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评论员 李长需1 X- Q4 W5 `% l- s
春节假期到了，准备去哪玩 ? U( d. B. L" K$ V: h8 G
成都一名网友，在四川一问政平台上发帖说，今年跨年，住在雅安荥经县牛背山景区的星辰营地，" 要被气晕过去，选了 2000 块的球形帐篷，实物像 45 块的招待所 "。8 ^% ~$ {' n; a2 ^4 c& o
2000 块的营地，怎么就住出了 "45 块招待所的体验？网友的吐槽，让人感觉不可思议，但看了他的描述，觉得把这个看上去高端大气上档次的 " 星辰营地 "，描绘成 "45 元的招待所 "，还是抬举了它。
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独立卫生间马桶不能冲水，下水道一直疯狂返臭味。水管在每一个匪夷所思的地方漏水，在该出水的地方却没有水。厕所地面结冰，走路很辛苦。球形帐篷一进门，里面的地面上竟然有经久不化的雪。帐篷的墙面上甚至有霉菌，电热毯和一个奄奄一息的踢脚线聊胜于无。" 晚上根本睡不着，人是冻麻了的状态。"
' k: q' e* m* I这条件，别说招待所，就是开门营业，条件都不够。但它还是开了，收费还对标星级宾馆。1 \* ^0 t0 ^5 t& O2 u
这不是 " 割韭菜 " 式的一锤子买卖吗？网友自驾 200 多公里到这里，感情就是来当 " 冤大头 " 的？ V0 S7 {: h3 G$ g4 w6 b
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公开资料显示，牛背山原是背包客和摄影爱好者的网红打卡地，后来封山经过 6 年的打造开发后，才在去年 5 月 1 日发布对外开放公告。要说费了这么大劲儿，景区硬件应该没啥大问题了，但在公共平台上，网友却把它叫做 " 牛贵山 "，不怎么正面。现在又经过这么一折腾，大家又知道，它不但贵，而且服务也不咋样。+ N1 x- ^& C8 z7 W5 i& Y9 _
这对于一个新开发的景区来说，不是个好事儿。景区可持续发展，要靠口碑。而口碑不仅要看硬件设施，也要看 " 软件 " 匹配。而 " 软件 " 匹配就体现在经营者、服务者的管理服务之上。他们做得好不好，就体现在游客的口碑上。牛背山这么做，无疑在砸自己的口碑，这得花多大功夫才能给反转过来？% d9 i/ b% v9 i# `5 N( S7 M+ H# a
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7 b; ]$ T% ^( }( w" `& ^% m1 D! V当地或许意识到了这一点，爽快承认了网友反映的情况属实，并表态要做好景区服务质量提升等工作。这表态是迫不得已也好，是真心 " 闻过则改 " 也罢，但教训是深刻的，这也对即将到来的春节旅游热，提了一个醒：保证和提高服务质量，比一锤子买卖更重要。
3 a% f: V9 \5 I! C, C过去的三个春节，因为疫情原因，春节假期旅游处于相对冷清状态，好不容易等到今年，大伙都可以出去走走了，众多景区景点也充满了期待。有期待很正常，但得警惕一锤子买卖，要让游客愿意为你花钱，要让游客感觉为你花钱花得值得。那还是提前研究研究怎么做好服务吧，不要做第二个牛背山。 |
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发表于 2023-1-19 20:04:04
