买星巴克的方式，总能有「亿点点」创新

江湖险恶567

$ ^" @* Y/ @. t2 G星巴克在中国的数字创新，总会以一种意想不到的方式出现。
这次，它瞄准了开车的用户，把第三空间延伸到了「路上」。
本周，星巴克宣布和高德联手打造的全新零售渠道「沿街取」正式登场。
' A1 k4 v( g# a有了这项服务，繁忙路段上的消费者再也无须绕路找停车位，慌忙下车跑到店里，而只是需要到指定位置，打开车窗，就能从咖啡师手中接过温暖的咖啡。

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4 X; `& u( K( V8 d, Q0 }3 a星巴克中国数字创新副总裁张凌云表示：
作为一个不断创新的品牌，无论场景多么复杂，我们都会力争让都市人能轻松喝上一杯咖啡。就算在交通拥堵、停车难的大城市，或是在分秒必争的通勤时段也不例外，星巴克愿意为顾客「多走一步」。
  e- d; x7 t( h这次的「多走一步」，星巴克创造出了业界首个「在途」咖啡场景 —— 让「第三空间」服务突破「在家」和「在店」的限制，进一步走向消费者。
$ m" J( M5 V$ r 不受已有模式限制，创造「跨越式创新」
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: r, _4 e5 p; C+ Q7 ~看到「沿街取」时，我们难免会想起美国流行的「汽车餐厅」模式。
* D. Y3 `" k3 g7 \: p8 F6 p2 G' e然而，「汽车餐厅（drive-thru）」在国内却并没有流行起来，主要原因是它对店铺占地有很高的要求。因需要围着餐厅设置专门的汽车通道，一家原本可能只需要三四百平米的餐厅，一下子就得扩大到一两千平米。
在密度更高的中国城市里，这样的土地成本和业务贡献占比并不划算。
' h- E6 C9 b: h1 i- V然而，我们虽有外卖这一选择，但能「顺路买好」依旧有它的魅力。
( }: M9 z# {5 c" P& R如果是相熟的店铺，有司机可能会提前找店家，说大概多少几点会路过，让店家到时把货品送出来，省下另外找停车位的麻烦。
* Z+ B/ X' x1 w3 r' o# m* y3 i这里也有俩「门槛」：1. 一般人没法让连锁餐厅的店员离开工位跑出来给自己送货；2. 即便店家愿意，司机也必须准确计算自己的到达时间。

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面对汽车用户的购买场景需求时，星巴克没有选择去思考该如何减少汽车餐厅所需车道空间，而是用技术去实现原本难以标准化的「送到车」服务。



9 g' o- o' o% C$ M3 x" W这也让人想起了信用卡——美国最主流的支付方式，在中国的「水土不服」。
4 m  J) \0 h* j( f( G当初信用卡没能在中国普及，部分原因是难以说服小商家投资昂贵的「物理基础设施」—— 技术仍停留在 80 年代的信用卡支付系统。
1 j; e3 g/ w! J' G后来，当移动网络和智能手机普及以后，一个小小的二维码促成了一场变革。
一颗颗黑白方块组成的图片，背后是信息和技术的高度集中，成为了线上渗透线下每个毛细血管的入口。一下子所有人手里的智能手机都成为了支付系统。
这类由技术推进的跨越式改变，总能带来令人意想不到的新体验。
9 c+ O# |8 O. P) D& } 丝滑的购买体验，背后是技术的巧思


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手机下好单，跟着导航走，开窗取餐，继续旅途。
* p4 G) t5 d  T- }2 R9 F' A. B「沿街取」这服务流程听起来很自然美好，但一细想，中间有好多困难。
第一步下单时的选店就很头大。
. k+ C  d4 R! j' u9 G2 ^' ]如果要用户自己考虑顺路时选哪个门店，估计头都大 —— 我有哪几条路线选择？现在塞车吗？那条路上的门店这时人多吗？
  \0 L) K. x# I有了高德地图的技术，精准定位和实时路况信息让精确预估到达时间成为可能。
6 a* {: B; z6 J/ p$ |2 r7 P5 P$ J1 g7 a: z在高德地图设置好目的地后，用户只需点击「沿街取」图标，就能看到各个路线可选的星巴克门店，并列出了「最顺路」「最近」「近终点」等实用信息。
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8 {! z# V5 G9 x& M4 j: N一下子就好选了。
整个选品下单过程，除了新增的车辆颜色和车牌信息外（一次输入后就能保存长期用），其余部分就和平常手机点餐一样，当然也能积星星和用户之前设定的客制化偏好。


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1 m. X. c# e' y星巴克多年来在中国不断优化的会员体系服务，让用户无论去到哪个渠道或平台点餐，都能体验到亲切的熟悉感。
" [" ?9 H  j2 Z0 f- ?接下来，我们又该如何和素未谋面的咖啡师顺利碰头，并且不拿错别人的咖啡呢？
首先，用户到达时咖啡师得准时到位。
星巴克了解做特定产品要多长时间。把信息结合上高德的精确定位和预测，星巴克为伙伴设置了三个通知时间点：「顾客下单」「开始制作」和「开始送餐」。
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这样一来，既能准时送达，又无须咖啡师心算时间，惦记着这件事 —— 通知一来，就按指示做那件事就好。
碰头时，咖啡师将根据用户填写的车辆颜色和车牌号码来辨识。



; B0 f2 L( V! K7 _. j用户那头，除了开车一路会收到订单语音提示外，还能在 app 上看到取餐点的真实照片 —— 认准了景和绿围裙，就能轻松取。

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: I7 Y) a2 U5 C就算技术和流程到位了，星巴克在中国超过六千家门店的覆盖度，也是这项服务的「神助攻」。
# x9 ~8 ?9 u7 Y在上线初期，在北京和上海大约有 150 家门店支持「沿街取」，在接下来一年里，这个数字将超过 1000。
相信在未来，我们还会看到更多门店加入其中。
. J' ^" V8 b0 @2 B* O8 G0 M- [ 星巴克的创新密码：科技 + 关怀

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2 K* D2 K" y/ c- ^星巴克在中国的数字创新，总能看到用户的真正需求，甚至比用户看到更多。
7 X( c$ l! ^* l" v/ V) z1 Y推出数字社交产品「用星说」时，星巴克就抓住了送礼的本质 —— 不单是「送物品」，更要「表心意」。
于是，我们看到了各种主题的漂亮电子星礼卡，而且还能附上自己的留言祝福。

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和阿里巴巴打通会员数据体系后，用户甚至可以直接把支付宝二维码当成会员二维码来用，极高地提升了便利度。
0 V# f2 y3 i* H我刚开始知道这个功能时感到非常惊讶，因为我一下子就看到了自己对繁复流程的麻木 —— 早就已经习惯用电子会员卡时要先打开应用，点开卡包，找会员卡；要不就是打开品牌的公众号 / 小程序，然后再去点击「会员」调出二维码。
我完全忘了原来用付款码来做会员码是一种可能，甚至更合理的选择。



: Q! Z# o) l$ t  ^9 L星巴克创始人 CEO Howard Schultz 曾说：
& r  V9 h/ i: t% Y9 [9 W$ LCare more than others think wise.（我们去关心的，要比别人认为明智的更多。）
, K. \5 M# ^  T$ m这种关怀，让原本可以在数字化做到「能用」就收手的星巴克，一直在坚持做到「好用」，也正好呼应了张凌云开头说的「多走一步」。
  ?, n9 [1 K  D! F: o也正因如此，星巴克的创新，总都比别人多「亿点点」。

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wujiang009

这和我早餐买肠粉不一个样嘛？小程序下单，定时去取一下很方便