西湖划船“刺客”，不仅刺伤游客权益

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文 / 丰收
, k) d" b% y* D0 e  n0 `7 d近日有市民报料，西湖手划船明码标价标准收费为 150 元 1 小时，1 小时起租，但实际上坐船时间只有 30 分钟左右。记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现，多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。你在西湖遭遇过手划船 " 刺客 " 吗？（4 月 10 日杭州电视台）


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0 L% `/ h' K& |) s6 C$ Z- r眼下多地进入旅游旺季。到草原骑马，到西湖划船，是很多游客向往的事情。但以西湖划船为例，游客实际体验与想象可能存在距离，因为游客划船必须是 1 小时起租，而且名义上是 1 小时服务，实际上只有半小时左右，加之存在船工拒载等行为，游客多项权益遭遇侵害。
1 o" Z$ L& m1 D& N  P6 `) z7 Q明码标价划船 150 元 1 小时，按理应该履行这一约定。但船工收取 1 小时的费用，只提供半小时的服务，等于游客的合法权益打了对折。事先未说明实际服务时间，侵犯游客知情权；游客花钱后未享受到应有服务，侵犯了公平交易权。
1 _2 k7 K* f3 F& [& k, l当船工压缩了一半服务时间，就能腾出游船来供更多游客使用，这意味着船工们通过服务时间缩水、提高游船轮转频率等，获取了高额利益，而游客们则要为这种侵权行为来买单，令人失望乃至愤怒。
& s3 K5 M9 f* P1 P笔者由此联想到多年前在某景区河滩骑马的经历。在 " 讨价还价 " 时，景区服务人员指着宽阔的河滩说，骑马转一大圈收费 20 元，笔者同意骑马转五圈，没想到骑上马后，服务人员牵着马缰绳转很小的圈，不到 2 分钟就结束，但仍按转大圈收费。这与划船 " 刺客 " 有相似之处。
通过隐瞒真相诱导游客花钱体验，游客实际体验效果与景区承诺严重不符，这已成为不少景区或旅游从业者的 " 宰客 " 手段，即以服务 " 缺斤短两 " 来获取不当利益。如果相关景区不严肃整治这类 " 刺客 " 行为，刺伤的不仅仅是游客权益，还有景区形象和旅游经济。
比如说，经历过骑马 " 宰客 " 之后，笔者不愿再到景区体验骑马项目，恐怕大多数游客都有 " 一朝被蛇咬十年怕井绳 " 的同感。同样道理，当游客到西湖体验划船，发现船工在服务时间上 " 挨宰 "，就会大大影响对西湖的印象，这显然不利于西湖景区塑造口碑，做大旅游经济 " 蛋糕 "。
  Q" f9 `$ d4 U, j进而言之，这些船工虽然吃的是 " 旅游饭 "，但砸的是景区和旅游经济这口 " 大锅 "。无论是从维护游客合法权益的角度还是从维护景区形象、呵护旅游经济的角度，有关方面都应该对这种 " 刺客 " 行为说不。
西湖美景闻名天下，划船游览本是一种美好的体验，但却因为船工的 " 刺客 " 行为，坏了游客的好心情。这一现象提醒我们，即便风景再美的景区，也要重视旅游服务质量。
最新消息是，杭州西湖水域管理处高度重视，立即开展西湖手划船专项整治，严厉打击违规经营的行为，取消 3 名涉事船工从业资格。但愿这种整治能带来足够的震慑效应。
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