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什么？理想又有大新闻了？这里说的不是春节期间那起自燃事故，也不是李想声称“不造20万以内车型”的豪言壮语，而是这几天在网上疯传的，理想L9被一泡童子尿给浇趴窝的事情。0 e) [5 {2 Q9 T/ g* e6 ^& M& j- B" Q2 |
这事表面看起来只是一则有点搞笑的花边新闻，但由此反映出的设计缺陷问题，却是理想乃至所有新能源车企都必须要重视的。8 H4 s! T* H( |. h3 |( m" l' } X
一泡尿就能让车子趴窝，那是否意味着，车上的任何液体都会对行驶安全构成严重威胁？, G' Y" H2 c! p- Q7 {# D. F. W
车身控制模块居然不防水？6 q b( }8 h& L6 u1 J, x/ @, E7 N
事情是这样的，一位理想L9车主在春节期间带着一家老少自驾游，小孩坐在第三排，车上大屏幕正放着动画片，孩子看得入迷，不知不觉就尿了。6 S" C2 l" U, m& o
孩子可能已过了穿尿不湿的年纪，尿液透过裤子渗到座椅上，又从座椅的缝隙流到座椅下面。巧的是，L9第三排座椅下方正是一块电路板，那泡憋了一路的童子尿经过重重阻隔还是与电路板接触了，最终导致短路，车辆无法正常行驶。
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. v( d& A$ f9 V# O 要知道，儿童的膀胱容量一般只有200-300毫升，相当于小瓶矿泉水的量，而且经过裤子和座椅的吸收、过滤，真正流到电路板的尿液估计只有十几毫升，这是否意味着，理想L9的那块电路板压根就没做任何防水处理？0 }& b: e5 ]& `
所幸的是，这次故障没有引起交通事故，车主也愿意自费解决问题，但他对L9车内防水性能表示怀疑，希望理想能尽快改善相关漏洞和缺陷。' V) F! x" M5 e1 ^
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车主的诉求是十分理性的，但理想客服的回应却让所有人都感到心寒，他们认定这是人为损坏，并非产品缺陷，车辆本身并不存在质量问题，相关故障不在保修范围内。) {5 @6 v% N0 w) t1 h
虽然车主已自费维修，但他的心里肯定是不好受的，本想着跟家人开开心心出行，并享受理想智能座舱带来的愉悦体验，没想到出现如此离奇的故障，而且还遇到客服的冷淡回应。
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. L; q; Y7 r0 S4 w7 H: a 据了解，那块被烧短路的电路板是BCM车身控制模块，其功能是对整车的灯光、继电器、传感器进行综合控制，是极为重要的零部件，若BCM坏掉了，轻则部分功能失灵，重则影响驾驶安全！若BCM短路引起车辆失控或自燃，那事情性质就完全不一样了。
6 A% O, o R& Z+ e 自诩最好的家用SUV，却忽略了最真实的家用场景9 a4 w4 E3 h9 f: H) J; e
理想L9因自诩“500万内最好的SUV”火遍车圈，但许多人都记错了CEO李想的原话，他说的是“500万内最好的家用SUV”，“家用”二字是理想L9产品定位的核心。既然要在家用领域做到最好，那必须对各种使用场景作最周全的考虑。
2 d5 j6 Y" r# y6 Q: B- l; T, W. h 一家人在车内欢声笑语，小孩开心地看动画打游戏，这只是我们设想中最理想的家庭出行画面，大多只会出现在车企宣传画册中。现实中的家用场景，是小孩的一路哭闹，是满车的零食碎屑，是随时会打翻的各种瓶瓶罐罐，少不了的，还有小孩不得不在车内方便的尴尬……
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作为一名二胎奶爸，我曾遇到过与那位L9车主十分类似的情况。
$ F0 n n+ `) ?" I% W1 b3 F, ^ 去年某个周末，我们一家人开车到郊外游玩，孩子突然晕车想吐，话音刚落，出发前喝的牛奶就全吐在后排座椅上。我开的是十代雅阁混动，后排座椅底下是动力电池和PCU电控单元，而且，部分呕吐物已流入座椅下方的电池散热孔！
3 O4 E$ B f9 E6 G; @' ~ 在简单擦拭座椅之后，我还是顺利把车开到目的地，安顿好家人之后，才到附近的洗车店清洗，前后已过去至少2个多小时。
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5 V. |4 p4 z' q7 i 雅阁混动电池散热孔位置
. ^& |5 S* J0 @ 经过检查，车辆的动力电池和PCU单元没有任何损坏迹象，全车没出现任何故障，只需进行深度清洁和除臭即可正常使用。/ t0 r, S7 f0 H$ {3 \; p- Q
举这个例子，并不是说雅阁的质量一定比理想L9好，只是想说明带小孩出远门确实会遇到各种突发事情，而L9作为一辆为家庭用户而生的车型，在产品开放过程中，是否应该把用户想到的和没预料到的场景都考虑进去？这不是什么苛刻的要求，而是“最好的家用SUV”必须做到的。0 R5 D& `) e+ F# S# e2 V
可靠，是家庭用户对汽车最核心的需求，如果我当时开的是理想L9，我的旅游计划可能就要泡汤了。# @+ c" m6 W; Z- a) V _0 g2 e
理想短板再次暴露& c; J9 g3 S1 t; N% o; t& z
不可否认，理想L9在产品定义上确实足够精准，配置也足够卷，比如与方向盘合二为一的交互屏、前后共三块的OLED大屏、三排全电动座椅、标配的空气悬架等，确实能让普通消费者大开眼界，哪怕你阅车无数，有丰富的购车经验，面对这些噱头满满的配置，你也很难找出拒绝的理由。* t3 a1 D; { H- W- n2 ^+ I
$ I. U. p& S! g1 B# M 然而，许多真实用户都表示，理想L9的实际体验没有想象中的好。在车友论坛上就充斥着各种抱怨的声音，油耗偏高、车身异响、方向盘抖动等问题时有发生，像手势控制、车内打游戏功能十分鸡肋，尝鲜期过后，日常用车基本不会用到。; Y* {3 |' |2 w' f" j) U0 V
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车友论坛上充斥着车主对理想L9的抱怨
2 a/ x1 q! R. S5 F" z 正如车主们所说的，“把钱花在看得见的地方，看不见的能省则省”，这也许才是理想造车的真正“初心”。而比这更让车主们担忧的，是理想造车经验的严重缺乏，这次“童子尿”事件已明显暴露出这一短板。, W) w0 s, o# b
作为一款高度强调智能化应用的车型，理想L9车内的各种电路版理应比普通车型有着更高的三防（防尘、防震、防水）标准，但正如我们所见，其BCM车身控制模块几乎是“裸奔”的，连渗透下来的液体都能使其短路，这很难不让人怀疑，车上其他控制模块是否也存在同样的问题？在遇到暴雨天气或涉水路况时，是否会出现更严重的故障隐患？) W/ M; p+ Q# W- ~
有趣的是，在理想的官网中，明确标明理想L9的二排右侧小桌板可以作为孩子们的小餐桌，那既然是“小餐桌”，难免会遇到打翻饮料的情况，可是车内的重要控制模块又没做好防水措施。
9 e9 i* Z- P9 v/ h" [ 功能设想是美好的，但实际使用中体验并不好，甚至存在各种安全隐患，这正是理想目前最需要解决的问题。0 Z. t) f3 ^! I. J
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然而，截至目前，除了客服人员对车主的回复之外，理想官方尚未对此事作出官方回应。可以预料，这次“童子尿”事件很快就会不了了之，但由此暴露出的一系列问题，必然让理想离“500万内最好”的目标渐行渐远。# _5 {9 X+ F' ]* m' {5 _
(本文仅为作者个人观点，不代表DearAuto立场。)
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广东格林律师事务所李国勇律师 |
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发表于 2023-2-8 02:54:10
