新华网三评假期旅游：堵心变顺心、流量变留量、过客变常客 ...

亦心绿

未雨绸缪，让堵心变顺心
疫情过后的这个“五一”小长假，人们期待已久。各项数据显示，“五一”期间，人们出游热情高涨，各大景区都将迎来客流高峰。
: H" o8 ?! }; X( O) U0 a客流高峰期，要想让大家的美好期待变成美好体验，还需要把很多工作做在前面，做细、做好、做实，彻底排除各种隐患，周密做好各种部署。未雨绸缪，确保大家平安过节、快乐过节。
回顾以往假期，或多或少存在一些“堵点”。比如，从高速到景区一路“人从众”模式；游客消费时遭遇套路；一些不文明现象也时有发生。
# G8 E# p+ i- p8 ^) T& H9 e' J. H1 O9 d这些“堵点”，不仅给人们心里添堵，也给安全添堵，暴露出的隐患不容忽视。
7 j4 N2 Z! k0 y4 s& W管理部门谋划在前，游客才能不“望堵兴叹”。
在应对假日“堵点”上，各地各部门得拿出切实可行的预案。游客高峰来临前，要对道路安全保障工作作出安排，对景区的各种设施、食品安全等进行排查，制定详尽完备的应急预案，等等。
在飞行安全领域有一个“海恩法则”：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。
  N1 J4 n. ^7 p6 X这对我们是一种警示。该安排的不安排、该排查的不排查、该防范的不防范，一旦安全隐患变安全事故，那就可能不仅是堵心，更是痛心了。
近日，淄博发布《致广大游客朋友的一封信》，提醒广大游客朋友：“五一”客流量已超出接待能力，建议错峰前往。这封来自高热网红城市的“劝退信”，让游客读出了真诚和尊重，也读出了预期管理的柔性和智慧。
除了主管部门的努力，事关自身安全、切身利益，游客同样要提高防范意识。近日，文旅部、公安部等部门提醒广大游客：合理安排行程，加强个人防护，注意出行安全，注意消防安全，注意游览安全等。
% U, U8 D; _& F- z  \; o凡事预则立。未雨绸缪，才能变可能的堵心为假日的顺心。希望外出游玩的你我，高高兴兴出发，开开心心享受身边美景美食，平平安安度过美好假期。 （新华网记者马若虎）
, }' i3 _" q0 z& P5 Z# G7 c* h( Q说到做到，让流量变“留量”
6 g: h4 M$ h' a" h4 _4 G# c“五一”假期来临，不少人已经准备好去淄博感受撸串的乐趣，去许昌体验古韵新风。
+ p6 U! H8 P1 q% |其实不止是淄博、许昌，上半年不少“火”出圈的城市成了“五一”热门打卡地。今年是消费提振年，许多城市在千方百计“创红”——
一段时间以来，多地文旅局长“花式整活儿”，为旅游发展也是拼了。有人骑马舞剑展示家乡美景，有人说唱Rap介绍当地风情，有人高空跳伞为家乡代言……各种各样的“创红”屡屡在网上形成流量爆款。
5 l( D# e5 ^. H: a. e. \( W“爆款”里饱含着人们对美好物质文化生活的向往和巨大的消费需求潜力。抓住了这个点，就抓住了提振消费的契机。
需要强调的是，“创红”不易。“淄博烧烤”之所以能“火”出圈，把一个随处可见的烧烤变成响当当的“金字招牌”，在于经营者富有点石成金的创新思维，也在于当地管理部门让人暖心的创新服务，还有作出“绝不宰客”承诺的出租车司机、集体出动既当管理员又当“导游”的交警……火热的烧烤美食背后，是当地人的用心、热心和良心。
需要提醒的是，爆火实难得，“长红”更不易。“创红”期间曾许下的诺言要兑现，避免消费者乘兴而来，失望而归；更细、更深的功夫要做在服务和监管保障，真正让人来了不想走，走了还想再来，用口碑树品牌，用脚来投“票”。将流量转化为“留量”，“创红”才是成功的，“创红”才能变成“长红”。
  M0 V: U- l  G* j4 ]: [爆红、出圈，只是开始。流量能不能变成“留量”，检验的是一座城市的综合治理能力，这是真正的内功。
想起以前老字号里常喊的三句话——“来了您呐”“您慢用”“您走好”。看似普普通通的三句话，却能让人心里热乎乎的。三句话的背后，实质是对消费者接地气的关注，发自内心的尊重，蕴含着让“创红”变“长红”的密码。
这个“五一”小长假，哪些网红城市能让流量变成实实在在的“留量”，我们拭目以待。　　 （新华网记者黄浩）
! E, K+ L0 d4 g" o3 m+ m' U浪漫约会，让过客变常客
“五一”小长假来临，不少人跃跃欲试，准备和“远方”来一场浪漫约会。
$ E) w7 J* R* P6 b' ^8 ?各地文旅部门也争相“放大招”，铆足了劲儿吸引游客。相关机构的数据显示，今年“五一”假期，旅游人次有望创五年来新高。
( V$ H) S& ~& X) b旅程开启，旅游行业、各地文旅部门和景区等将迎来大考。
% ]( |/ ?( d7 A$ ]" M, U- G7 ~8 f/ G如何做好“五一”假期的旅游接待，如何让远道而来的游客乘兴而来尽兴而返，考的是相关部门的暖心、贴心、用心，考的是商家的热心、诚心和良心，图的是让游客放心、安心、开心。
: X; D( Q9 W  H9 k$ D9 u近日发生的出租车“反向抹零”、民宿涨价毁约、游客不买东西被导游辱骂等让消费者糟心的事儿，给各地敲响了警钟：千万不能让个别无良商家砸了迎客招牌。
“五一”前夕，多地对各种消费乱象主动出击，连续发文或召开政策提醒告诫会，以规范市场秩序。北京市场监管部门更是一连发了16条提醒，对市场进行告诫，真可谓提耳式“敲山”了。
  P: T( k1 e* F4 a" F, C: ~/ {这份“告诫书”几乎涵盖了纠纷可能出现的所有重点消费场景：公园等不得私设“园中园”，擅自增设收费项目；餐饮经营者不得出现“时令价”等模糊标价；粮油肉蛋菜奶经营者不得哄抬物价……
这一系列“不得”让消费者拍手称快。
; S' ~$ _3 M2 U3 w1 r( i4 r这个小长假，旅游业迎来回暖，来之不易。面对当下这个大好机会，还是要记牢，越是红红火火的旺季，越是要扎扎实实地做口碑，才可能把一次性的“过客”，转化为常来常往的“常客”。
2 K* X4 }6 P% O0 c祝各位带着好心情共赴双向奔赴的夏日约会。
* n* @+ j& w# E- U（新华网记者黄浩、高楚姗）