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西湖划船“刺客”,不仅刺伤游客权益

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发表于 2023-4-12 03:05:52 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 中国
文 / 丰收! V) v$ Z  l9 b7 l
近日有市民报料,西湖手划船明码标价标准收费为 150 元 1 小时,1 小时起租,但实际上坐船时间只有 30 分钟左右。记者实地暗访多个西湖手划船停靠点发现,多名西湖船工存在服务时间缩水、拒载等行为。你在西湖遭遇过手划船 " 刺客 " 吗?(4 月 10 日杭州电视台)9 i6 I3 d/ C6 h% t
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眼下多地进入旅游旺季。到草原骑马,到西湖划船,是很多游客向往的事情。但以西湖划船为例,游客实际体验与想象可能存在距离,因为游客划船必须是 1 小时起租,而且名义上是 1 小时服务,实际上只有半小时左右,加之存在船工拒载等行为,游客多项权益遭遇侵害。5 Z2 W& t: l% J4 E2 ^+ T
明码标价划船 150 元 1 小时,按理应该履行这一约定。但船工收取 1 小时的费用,只提供半小时的服务,等于游客的合法权益打了对折。事先未说明实际服务时间,侵犯游客知情权;游客花钱后未享受到应有服务,侵犯了公平交易权。# p4 M# J8 m. A4 E4 b  r7 f+ b
当船工压缩了一半服务时间,就能腾出游船来供更多游客使用,这意味着船工们通过服务时间缩水、提高游船轮转频率等,获取了高额利益,而游客们则要为这种侵权行为来买单,令人失望乃至愤怒。
( Z, U3 I# v% s9 k( c3 N, V笔者由此联想到多年前在某景区河滩骑马的经历。在 " 讨价还价 " 时,景区服务人员指着宽阔的河滩说,骑马转一大圈收费 20 元,笔者同意骑马转五圈,没想到骑上马后,服务人员牵着马缰绳转很小的圈,不到 2 分钟就结束,但仍按转大圈收费。这与划船 " 刺客 " 有相似之处。
3 M1 O7 \3 M- y6 ^8 K" K通过隐瞒真相诱导游客花钱体验,游客实际体验效果与景区承诺严重不符,这已成为不少景区或旅游从业者的 " 宰客 " 手段,即以服务 " 缺斤短两 " 来获取不当利益。如果相关景区不严肃整治这类 " 刺客 " 行为,刺伤的不仅仅是游客权益,还有景区形象和旅游经济。* B& ~. Q3 Q. w8 b; G/ d' C$ G' P
比如说,经历过骑马 " 宰客 " 之后,笔者不愿再到景区体验骑马项目,恐怕大多数游客都有 " 一朝被蛇咬十年怕井绳 " 的同感。同样道理,当游客到西湖体验划船,发现船工在服务时间上 " 挨宰 ",就会大大影响对西湖的印象,这显然不利于西湖景区塑造口碑,做大旅游经济 " 蛋糕 "。; P0 s2 B% D* s9 @0 H
进而言之,这些船工虽然吃的是 " 旅游饭 ",但砸的是景区和旅游经济这口 " 大锅 "。无论是从维护游客合法权益的角度还是从维护景区形象、呵护旅游经济的角度,有关方面都应该对这种 " 刺客 " 行为说不。0 q- t# S2 G" s+ u& T: I( U
西湖美景闻名天下,划船游览本是一种美好的体验,但却因为船工的 " 刺客 " 行为,坏了游客的好心情。这一现象提醒我们,即便风景再美的景区,也要重视旅游服务质量。
/ y0 j& S2 V& b最新消息是,杭州西湖水域管理处高度重视,立即开展西湖手划船专项整治,严厉打击违规经营的行为,取消 3 名涉事船工从业资格。但愿这种整治能带来足够的震慑效应。1 F' P- ]" u* D9 V9 o1 q
(羊城晚报时评投稿邮箱:
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' ?9 z$ S. N0 V% Z来源 | 羊城晚报 · 羊城派0 X* Z. J7 G& L5 k0 n
图片 | 视觉中国, K) J6 n7 `: C0 Y8 k! F
责编 | 张齐 姜雪媛
5 M) F6 C( Y6 L: `2 g9 g: N校对 | 赵丹丹

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