代理商被无故清退、亏损2亿，屡现维权风波的饿了么还能走多远

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“饿了么未来餐厅预测16个月回本，但2年多全国范围内却少有加盟商盈利！”近日，饿了么的未来餐厅被推到了风口浪尖。
0 x3 U1 n5 r# _: R( o- o5月21日，数十家饿了么未来餐厅代理商来到饿了么上海总部大厦。据悉，此次代理商到此，是因为饿了么未来餐厅变更政策，导致全国代理商经营出现亏损，甚至被清退。代理商们希望可以得到妥善解决。
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, i) B+ M6 o8 P2 y2 d; U# r在过去的两年里，未来餐厅的代理商们曾与饿了么有过多次沟通和反馈。不过到今天，问题似乎并未得到妥善解决，代理商们经营困难，并出现亏损局面。
6 ~: y* u& L) ^7 t0 A& \# p前往总部求解决，多番协商仍无果
事实上，在20天前，5月10日晚上21:00左右，便有一些饿了么未来餐厅代理商和加盟商来到上海总部。但从最终结果来看，双方在解决方案上并未达成一致。因此，有代理商出现在饿了么总部上海近铁城市广场，希望通过极端的方式促使事件良好解决，希望饿了么能偿还他们的损失。

那么，代理商们到底是何缘由来到上海呢？据代理商表示，由于饿了么总部变更政策和未履行招商承诺（包括但不限于代理协议、招商会议所宣讲的内容等）等原因，导致代理商出现亏损。据称全国代理商均未盈利，总计亏损额或达2亿元。
在众多代理商看来，饿了么作为互联网巨头，应该对代理商的亏损采取良好的应对举措，而不是继续收紧原先承诺的政策。据代理商们分析，饿了么或许是希望通过扩大亏损的方式，最终让代理商们知难而退，自动关店。
: T" Z8 V) ^5 ^( u此外，代理商还对未来餐厅的发展模式提出质疑。他们认为，饿了么总部在项目未经商务部《特许经营许可》备案的情况下进行招商加盟，存在行政违法风险。
% i/ ]" R# O5 K2 X# k早在2018年，未来餐厅代理商也控诉过一次饿了么，指责其虚假宣传，导致代理商出现亏损运营状况。
1 l: I$ Y7 p" j- {5 _, G, S代理商投入巨大，尚未盈利便被清退
, Q- O4 Q( a0 o2 E在外卖发展过程中，外卖平台与代理商休戚相关，代理模式是业务快速扩张的一个良方。当然，硬币有两面，其中的风险也在于，如果外卖平台发生中途更改政策等情况，代理商们或许会无法继续运营，从而导致利益受损。
; b- Z+ s( F0 Z6 Q" L5 u9 I4月10日，来自西双版纳景洪的代理商负责人王先生收到了饿了么的清退短信。上面写着：“因违反原协议的内容，行使单方面的解除协议权利，自通知之日起48小时后将关闭权限账户”，落款为“上海拉扎斯信息科技有有限公司”。目前，王先生的账户已被关闭。
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让代理商难以接受的是，合同并未到期，一些代理商便被要求清退代理权限。饿了么总部通过各地区渠道经理电话告知各代理商，要求清退权限。“辛辛苦苦打下的市场，如果就这么被清退，我们无法接受。”一位代理商说。
( ~, Z, ?- F- c  ^) ?9 T代理商王先生说，他从2016年开始代理饿了么，每年线上投入100多万元，而且逐年递增，单是2019年3月就在线上投入高达40万元，线下推广投入达10多万元。
同样，大量投入也发生在其他代理商身上，来自红河蒙自的李女士也从2016年加入了“饿了么”代理行列。据其回忆，当时她交了20万元的保证金和34万元的转让费，至今已投入300多万元，“合同都是一年一签，不过其中一年的才签了两个月就换了个合同”。
; ~( _. `, g: Z# \2 l/ N接到清退通知的代理商们，在多次与招商部沟通无果后，走上维权道路。4月13日下午，20多家饿了么地级市独家代理商来到大理古城南门，他们举着横幅维权，要求饿了么给予他们补偿。有代理商表示，维权之举实属无奈，目的是希望能够得到妥善解决。
) c3 U# y  f) i/ g时间节点再往前推，早在2017年，部分城市也出现过类似事情。彼时，代理商们也出现过被清退的情况，与本次事件理由一致，均为饿了么认为代理商“未能完成KPI指标”。
据云南维权代理商称，KPI指标设置并不合理，“比如这个月的KPI指标是80万，下个月就增长到180万。拼命赚钱就是为了饿了么的市场占有率做贡献，到头来还要清退我们，换谁谁能认呢。”

冲突频发背后，饿了么亏损日益加剧
代理商频繁维权背后，也体现出了饿了么的焦虑。
0 h+ q1 a: D2 l3 E* X0 P: ?自从被阿里收购后，饿了么对代理商的态度不再温和，而是不断提出新的目标和业绩考核指标。业内人士看来：“当初饿了么为了跟美团PK，大肆开展代理商模式，确实也曾经在早期占到过便宜。”
该人士称，目前饿了么的市占率、盈利状况、资金储备均被美团抛离好几个身位，为了与美团抢占市场份额，饿了么又不得不持续烧钱，所以，“早期曾经凭借代理商模式快速发展，现在就成了尾大不掉的事。”
更根本的原因还在于资金压力。此前，饿了么为了扩张，先后发起夏季战役、暖冬计划等补贴战役，致使大量资金被消耗。饿了么业务的亏损程度也随之增加。在阿里的财报电话会议上，阿里CFO武卫指出数字媒体和本地服务亏损最为严重，未来阿里不仅要进行投资，还要提高投资的效率，也就是每花1美元，都要看产生的投资回报。
% k6 J, e: E: h. y! p由此可见，阿里已经开始重新审视投入产出比，回报率比单纯的投入更为重要。所以，饿了么从投资方再到下游，都不得不层层施压。
; t2 F4 I% b+ p) g0 L: G( |4 B+ c5 E业内人士分析，为了减少资金压力，饿了么开始在代理商身上“下功夫”。改变未来餐厅的政策便是其方式之一。结果便出现现在的局面，一些代理商经营困难，甚至出现亏损。
3 s& g( f& n5 ~) t8 o; G而饿了么还需要进一步扩张市场，在新一轮的补贴战中，饿了么也开始要求代理商承担更多的补贴成本。对此，代理商也显露出担忧，“如果补贴砸进去，市场却不见起色，那我们前期投入的钱岂不是都打了水漂。”此前，滴滴外卖和百度外卖代理商也遭遇过类似的情况。
“苟富贵、毋相忘”在资本市场是一句天真的话，企业有权利按照自己的真实情况来调整发展策略。但是，这一切不可建立在对规则的随意更改上，不能为了追逐自己的利益而牺牲合作伙伴。否则，长远来看难以聚人心，也不利于行业整体健康发展。
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