他的人和物体吗？这种情况下用户会做什么？它并非看起来那么简单，本质上这是一次概念上的彻底飞跃。设计师需要在脑海中开始反思这件事情了。

当然，只有时间能够最终证明 AR 是否会成为 iPhone 一样划时代的产物。一切是会因为 AR 彻底改变吗？又或者像 Hi-Fi 一样进入小众市场，逐渐收缩？可以确信的是，AR 技术是有相当大潜力的，这就是为什么你会听到越来越多相关的传闻。一旦一项技术开始每天都被提及，那么一切就皆有可能。我们很可能将会在未来以一种截然不同的方式来体验这个世界，谁敢轻易否定呢？
7 B7 T+ y7 ^9 |9 g: L* p感谢阅读！


原文：
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https://adamfard.com/how-ar-is-going-to-change-customer-experience-forever/
5 |; w* {8 ]  D* t4 Q译文：
https://www.uisdc.com/ar-gonna-change-cx-forever
5 b- S* Z5 r, t0 {1 \作者：Steve Rousseau
( F/ n4 G4 s- w; F: L8 J; E: J6 x译者：陈子木
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来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1553877006&ver=1514&signature=JGzbQeJMk4P3SD8sAZ5UrGohT7XA3gY4AJGxfGWFo9RRV6xFwl-1ptXapUUi99li2ECa32Wgy18F57vAOy-Abb0sMTM6usWQGzGniiHUI*-8vPRFohhkxtFc5rcublpf&new=1
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