华为中国企业运维峰会2019召开，谈数字化转型时代下服务的变与不变

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7月4日，主题为“品质服务，一起实现更多”的华为中国企业运维峰会2019在成都隆重召开，来自各行各业的嘉宾齐聚一堂，共同探讨数字化转型过程中ICT服务的变与不变。当下，ICT服务的广度和深度都发生了变化，但保障好网络、服务好客户的宗旨始终不变，华为中国企业服务以五大行动，助力转型。

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华为EBG企业技术服务部总裁孙茂录为大会致辞

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服务不再是服务
华为致力于把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。要实现万物感知、万物互联、万物智能的世界，离不开先进的ICT技术。如今，越来越多的企业加入到数字化转型的大潮中，用数字技术改变企业的业务流程、生产方式甚至是商业模式。中国的数字化、智能化正在进入转型爆发期，众多行业已经驶入了转型的快车道。
华为企业业务以构建智能世界为己任，通过“平台+AI+生态”的战略，打造数字中国的底座。华为企业服务，也将肩负更多的使命——需要打破传统服务的枷锁，用更加开放、创新的心态去迎接行业数字化的挑战。
服务最显著的变化，首先，它需要统筹全局，从企业的顶层架构设计入手，为企业数字化转型之路规划蓝图。其次，它需要融入到整体解决方案中，成为其中必不可少的组成部分，保障企业转型之路平滑落地。最后，它应该通过大数据分析与建模，先于业务去洞察需求，支撑业务更好的发展。相对应，ICT服务的增长空间已超过设备，ICT服务市场也将向产业、技术和组织发展。
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/ P4 @! A9 p$ g3 D, B1 c  m( N服务依然是服务
正如华为EBG企业技术服务部总裁孙茂录在致辞中所说：
( k, p1 D5 q' {为客户创造价值，是华为存在的唯一理由。服务好客户，是华为义不容辞的责任。未来5年，在企业服务领域的研发投入将超5亿美元，每年投入增长超过50%以上，持续打造面向行业的全场景服务解决方案，以及可视化、自动化、智能化的数字运维平台，使能数字化转型，助力客户商业成功。
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5 C7 J: N! G! f, M* f; m9 J" W华为将坚持创新服务解决方案，持续发展面向企业数字化转型的行业云使能服务、行业运维服务和行业解决方案服务，用无处不在的数字化服务为行业客户筑起“新的护城河”。
# s  u$ `1 Z! q+ V6 Z1 g在行业云使能服务方面，华为聚焦行业客户上云需求，提供从ICT基础设施到应用上云的云服务解决方案，帮助客户缩短业务发放时间、提升ICT资源利用率并降低成本。
: N4 V3 G. {6 n& \在行业运维支持服务方面，华为构建了一体化的全方位可视、智能运维支持管理体系，通过统一运维平台I·MOC，助力行业客户的运维转型。
7 ~4 u; \, v( W7 M8 J在行业解决方案服务方面，华为构建从咨询、评估、规划设计，到集成实施、运维管理和客户支持的端到端服务解决方案，加速行业数字化转型进程。
7 P" b0 D. G4 Y4 U) y% ~3 g6 N/ _3 a华为还将夯实数字化转型的人才基石，保持产业链活力和持续增长。华为以ICT产业经验为基础，持续投入，致力于成为人才标准的制定者、人才联盟的建设者和人才价值的传播者，打造良性发展的人才生态，助力产业持续增长。
& U9 r9 c3 e( n1 B1 b$ ^目前，华为认证ICT人才累计超过18万人，预计到2023年突破每年20万，将累计为产业培养70万优质ICT人才。
用品质服务，开启大服务2.0时代
6 ^# |2 K& I4 _9 M1 b- e+ l. H数字化已进入“深水区”，但转型仍充满挑战。
& f6 j% H% M% aIDC针对全球数字化转型企业的现状进行分析，总结出五级成熟度模式，涵盖了企业数字化转型不同阶段，从数字化入门者、数字化探索者、数字化组织者、数字化转型者到数字化颠覆者。其中，至少40%的企业仍处在转型的前两个阶段。
: d7 [8 X4 m9 v7 V$ T  W- \, ^2 C概括来说，企业需要保护既有投资，老IT系统上还承载着大量的核心业务，企业的IT费用80%用于老系统维护；数据价值还需要进一步深化，如企业首先完成数字化的是ERP、CRM等系统，还需要进一步把生产系统数字化；新业务上线时间平均“6~9”个月，这就造成业务快速部署“周”内还停留在理论中；30%的云平台闲置、新系统在一定时间内必须能兼容老系统。所有这些，导致了数字化仍然还有很长的路要走。
正如华为EBG中国区副总裁李同广在主题为“品质服务，开启大服务2.0时代”的演讲中所说：
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* F. v& b4 i3 D3 P1 p; m7 L% Q5 h. G“围绕着行业客户在数字化转型过程中的需求与挑战，华为中国企业服务确定了全新定位——构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验，即是大服务2.0，旨在帮助客户应对转型。”
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华为EBG中国区副总裁 李同广

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& E; u' ~4 T8 m: |: X从2013年开始，华为中国企业服务就提出了“大服务”战略，经过五年多的实践和发展，行业客户对服务的诉求有了显著的变化，从服务范围、服务内容到服务质量，都在不断提升和优化。华为将通过打造数字化服务平台和建立全新服务体系，重新定义行业服务标准，携手伙伴，为客户提供一致、高品质服务。
大服务2.0，其本质是要帮助客户数字化转型。华为中国企业服务以五大行动，从咨询、行业解决方案交付、运维、运营到人才，帮助客户转型成功。这也是华为中国企业服务致力于打造的大服务2.0时代。

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; f6 m% P4 P# N  J- U& T来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1562250605&ver=1708&signature=IQHLffJkgwTYWehN9HvFMZt2BbC*ScJWpoyehS04gVFTrVfAHdRJVktIdmJvGetk8kT2kwKiTt79dBQqnpV7qsgqBH6PdlxS-cm14J-e4Mgg6FohVDqUKc046iD0cHQz&new=1
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