暗访“幽灵民宿”：假店名假地址骗多人，旅游平台仅线上审核 ...

roy899

原标题：暗访“幽灵民宿”：假店名假地址骗多人，旅游平台仅线上审核
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出门在外，拥有一份好的住宿体验，无疑是旅途中的加分项。然而，南都记者近期通过调查发现，部分城市的高铁站、火车站周边存在不少“幽灵民宿”“幽灵酒店”，网上标注的地址为虚假，要么无处可寻，要么与实际地址相差甚远，有的甚至在交钱下单后突然变换地址。
; V+ V' [# W5 g# t8 `) X8 ~/ u% ] 这些标注虚假名字、地址的民宿和酒店出现在多个在线旅行平台（OTA）上，其中一些店家的评分很高、好评一片。这类民宿和酒店为何还能被平台审核通过？记者实地暗访时，高铁站周边的民宿从业者表示早已见怪不怪，“没人投诉就没有谁来管”。多个OTA平台客服人员也表示，发布民宿房源的流程和要求均较简单，只需线上审核即可。中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，相关平台应加强商家入驻资质审核和日常监管。
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记者暗访调查过程中发现，有些酒店民宿把地址定位在南站北路，实际地址却远在数公里外。
6 |5 u% I. V5 x( n/ t* a 记者调查： 平台下单前空白一片 交钱后地址突然出现
. q% W! X( V2 Z' h. R9 m 假店名、假地址，按图索骥找到的竟是一片空地？今年4月，有网友表示，自己预订了广州南站附近的公寓，却遭遇“幽灵酒店”，看定位“以为很近，结果一个小时也没找到”。而南都记者调查飞猪、去哪儿、美团、途家民宿、同程旅行等多个平台发现，网友反映的假地址现象一直存在。
% F; x! {/ u- b 记者搜索对比了广东省内几个城市高铁站、火车站附近的酒店民宿信息，发现有些显示离车站距离近的店面存在猫腻。例如，惠州南站周边一家民宿“南站客栈”，在平台显示定位在惠州南站西100米。记者咨询其具体位置，店家发来的店名却变成“晋生住宿”。清远站附近的“白庙飞来民宿”在订房平台上标的地址和店家发来的地址完全不一样，有消费者也曾反映该店定位不准确。经了解，这类实际店名、地址和订房平台不一致的现象在深圳北站、广州南站、江门站等附近同样存在。
0 i. W8 C; k5 @/ n& @6 y2 `  T. I 从4月份开始，南都记者对10家疑似“幽灵酒店”和“幽灵民宿”进行了调查暗访。这10个店家中，有8个将地址定位在广州南站旁边的南站北路、南站南路、明盛一路。这些地点从南站出来，步行几分钟即可到达。其中美团平台的“广州南站民宿旗舰店”甚至把地址写成“石壁街道”，定位显示在广州南站里面。
; ~! k% C' N4 M' z 在广州南站内，当然不可能找到“广州南站民宿旗舰店”。记者试图联系店家，但平台只提供了美团民宿官方客服电话。记者多次拨打该电话，无人接听。令人称奇的是，这家酒店名字是假的，也没有具体地址，但平台显示有超过300人进行了评价，评分达到4.6分。
那么，这些消费者是如何找到酒店地址的？南都记者在平台上交钱下单后，更神奇的一幕发生了——此前没有任何具体地址的页面，突然出现了一个地址“广州南站南站北路14号”，地址后面用括号标明“接客地点”。
有店家两个地址均为“幽灵” 实际店面在数公里外
: T: h" X; E, l" `# K 另一家名为“加油三哥的民宿(广州南站店)”的店家则更为奇葩。其在平台上标明的地址在南站南路明盛一路，但记者走访发现，此处根本没有该店的任何痕迹。随着记者在平台交钱下单，店家的地址变成“广州南行车公寓”。然而记者再次走访，却发现位于明盛一路的广州南行车公寓是提供给铁路系统工作人员的宿舍，并非对外经营的酒店。
* U' W/ y+ T- p* k6 h' Q2 X7 Q 随后，记者又收到一条订单短信，短信里附有房东的电话。这时，房东才告诉记者实情：“明盛一路是接客地点，店面是在南站对面的韦涌村，基本上民宿都在这一块区域。”
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2 \; w$ Q: U. f. O$ o9 ], y 离南站只有几分钟路程的明盛一路，此处并无酒店。
" z& o8 w, h6 x 为何要将酒店民宿地址写成明盛一路？该房东说，因为实际地址不好找，所以才写离南站近的地址用来接客人，“我们可以来接你的。”随后房东通过微信发来真实的名字和地址：金爵豪庭公寓(广州南站店)，位于韦涌村，距离广州南站2.3公里，步行要超过半小时。
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$ ]$ C8 ?8 W1 g( w “加油三哥的民宿”下单后，真实店名是金爵豪庭公寓。
+ ~) a7 O: S% @/ L) z/ o 在其他平台上，这类“幽灵酒店”“幽灵民宿”也同样存在。去哪儿平台的“潮蔓1广州南站店公寓(南站北路分店)”显示位于南站北路，记者拨打电话，对方表示实际地址不在那里，“你要先下单，没有下单的话，我们不能给客人提供地址，平台是这么规定的。”
: L9 C; |7 ~. ]* r/ c 另一家“南站馨园小筑(明盛一路分店)”也令人充满疑惑。它在去哪儿平台上注明的地址是“明盛一路韦涌人民路72号”，将假地址和真地址混在了一块。订房平台显示，该店面距离广州南站地铁站C口步行880米，甚至地图上也显示位于明盛一路，似乎距离南站很近。不过，南都记者实地走访明盛一路，经反复确认，并没有什么酒店存在。
* s5 x9 z* k9 T6 G5 f. @2 z0 D8 A. @; G 走访明盛一路时，一位快递小哥告诉南都记者，“这个馨园小筑的店是有的，我们也经常送件”，对于具体位置，他指了指远方的城中村。记者以“馨园小筑”为关键词搜索，发现南站周边的确有“馨园小筑(广州南站店)”，在韦涌村人民路，距离南站2.6公里，步行半个小时以上。
5月8日，记者重新搜索发现，“南站馨园小筑（明盛一路分店）”已无法订房，但平台还有一个“南站馨园小筑（明盛一路1号分店）”，同样把定位显示在明盛一路，给消费者造成困惑。
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馨园小筑实际位于韦涌村。
) a% o& P$ ~9 F3 s! b 平台好评真实度存疑
3 M  p. d3 S$ B% Y+ {* K! u/ \+ G 无服务酒店下架不及时
! m' |; I" y& j5 A 记者摸查的这10家疑似“幽灵酒店”“幽灵民宿”，都不同程度存在着其他问题。首先是酒店民宿的基本信息缺失或有误。如上文所述，部分酒店民宿的名字、地址为假，缺乏有效的联系方式。在途家民宿平台上，可以看到一家民宿，名字含有“南站免费接送”“网红民宿标注大床房”等一长串词语，却没有联系电话，标注地址为南站南路。只有在订房后才能看到真实的民宿名字：金爵豪庭公寓(广州南站店)。
记者还发现，部分酒店民宿出现了两个定位的现象。比如在飞猪平台搜索，有两个“城市速捷公寓”。一个是城市速捷公寓(广州火车南站店)，位置是南站西出口500米；另一个是城市速捷酒店公寓(广州南站)，位置在韦涌村田心大街。两个公寓所留的电话相同，实际也只有一个城市速捷公寓。地址标注为韦涌村田心大街的是正确地址，但平台显示无法预订；标注为南站西出口500米的虽可预订，然而是错误地址，根据导航根本无法找到。
$ L2 V" ]% B9 K8 W5 n 此外，对于不再提供服务的酒店民宿，部分平台也未及时下架清理。记者在同程旅行平台看到，一家名为“广州途居精品公寓”的店家已无法订房，但信息仍可看见。其提供的地址为大洲村南边路沧洲街6号，记者走访发现，上述地址只是普通民居。
* {3 B1 w, q: V4 X5 X 更令人疑惑的是平台上好评的真实度，上述酒店民宿均有不同程度的地址、位置等问题，但90%的商家显示评分超过4分(满分为5)。其中，加油三哥的民宿(广州南站店)，是假名字假地址的店家，评分竟然高达4.9。记者翻阅这些订单的评论区发现，有网友打了低分反映地址、卫生条件、照片与实际不符等问题，某些商家回复的语气较为粗暴。
: A% \8 I9 G9 L) R- ~, h 民宿从业者： 假店名假地址是公开秘密，很多人被骗过
记者暗访了解到，南站周边某些民宿酒店用假名字、假地址，已经成了公开的秘密。南站周边的韦涌村、大洲村等城中村有着数量庞大的酒店民宿，但实际距离南站一两公里，步行较远，以致某些人动了歪心思，把地址改到南站北路、南站南路、明盛一路这些更近的地方。
“竞争激烈嘛！”南站附近一民宿经营者表示，有些外地游客为了赶高铁，会选择离南站近一点的酒店民宿。“一个显示距离几百米，一个距离一公里多，肯定选择几百米那个。”然而，陷阱正在于此。如果平台上显示的地址并非真实，“距离近”也只是迷惑消费者的手段。
“找不到店面，怎么住？”上述民宿从业者称，不少游客发现受骗后，退了订单。对于“幽灵酒店”“幽灵民宿”的存在，他表示，“没人投诉就没有谁来管”，而且平台业务员因为推广的压力，会出现审核和监管不严的漏洞。
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广州南站周边的城中村，有大量的“××租房”。
/ b" {0 K6 V' |) o7 S8 G 多家平台发布民宿房源 只需线上审核
依托民居改造，挂个简单的招牌，内部设施较为简单，四五层还要爬楼梯。南都记者连日来走访发现，消费者在广州南站附近城中村订的“酒店公寓”绝大部分不是真正的“酒店”。根据辖区管理部门的定义，它们大多属于“租赁式出租屋”，经营临时住宿服务。租赁式出租屋严禁使用旅业式招牌，比如旅店、旅馆、饭店、酒店、宾馆、大厦、山庄、招待所等招牌一律不得使用。
2 m: X% i& `; q0 {( s) `6 h 因此，网络订房平台上无论多么花哨的名字，到了线下多数变成了“××租房”。查询其中几家店面的工商信息可以看到，大部分是个体户，经营范围限于房屋租赁。不过，当地的从业者自称经营的是“民宿”，订房平台也常将这些店家笼统划为“酒店民宿”范围。
( Q9 ~( H) u0 F' a# ]+ ] 那么，相关平台的入驻要求如何，信息审核是否严格？记者在美团商家入驻一栏看到，旅业入驻分为酒店入驻以及民宿入驻两种类型，其中酒店入驻需提供商家身份信息、营业执照、酒店照片等资料后，等待审核方可上线。而民宿上线则并不强制要求提供营业执照。
; Q/ J$ N! W- V 美团客服解释称，若是以酒店身份入驻，要求更加严格，必须有营业执照、特种行业许可证等证件，还要前台、门头，且房间数量要达到一定要求。民宿上线要求根据当地政策变化，只有在部分特定地方要求六证齐全，客服称，广州并无特殊通知，“民宿只要提供房产证或者租房合同，有一两间房也能上线”。
/ M$ }9 F& D# }( C/ q4 I3 }$ X 该客服称，商家入驻时，在后台填写申请资料时，地址信息必须准确无误，以防给顾客不好的体验。但被问及会如何进行审查时，她表示，商家信息上传后，将会有人在线上进行审核，不会进行线下核查。若是后续有信息变动，可以直接下线房源，重新注册信息。
0 Y8 p& P! |0 e0 w' Z* C" \ 此外，记者以商家入驻名义咨询了飞猪、途家民宿平台。飞猪平台客服称，如果是民宿，目前在广州并无对工商资质的要求，只需根据提示发布房源信息即可，平台在线上审核。途家民宿客服表示，民宿的门店认证用营业执照或身份证(二选一)，房源信息可以选择租赁合同、购房合同等，房源信息经线上审核完成即可上架，没有线下审核要求。
- S% k4 g) Z( K8 U0 f 声音： 平台应加强资质审核和日常监管
中国法学会消法研究会副秘书长陈音江认为，“幽灵民宿”“幽灵酒店”现象实际上是通过虚假信息误导、欺骗消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权甚至包括财产安全权等。他告诉南都记者，相关平台对入驻的商家负有监管责任，从入驻信息、资质审核，到日常监管方面，平台均应主动作为。
记者注意到，广州南站周边的民宿价格普遍低于正规的酒店。“不能价格贵的就审核严，价格便宜的就不审核。”陈音江表示，民宿和酒店一样，为消费者提供住宿服务，都要确保消费者的合法权益得到保障。“现在的各个平台拥有那么多技术手段，不可能识别不出其距离和地址的真实性”。
广州市律师协会餐饮旅游与会展业务专业委员会主任杨秀宏律师表示，依照国内的《消费者权益保护法》《电子商务法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》等，出现上述现象，酒店民宿经营者或涉嫌欺诈行为，平台知道或者应当知道平台内经营者不符合保障消费者人身、财产安全要求或者有其他侵害消费者合法权益行为，未及时采取必要措施的，依法承担连带责任。
6 b& z5 {5 I7 k1 b* y* ?- J) r “这个现象一直存在的原因，是某些经营者和平台认为违法违规的成本低，无非退钱而已。”杨秀宏律师告诉记者，相关行政部门应负起监督管理职责，加强监督检查力度，依法查处违法违规行为。
: c' C. x0 T3 v1 b, p' s 出品：南都“记者帮”