如果 ChatGPT 进入金融圈，最有可能会在哪些岗位？

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一时之间，ChatGPT 火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，" 小能手 "ChatGPT 引起了各行各业的无限遐想。
如果将 ChatGPT 应用金融行业，会有哪些可能性呢？21 世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。
对于 ChatGPT 在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。
4 T8 A2 |- i2 ^$ D  y率先落地于哪些金融场景
& N2 R8 A2 U$ a& s" 生命的舞台上，我们都是基因的载体 "、" 如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择 "，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。
如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT 所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT 首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释 " 人生逆旅，亲情无价 "》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于 ChatGPT 大胆生产宣传稿件。
不过，这并不能严格算是 ChatGPT 的独立作品，而是朱明杰博士等 AI 专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI 专家们则从 AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。
有金融业人士笑称，" 以后写不出材料，也许可以问一问 ChatGPT。" 实际上，还真的有人这么做了。为测试 ChatGPT 能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用 ChatGPT 撰写了一篇医美行业研究报告。
据该团队介绍，" 从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约 1 小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT 在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成 + 翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。"
1 t) b8 G$ [' {, z! b$ ?; l8 u除内容创作之外，金融从业者对 ChatGPT 在其他方面的应用也有所期待。"ChatGPT 可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的 ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。" 有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的 ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。
$ Y+ J  I. x& ^, W在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，" 当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。" 对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉 21 世纪经济报道记者，" 智能语音、智能客服、智能催收都是 ChatGPT 在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种 AB 判断的智能语音要更贴近现实一些 。"
, ?+ F3 y! |3 \9 J中关村科金技术副总裁张杰在接受 21 世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT 的能力可以分成 chat 和 GPT 两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。
4 t9 {9 A3 U6 [张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了 AI 的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。
* u, W( I9 ]: b3 Q! ?2 n# E关注 ChatGPT 的安全性、可靠性
$ y( N! O$ R. `  W- Q: r"ChatGPT 可以用，但不是直接用 "、"ChatGPT 也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控 "、"ChatGPT 远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索 "，当真正谈论起 ChatGPT 在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。
ChatGPT 上线于 2022 年 11 月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为 " 史上增长最快的消费者应用 "，5 天注册用户就超 100 万，月活破亿仅用了 2 个多月。2 月 7 日，ChatGPT 官方网站表示，" 许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。"
# n2 v: J/ [9 N; u! n4 X在网上，有人向 ChatGPT 提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT 回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。
$ L  x) W% ?% l1 H' V" P. H例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。
7 Q( @; g& Z& K/ H, P, R) Y张杰强调，" 在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’ "。从 ChatGPT 撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向 21 世纪经济报道记者表示，"ChatGPT 在金融场景的应用真正落地，也许还需要 2-3 年之久。"
' _8 S7 R1 n- I) J* p9 ~正如 ChatGPT 所说，ChatGPT 等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT 是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。
虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT 是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到 ChatGPT 相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。
对于如何规避 ChatGPT 所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT 的运营机构需采取针对性的应对措施。对 ChatGPT 等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对 ChatGPT 设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

苏沚沁

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