抖音自营超市上线，品类、物流是最大问题

寻找林正英

从去年开始，抖音就在部分城市开始试运行抖音官方商城，如果你是惠州、深圳、广州或东莞的抖音用户，或许已经在抖音商城的页面中看到过抖音超市的入口。而在试运行一段时间后，抖音超市近日正式上线，对所有抖音用户均开放入口，只需要在搜索栏搜索抖音超市或是点击商城页面，就可以进入。


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2 a8 F+ T4 v, U" m6 d$ Z* o图源：抖音
0 ~5 j4 o1 L- T% S- T- D' a有意思的是，抖音超市上线虽然是近日抖音电商模块最大的变动，但是入口却被放在了版块入口的右下角边缘位置，以至于无法让用户第一时间就看到这个新的电商服务。从入口位置的安排来看，抖音超市的权重在抖音内部或许还有着不少的争论。
不管如何，作为电商领域的又一个官方线上超市，抖音超市能否利用抖音庞大的流量，搅动自营电商这个竞争激烈的市场呢？
" \& ?4 m  ^! \/ n% |) v& \; a抖音超市与传统的抖音商店不同，其本质是由抖音官方自主运营的一个电商版块，也就是我们常说的 " 自营 " 业务，与之对标的竞争对手就是京东自营超市和天猫超市两者。
4 b+ R* s- o8 C$ e! U$ f: m! b! t自营超市的一个优势就是无假货，其商品均由抖音的合作品牌方直接提供，至少在自营超市里消费者不需要担心自己买到 " 雷碧 "" 司口可乐 " 之类的山寨产品。而且，由品牌方直接供货的也可以降低维权难度，比如遇到暴力快递或是货品有质量问题，品牌方的应对都会比普通商家更迅速。
对于网购重度使用者而言，自营超市往往是最省心的选择，它或许不是最便宜的，但是却能够省去许多的麻烦。所以，京东超市和天猫超市，已经成为了两大电商公司的重点版块，许多年轻人购置日用品时都会选择直接点进自营超市，然后坐等快递送到家。
无假货、完善的售后再加上快速的物流，组成了自营超市的主要竞争力，抖音超市自然也是如此。从抖音超市目前给出的资料来看，不仅提供官方正品保障，而且还在宣传页面打出了 "30 天内最低价 " 的广告语。
% F% i) N0 K" D  L, D低价，同样是自营超市的杀手锏，通过与品牌方合作，绕开了代理商和第三方商家，若是自营超市的运营方愿意承担损失，那么甚至可以将零售价降低到代理商的成本价之下。
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图源：抖音
当然，一般来说品牌方不会给出这样的价格，即使有也往往是限量抢购，一方面品牌方要考虑代理商的利润，另一方面也是避免大量的低价商品扰乱自己的品牌市场。即使如此，在无假货、快速物流等优势下，自营超市只要价格与普通商家相同，其就已经有着很大的吸引力。
9 o. H4 }( c5 x, |1 J9 m抖音超市上线就开始进行低价策略，显然是早就做好了赔本赚吆喝的打算，通过低价和抖音渠道的宣传，快速拉拢一批抖音用户，抢占天猫超市和京东超市的用户。同时，抖音超市也提供了与天猫超市类似的小时达和次日达服务，基本上是对标了电商领域的头部渠道。
不过，与天猫、京东自有物流渠道不同，抖音目前尚未建立起自己的物流渠道，所以抖音超市的快递运输主要依赖于顺丰。用户在抖音超市购买的货物将会由顺丰负责运输，并由距离最近的仓库进行发货。
其中小时达的商品小雷暂时没有看到，但是如无意外应该是顺丰同城负责运输，如果真是如此那么其成本恐怕会很高，应该只适用于部分小体积且高价的产品，如 iPhone 手机等。
若是抖音超市真的可以做到宣传中的低价和快速物流服务，那么显然会成长为天猫、京东的主要竞争对手，但是事实果真如此？
从小雷的浏览情况来看，抖音超市基本上所有的商品都可以在隔天送到，虽然看起来速度不慢，但是与传统商家对比似乎没有明显的优势。而且，小雷所在的城市广州本就是抖音超市的第一批试点城市，在广州都无法做到次日达，在其他城市的表现可想而知。
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6 J' Q  I! N, w2 F随后，小雷简单的做了个测试，将地址切换到广东的其它城市，在将目的地选做潮州后，原本显示后天送到的商品变成了 " 次日发 "，且不再承诺送达时间。如此一来，抖音超市的优势就只剩下无假货和快速售后了，想要对抗天猫超市和京东超市显然力有不逮。
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8 [& T) s' k. c1 N4 v& s而且，抖音超市的包邮同样是有门槛的，需要订单总价达到 88 元才可以免邮费，若是未满 88 元，则对 5KG 以下且订单价格低于 50 元的商品加收 6 元运费，高于 50 元低于 88 元且重量在 20KG 以内的，则收取 5 元运费。
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9 w+ t7 }4 L. p# W* n( M总的来说，运费显然对标的是京东自营，而收费方式则是对标天猫超市，但是快递时效却被两者完全打败。不提京东自营的次日达，单就天猫超市都可以在多数商品的快递时效上打败抖音超市。
, A# q5 v' P$ `可以说，单就目前的表现来看，抖音超市除了拥有抖音平台的流量与扶持外，对比京东超市和天猫超市是没有任何优势的。抖音内部显然也是有着相同的看法，将抖音超市的入口放在不起眼的位置，或许就是一个妥协，在不影响主要营收版块的情况下，让抖音超市在用户面前刷一下存在感。
从个人角度来看，抖音超市除非可以给出明显低于其他平台的价格，否则都很难与其他平台竞争。单就快递时效性就让其失去了相当部分用户的支持，而且还有一个致命的问题——品类及商品太少。
虽然抖音超市列出了多个版块，并且还区分了多个类目，但是商品的数量却十分稀少，部分类目更是只有一到两个品牌的商品，比如手机耳机类目下，仅有 iPhone 14 系列和 AirPods Pro 合共五款产品，其中 AirPods Pro 甚至是第一代的产品。


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: D4 J1 h: a5 \2 z在日用百货版块，商品数量有了明显增长，但是依然集中在少数几个知名品牌上，比如立白等，大多数类目的商品数量都不会超过两位数，与天猫超市感觉拉不到底的类目列表相比，抖音超市的商品数量有着明显劣势。
2 A, h0 [, `. L/ i- t快递时效性低、商品数量不足，两个问题将会成为抖音超市前期最大的增长障碍，在京东与天猫两个运营多年的庞然大物面前，抖音超市可以说只剩下一个优势：流量。
; N6 i% ~( P1 X抖音作为目前全国最热门的短视频平台，庞大的流量使得其有着远超其他电商平台的引流效果，不管是京东还是天猫，都是消费者想要买东西的时候才会打开的 APP，因为它们本质上就是购物 APP。
但是抖音则不同，抖音的定位是娱乐、社交 APP，电商是其发展到一定程度后才出现的附属功能，所以用户即使不打算买东西依然会打开抖音并浏览其中的内容，这使得抖音的引流效果远高于天猫和京东。
对于抖音来说，不管是商品价格还是物流时效性，短时间内都很难与京东超市、天猫超市两大巨头抗衡，那么唯一的出路就是依靠抖音的引流，让用户在浏览的同时被低价吸引进而购买。此外，抖音可以通过与创作者合作，在直播等节目中加入抖音超市的商品，吸引用户点击与购买。
, J4 r9 S6 J8 Y  ]; \9 L不过，即使有着庞大的流量基础，抖音超市的未来也并不乐观，没有自己的物流系统，没有成熟且庞大的官方合作渠道，抖音很难提供比天猫、京东更好的体验，难以真正的留住用户。