京东6.18大促主会场领京享红包更优惠

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

查看: 1046|回复: 2

甘孜被曝负面反获好评:危机公关的正确打开方式

[复制链接]

1702

主题

713

回帖

7265

积分

论坛元老

积分
7265
发表于 2023-3-1 11:44:27 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 浙江温州
评论员 陈柯旭
, k: Z1 x( u6 r8 d% E/ i, X" 谁砸了甘孜旅游的锅,我砸他饭碗!"
3 B3 _+ w$ l* W  y# c+ b3 K% \9 W这两天,四川甘孜文旅局局长刘洪的霸气言论,冲上热搜。事情是这样的,一位游客,因为天气原因,没办法正常入住提前订好的酒店。在申请退款过程中,被酒店工作人员告知,房间留给他了,就算没来住,也不能退款。
1 Y( z! y4 O9 j; q' k! g既不是同行竞争,也没有恶意刷单,因为客观原因,被迫取消行程,结果还被商家 " 宰 " 了一顿。这个小伙子把自己的遭遇发布到网络上,想给大家 " 避个雷 ",结果发现,不少人都在这家酒店栽跟头了,给一星和差评的游客,还会遭到酒店人员的辱骂评论。
8 Q$ d: V8 P9 M  i; t: }0 q很快,当地文旅局的 " 网红 " 局长刘洪就出面回应了这件事。不仅查封这个酒店,责令停业整顿,还要求酒店向当事人及广大网友公开道歉,退款和协商赔偿。他还表示,谁砸了甘孜旅游的锅,他一定砸了谁的碗。
) [/ H! E: i* H: H
! C. W, D$ z1 E5 t, x, m/ K9 ?& s" L. z) P2 m5 h+ f, U
3 M6 n1 Q8 z3 U2 `/ {) T0 x: ]
有网友说,官方这种执行力,太有安全感了;就凭这霸气回应,去甘孜旅游已经列入到计划表中。6 U5 }9 g: @% ^- k2 y
有人借此吐槽了自己在其他城市遇到的套路:打车绕远路,到饭店遇到 " 海鲜刺客 ",买特产缺斤短两 …… 出门旅游,最怕的就是遇到宰客,但有些时候即便投诉,也解决不了问题,很多人又不想因此影响自己的心情,最后不了了之。
1 {8 c" ?* m- Q* G) M9 j甘孜被曝负面却反获好评,结果并不意外。出现问题解决问题,第一时间采取措施,该停业停业,该罚款罚款,甘孜官方不论从态度、执行力还是处理舆情问题的方式上,都拉满好感度,难怪网友们集体喊话:按这个标准,建议其他城市都来抄作业。
* [9 ^& u7 [& q; v4 K
# U3 V$ }, n' N; W
, j" p4 |. p9 E3 N7 c. g& X( ]$ U$ R" B4 e8 }3 f
旅游过程中,看风景和体验人文只是一方面,服务也很关键。解决旅游乱象问题,既需要商家自觉遵守规则,诚信经营,还需要有像甘孜这样硬气的官方给撑腰,不会让游客花冤枉钱,吃哑巴亏。全国各地文旅局 " 上才艺 " 的同时,更应该注重游客的权益保障。
3 ]( k) X/ c3 i* ^2 @自然景观好是第一步,引来客人是第二步,用诚信的服务迎接旅客是第三步,三者缺一不可。只有这样,景区的 " 出圈 " 才能更长久。

本帖子中包含更多资源

您需要 登录 才可以下载或查看,没有账号?立即注册

×

帖子地址: 

梦想之都-俊月星空 优酷自频道欢迎您 http://i.youku.com/zhaojun917
回复

使用道具 举报

1702

主题

713

回帖

7265

积分

论坛元老

积分
7265
 楼主| 发表于 2023-3-1 12:09:38 | 显示全部楼层 来自 浙江温州
像驴!
梦想之都-俊月星空 优酷自频道欢迎您 http://i.youku.com/zhaojun917
回复

使用道具 举报

1598

主题

709

回帖

6633

积分

论坛元老

积分
6633
发表于 2023-3-1 12:35:48 | 显示全部楼层 来自 浙江温州
看看
梦想之都-俊月星空 优酷自频道欢迎您 http://i.youku.com/zhaojun917
回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

QQ|手机版|小黑屋|梦想之都-俊月星空 ( 粤ICP备18056059号 )|网站地图

GMT+8, 2026-3-17 09:28 , Processed in 0.043841 second(s), 24 queries .

Powered by Mxzdjyxk! X3.5

© 2001-2026 Discuz! Team.

快速回复 返回顶部 返回列表