探寻数字化浪潮下的数字化转型之路

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原标题：探寻数字化浪潮下的数字化转型之路
8 q6 v6 K5 {# n                          作者：随卞
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数据已经成为第五大生产要素。
中国已经进入了数字经济的时代，数字化的技术已经成为推动中国经济进行产业结构优化调整的重要新动能。
$ y+ G' U7 a; Q 然而，对于很多企业来说，究竟应该如何开启数字化转型之路？先从什么环节开展介入，转型之后可以实现什么样的效果，而对降本增效又会带来什么样的变化？
. b: g8 y- ~0 Q! V+ L- f+ e 在刚刚过去的 RTE 2022 第八届实时互联网大会上，声网首席运营官刘斌、新希望集团首席投资官余峰、微医集团副总裁李磊、水滴保研发负责人卢林进行了现场讨论。
7 I  P0 l, s+ v 水滴保研发负责人卢林：希望通过数字化方式找到保险行业的突破之道
从我的角度来理解，保险行业遇到很多困难，比如像代理人数目大幅下滑，保险行业新担保费年年没有太好地增长，遇到这样一些问题，总结而言，主要就是两个痛点问题：
: t$ y, j8 R* w* S, p! b( q6 t# @% e2 F 第一是传统保险行业经营模式跟新时代年轻人消费习惯隔阂。比如在传统保险销售模式里有陌拜、银保的渠道，现在很多年轻人已经习惯了数字化生活，他很难接受陌拜这种形式。如何找到更有效地触达用户的方式，给他介绍保险产品，给他规划财务，我觉得是在保险行业遇到第一个痛点；
/ b8 d, W. ]9 e  j) P! V6 y- @ 第二个痛点是传统保险行业总体来讲非常依赖人海战术，然而如今大量代理人流失，这种经营模式未来应该怎么演变？
! t% P) t1 _5 c. f 我们希望能够通过数字化方式帮助保险行业找到新的突破之道，通过我们的技术帮助行业更高效。
目前来说，保险行业的数字化有三个不错的具体落地的点：
第一是数字员工，数字员工有别于真实员工，比如像冰冰，它不是真实的人，但它能够完成一个员工所做的工作，比如用户需要续保的时候给他打个电话，这是比较简单的。
* m3 t) s% ?0 J  j! j" W 我们最近采用AI+人的方式研发出来更高级、更高形态数字员工形态，配合员工进行工作，最开始简单地沟通、简单地介绍由数字员工完成，涉及比较复杂介绍由真实员工完成。
* }9 V! V0 I9 l" o* F: G) z  B, X- B& `6 Q 第二，通过智能匹配的技术，实现不同用户由不同特点经纪人服务，让最适合这个人的经纪人给用户讲解保险的产品，给他做规划。
第三跟声网合作，基于声网技术开发了同频互动的功能，这样，在外地三四线城市包括农村的人都能够实现实施互动，极大便利了三四五线城市农村用户对于投保需求。
随着数字化的深入，数字化一定会深入各行各业。
3 ^; @6 h7 p" T8 E; h# K$ }- t 声网首席运营官刘斌：数字化应用还在初始阶段
- b4 R2 f. ^/ A7 h6 [ 我们从数字化转型服务提供者的角度，感受到大家对数字化转型诉求逐步加强，从我们服务了好多客户角度能看得到有几个核心的点：
# v. T0 [+ |3 d/ B3 w 一个方向就是业务创新，业务创新如何把互联网技术运用到原来传统业务中，原有业务要适应现在新市场发展，更加贴近市场需求的时候，那就要加入新的元素，包括刚才讲到远程医疗、远程投保、生产，把远程信息图像或者数据更好收集回来。
' D  f# \, Q! d% ]) Z6 m  u6 b) @ 另外一个角度就是，内部提升工作效率，很多时候在企业内部转型或者数字化内部效率的提升也是很重要的方向，我能看到这两个点现在都在不断往前发展。
4 L  P& [3 E3 U/ O) d) ^  c 第二从关键词我感觉到算是一种盘点，伴随着各种新技术在不断地应用，这时候刚好到了一个阶段大家开始盘整，或者反思下一步应该怎么走，包括刚才讲有些东西你能不能做抽象化，不做抽象化都变成个性化定制，这也不是大家想看到体系化进步的方式。
/ g2 `( ]3 T# y% R4 ^ 经过这一段时间结合大家实践和对这个东西整体调整和反思，我们下一步应该会有更清晰的思路往前走。
因此，其实数字化还有很多量化的东西，在这里会带来这些挑战。我们感觉能看得到大家更加的分工和合作，这样才能更好地把这个走起来，目前从技术来说有两条线：
第一文字、语言、图片到视频、单向视频录播，一直到现在双向，跟人的感观有关，大家看视频比看文字学习更容易一点；
4 h9 \% r9 V# ~ 第二条线，到今天逐步给行业提供能力也是有技术一条线，从最早电话开始，后来都发短信，再到后面视频在手机上传输，再到现在我们不分你是哪个运营商，也不分你是4G还是WiFi，着带动了包括智能终端发展、各种终端飞速发展、成本集聚下降，这时候才有可能使得技术被各行各业各种事项得到真实的应用。
- |- }  h" @& ?; u; v+ I. j1 g- ? 从这种角度来看，这块我们在初始阶段，这块发展速度随着各行各业逐步在加强。
- E, g3 z, b7 O  N7 b 新希望集团首席投资官余峰：在农业数字化的时候是第三产业在反哺农业
' W% V+ L! T* ^3 C4 P! w* ]4 `& F' K! w( b 从生产侧的角度，新希望刘畅曾表示，你可以把养猪场当做一个和睦家，其实它也是孕育生命跟产出生命的过程，在这里站在生产侧数字化开始从数据收集和标记开始，我觉得这是最传统的方式，你现在进入猪场不是猪圈的概念，进入猪场有工控、环控、监控，我们会有大量环境传感器，会有大量工控设备和一些机器人，还有监控，大量的摄像头，猪分成配种、成长、育肥、估重出栏。
1 @( y; x# [2 k- v 所以第一次数字化做智能硬件把数据进行收集，收集出来之后跟原来所形成养殖经验去做匹配，因为它是不断调整的过程。这些数据是超结构化，而且头部企业有大量数据调整养殖技艺。
" W4 s5 p8 y+ U9 @- F5 r 举一个比较有意思的例子，目前，新希望跟科大讯飞合作做猪音识别，在小的猪舍里放一个拾音器，因为母猪每次希望她多生这就是我们KPI，比如这一胎生了7个小猪，7个小猪喝奶的时候，母猪因为很累会压小猪，平均每7胎小猪有1个是被压死的，因为母猪实在是太累了，她一侧过来睡着了就会压死一头小猪，那头小猪被压住或压死之前它会发生一声惨叫，如果你能捕捉这声惨叫，这是关键信息点，所以我们利用拾音器把那声小猪惨叫录进来，提醒饲养员过去把小猪拿起来，这样6胎里能多活一头，这大概是生产侧企业怎么慢慢利用新技术或者数字化把它变成养猪厂。
再举个例子，很多工业物联网技术，类似于智能制造技术已经在工业场景里成形了，甚至成本已经下降了，一定是成本下降到一定程度之后才能到农业里面去做适用。因为农业利润率太薄了，比如我们宰一只鸡或者宰一只鸭毛利只有0.5元，如果我今天上这套智能设备或者数字化系统，一旦成本反哺每一个环节高于0.6元，我这件事就做不了。
因此，农业最大挑战逻辑是生产型采购而不是研发型采购，这是它跟第二产业巨大的差异。农业行业天然是生产型采购，原来都是农资购买、机械购买，不会有研发采购逻辑在里面，生产采购很容易内卷，性价比谁更便宜，怎么去考核。
/ d: W, C4 j: P" {* Y  G 所以我们是这样一个数字化逻辑：
第一个结构就是作为传统企业要拥抱新技术、拥抱第三方公司，但是拥抱第三方公司过程中怎么做研发采购。
第二个结构就是改变自己的工艺，改变自己传统习惯，让大家更好向研发型采购方向去走，如果还是长期地生产型采购逻辑更便宜、追求档期KPI或者ROI，我觉得未来挑战还是挺大。
" q/ x* z1 e- a/ o 微医集团副总裁 李磊：如何通过数字化医疗服务满足客户需求
5 @, w/ v& s1 G& s. F7 | 微医是一家互联网医疗的平台，我们成立12年以来，一直在探索如何通过数字化医疗服务满足不同场景下客户的需求。实际上我们在长期探索当中发现国家推行医改也就是“三医联动”，某种意义上解决老百姓看病难、看病贵的问题，我们做的工作也是围绕如何解决老百姓看病难、看病贵的问题去开展。
# {; S) Y3 @5 J- k/ O$ T 首先我们是在国家法律法规允许之下先创建了中国首家互联网医院，我们叫乌镇互联网医院，又在互联网技术发展之下继续连接医药和医保，推行出了唯一特色的数字监控体业务，
* H% I5 k1 ]  o* c/ M 后来随着互联网技术的蓬勃发展，有了音视频技术以后，又有了互联网医院出台后，在线诊疗服务也是越来越受到老百姓的亲睐，特别是在2020年开始疫情爆发以后，应该说互联网医疗服务越来越受老百姓甚至家庭企业的关注。
8 r4 Z# r& m! K6 ~0 X" q4 j" M 随着技术再逐步发展，我们还做了一些服务政府的事情，解决了按人头付费、按效果付费城市医保托管的服务，这样也可以解决过渡医疗的事情。
: C5 t- W% m1 m& y. I3 D5 ?  O 简单来说，我们做互联网医疗服务的思路是一开始切入老百姓最难的问题，再解决看病的问题，再解决政府需要医改的问题，这是我们的思路。