百事公司存在“虚假抽奖”？

寻找林正英 · 发表于 2023-2-21 01:12:13

文、图 / 羊城晚报全媒体记者黄颖琳吴珊
" 中奖 108 元微信现金，却不予兑现 "" 以抽奖方式引流，红包直接变成优惠券 " ……近日，羊城晚报记者收到多条投诉，直指知名食品饮料龙头企业——百事中国旗下的 " 百事乐元 " 小程序存在 " 虚假抽奖 "：不仅红包不到账，投诉反馈更是 " 石沉大海 "。
此外，已有用户在网络平台发起 2023 百事 " 把乐带回家 " 新春抽奖活动相关集体投诉。截至发稿，总投诉量已超 300 起。目前，仍有不少抽奖参与者接力留言，要求补发红包。
现金奖 122 万元：
真红包还是真 " 噱头 "？
1 月下旬，来自广东的小影（化名）在社交平台上发布了多篇《百事乐元虚假抽奖活动》的相关帖子，直指百事打着 " 抽奖噱头 " 宣传引流，承诺的现金红包却迟迟未发。三十余名面临同样情况的网友相继在帖子后面留言，并打算组团在网络平台发起集体投诉。
据悉，" 百事乐元 " 小程序是一个数字红包平台，认证主体为百事（中国）有限公司，注册时间是 2021 年。为了渗透消费者新春拜年社交场，百事已连续三年推出数字红包抽奖机制，此次活动名为 "2023 百事‘把乐带回家’新春活动 "。
从页面的活动规则可知，" 百事乐元 " 小程序抽奖活动设有每日抽奖和组队赢奖两种参与方式，其中着重标明 " 若为微信现金红包，则会直接发放至参与者的微信钱包 "。
红包数额和份量也是参与者的关注重点。奖品细则显示，2023 年百事新春活动奖品总价值约 5228.57 万元，最高奖价值为 1088 元。其中，微信现金红包（非红包雨专供奖品）共 3528798 份，价值共计 1220992.62 元，此外还有表情包、手机壁纸、京东到家奖品等其他奖项。
那到底是否能真的抽中红包？对此，小影向羊城晚报记者提供了一份长达 21 秒的手机录屏视频。视频显示，她分别于 1 月 13 日、1 月 16 日通过组队赢奖参与百事抽奖活动，两天均获得 0.88 元、108 元现金红包，共计 217.76 元。其中 108 元红包的开奖页面显示 " 于 2023 年 1 月 31 日 23:59 前领取 "。
" 本以为是幸运女神的眷顾，没想到却被欺骗了。" 小影因迟迟未收到红包到账，从 1 月 17 日起就开始发送邮件给活动主办方，反馈抽奖问题。" 数了数，我一共发了七封邮件过去，但仅有的几次回复都是扯东扯西 "。
从小影提供的邮件记录可看到，工作人员的回复一直在重复要求 " 提供注册手机号和抽奖记录截图 "，并未明确给出补发回应和解决方案。邮件回复亦有提到，" 客服人员在收到您的全部资料后，将于工作日 72 小时内向您致电 "，但小影至今仍未收到一次来电。
为了进一步了解情况，记者也登录了 " 百事乐元 " 小程序，在参与抽奖后试图咨询客服。但得到的依旧是那套熟悉的 " 话术 "：" 工作人员在收到并核实您的全部资料后，将于工作日的 72 小时内回复邮件或致电解决您的问题 "。
投诉窘境：
奖品被 " 狸猫换太子 "？
无独有偶，陈先生（化名）告诉记者，他是从微博上的 " 薅羊毛群 " 偶然得知此次抽奖活动。在 1 月底开出 108 元微信现金红包后，同样没有如期到账。他在 " 百事乐元 "" 百事中国 ""2023 把乐带回家活动主办方 " 三个微信公众号后台都发了私信反馈，并附上联系方式和抽奖截图。
直到 2 月 10 日，" 百事乐元 " 后台才有所回应：" 您好，我们依照您预留的手机号码向您致电，致电的号码因为部分号码会被用户恶意标注，还有您可能设置了高频拦截，很遗憾您没有接听。" 提到此处，陈先生话语间充满了无奈，" 我根本没开拦截，就是一直接不到电话。"
让他更为不满的是，对方回复的结尾还提到—— " 如您在 2 个工作日内未留言答复，我们将视为您已无相应的诉求，我们将不再打搅，谢谢。" 在陈先生看来，百事的新春活动就是一场空欢喜的抽奖 " 骗局 "。
值得注意的是，百事的抽奖活动还存在 " 狸猫换太子 " 的问题。在小影提供的最近一次回复邮件中，活动主办方直接表明 " 未能在活动后台查询到您提供的手机号码对应的中奖记录 "。对此，小影向记者解释说，那是因为百事直接把奖品改成优惠券了。
" 那时候很多人因为虚假抽奖引流的问题，去投诉‘百事乐元’小程序，我也参与了。后来微信判定投诉成功，大家就突然发现奖品记录的 108 元现金红包，变成 30 减 5 的京东到家品牌券了。" 记者在黑猫投诉平台看到，多名用户反映遇到相同的 " 掉包 " 问题。
在采访过程中，小影流露出了无奈：" 这件事我们坚持了一个月，还是没有结果，太影响心情了。我可能打算放弃了。"
网友 " 小无 " 是为数不多的幸运儿，成功追回红包到账。据她回忆，她同样是没有在 1 月底领到红包，就开始邮件、微信、微博齐上阵，持续性向官方反馈问题。就在收到邮件回复后的第四天，她接到了客服来电，又隔三天，即 2 月 7 日，才看到 108 元现金的微信入账信息。
" 小无 " 和其他网友一样不解：" 就拿个红包，还得拉这么长的战线。投诉尚且难以成功拿回，那不投诉，这个抽奖红包是不是就‘打水漂’啦？"
2 月 20 日，羊城晚报记者联系了百事（中国）有限公司大中华区相关负责人。该负责人表示，对相关情况已有大致了解，是活动主办的服务商代码出了技术问题，使得用户误以为中奖了。目前，一方面是由其向投诉的用户联系处理；另一方面系统上要修复，并提供涉事两天的数据证明。该负责人还表示，目前此事仍在进一步调查中。
对此，投诉者们并不买单，甚至有人指出，活动在 2 月 15 日已经结束，如果百事有解决问题的诚意为何没有官方的公开说明。" 一拖再拖，这是想不了了之吗？" 有投诉者指出在此问题的处理上，百事缺乏大公司应有的 " 风度 "。
律师说法：

" 不予兑现 " 属违约行为
对于上述对百事的投诉，羊城晚报记者采访了广东道怡律师事务所刘旭辉律师。她表示，根据《民法典》合同订立方式、要约的定义及构成要件以及等相关法律规定，在用户完成抽奖活动发起者所要求的特定行为即参与抽奖时，双方已达成了 " 射幸合同 "，如不违反公序良俗则在中国法律上形成有效的民事法律关系。
据《民法典》第五百七十七条规定，" 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任 "。刘旭辉表示，百事企图逃避合同义务的履行，已属违约行为。对此，参与用户可以要求百事承担继续履行、补发现金红包，或者赔偿损失等责任。
刘旭辉补充提到，对于同行业商家来讲，百事的做法还存在 " 不正当竞争行为 "，有违经营者的诚信原则和商业道德，扰乱市场竞争秩序，损害其他经营者或者消费者的合法权益。
新闻链接
百事在美召回 30 万瓶星巴克饮料
去年亚洲市场利润下滑 20%
百事可乐、乐事薯片、桂格麦片、佳得乐、纯果乐……这一系列中国消费者熟悉的品牌，均来自全球食品饮料巨头百事公司。近日，百事公司发布了 2022 年度财报。财报显示，该公司 2022 年收入 863.92 亿美元，同比增加 8.7%，净利润为 89.1 亿美元，同比增加 17%。去年第四季度净销售额增长 10.9% 至 280 亿美元。不过，百事公司欧洲市场、亚洲市场以及非洲市场净利润出现了大幅下滑的情况，仅美洲市场支撑起了增长的业绩。
其中，亚太、澳大利亚、新西兰和中国市场收入 47.87 亿美元，同比增长 4%，但经营利润为 5.37 亿美元，下降达 20%。仅去年第四季度，亚太、澳大利亚、新西兰和中国地区营业利润下降 215%。百事方面在公告中称，由于中国非战略品牌的停用（品牌组合减值费用），某些物业、厂房和设备的减值费用产生了 6% 的影响。针对百事发布的 2023 年业绩指引，巴克莱银行在研报中指出，其今年利润前景或低于市场的普遍预期。
此外，据外媒 2 月 19 日报道，美国食品药品监督管理局（FDA）在一份通知中称，百事公司召回了超过 2.5 万箱星巴克咖啡饮料，此前在一些饮料瓶中发现了玻璃。FDA 表示，此次自愿召回始于 1 月 28 日，涉及超过 30 万瓶星巴克星冰乐香草冰爽咖啡饮料。（吴珊黄颖琳）
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来源 | 羊城晚报羊城派
责编 | 丁玲
校对 | 赵丹丹

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