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近日，市民王阿姨通过新闻坊同心服务平台反映，她上个月搬了家，从闵行颛桥搬到位于奉贤的海湾镇。% G3 f' W; {! @# p
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搬家是个体力活，王阿姨和老伴也都上了年纪，他们特别在意搬场公司的服务。于是，他们通过百度搜索，选择了排在第一位的公司，"上海嘀嗒搬场"。
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( U/ K+ u5 f% T 王阿姨称，嘀嗒搬场的报价近6000元，但老两口最后实际支付了41710元，是最初报价的7倍，其中一些项目的收费更是高得离谱。
- R O, [, F1 N6 T5 ?6 T 王阿姨告诉记者，她在百度上搜到这家"上海嘀嗒搬场"后，和对方取得了联系，按照对方的要求，她把全部家当通过视频的形式完整展现给了嘀嗒搬场的工作人员。
2 C$ N5 O4 _5 A 这些物品包括家具、电器、钢琴、落地钟、淋浴房等，总计116件物品。起初对方估计，这些物品大概需要出动2辆车子，按照一辆车2400元来算，总共是4800元。6 P; {7 \. E5 d- V
$ m3 H6 W s6 K1 q# K+ s 另外，王阿姨还要求搬家公司拆2台空调，到了新房子还要装3台空调，对方表示，拆装一台空调的费用是200元。这样算下来，搬一次家的总费用预计在五千多，近6000元。$ r$ b, |$ w& ?, h% V4 s/ m. C) x7 Z
王阿姨：他说他是正规的搬家公司，而且说得非常好听，他看了视频，他说两车可以了，一车2400两车4800。我们说为什么那么贵，他说是搬家费人工费都在这个里面，就拆的东西，拆开以后到新家去装起来，全部包括在里面。0 c$ D) d" \5 F2 m( l" x
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然而，到了搬场当天，各种"意外"支出频频出现，让老两口晕头转向。首先就是拆装空调的费用，从最初承诺的几百元，一下子变成了六千多元。9 B5 D$ g" Z @2 [% `9 g4 C
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1 }! e; D; |& @" j0 K' V @+ L 王阿姨：因为空调装的话，它会牵涉到管子，那有一米算一米，管子他是算我一米120元，一共是14米， 三台机器装完以后，他算我氟利昂，三台各是350块，然后打洞一个洞100块，打三个洞。这算算，空调现在装下来是6370块。
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; p9 U8 |4 W- r. F! n" W' Z 还没等老两口晃过神来，第二项额外支出又出现了。在服务的过程中，搬场公司要求王阿姨的老伴购买包裹家具家电的塑料气泡膜，说是一共需要60卷，每卷要价300元，共计18000元！7 w5 y* p" u9 H, J/ V' }6 P8 ]
1 j8 a! H3 W, \/ v( C9 l) t" u 最后，明明说好的只需要出动2辆车，实际搬场公司却开来了7辆车。而当时，忙得晕头转向的王阿姨根本顾不上去核对7辆车里的物品，到底有多少是自己家的。9 M4 i/ d: ^ D5 L4 Y# |& _: x
王阿姨：我们都忙不过来去看，车里每一车到底是多少，怎么装的，全是坑。其中有一辆车在装的时候， 车里面就有东西的。他说这部分东西是别人家搬家的东西，别人家还没搬完的，要他们带过去的。他说车子不够了，这车他也要装东西，还是按照2400一车的价格，至少我看到有一辆车上面不是我们家的东西，那个车他也算我一车。
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% T& U4 e3 A4 _1 m5 [" B0 g 搬完家，王阿姨静下来一算，这趟搬场总共花了她 41710元，是当初报价的7倍。 J/ A2 S, V# I5 w, V$ O4 l; X
王阿姨：搬家费4万多块钱，这个价格实在是我们接受不了，我们真的是身心俱疲。
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明明知道对方给出的价格是虚高的，但是又拿不出证据，搬家现场又怕一言不合，对方撂挑子不干，王阿姨只能硬着头皮先把钱给付了。7 I4 `& q* @2 j3 a' k1 D' {
那么这些要价不菲的管子、气泡膜实际售价到底是多少呢？
0 R! P/ q$ J; v$ E9 s1 E# ` 记者通过网络购物平台搜索发现，普通型宽30公分、长60米一卷的加厚泡气泡膜也不过15元左右；宽一米 长60米的大卷膜料价格也不到55元一卷。开价300块一卷，实在是太夸张了。
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/ Y; W& [* U5 H) s 这些气泡膜在搬场之后，一般都是当垃圾处理掉了，但是想到这些东西是花了自己1万8买来的，王阿姨心疼啊，至今都还堆在家里，不舍得处理。
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在王阿姨家，记者查看了双方签订的"搬场服务合同"，其中第五条费用一栏，只是提到搬运费为2400元一车，人工打包材料费为300元一卷，空调移机费为200元一台，其它再无说明。
5 F* w( S9 Q& W7 O0 z$ ^ 事实上，搬家结束的当晚，王阿姨就致电当时收款的上海嘀嗒搬场的徐经理，希望对方给出消费明细，但对方根本就置之不理。当着记者的面，王阿姨再次致电了这位徐经理。1 x4 E8 a: H* h) i& y2 h5 |7 |3 F
王阿姨：我想问问看一个月都快到了，你这个搬家清单到现在还没寄给我。/ A2 |& X2 \; J2 P y, G6 E
上海嘀嗒搬场服务有限公司 徐经理：清单合同上面不是有的嘛？清单一个车数一个卷数，这不就是清单吗？3 G6 I) p! o7 t; K! M
王阿姨：我们是这样想的，你这个清单应该要有。' A, e( L# T6 s
徐经理：没有清单的，我们是签的合同以合同生效的。
; \0 J2 ?, f4 V+ R: t' M 王阿姨：就是你这个卷多长多宽，这种都要有的吧？
' x# {2 G: I- M 徐经理：没有的，你拿合同去起诉吧。你不要和我打电话了，我们以合同生效为标准，你来起诉我好吗？
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: q) ]( ]( y3 X- X5 ~: F 随后，记者向上海嘀嗒搬场服务有限公司的工商注册地——上海松江区市场监管局反映此事，该机构是否存在钓鱼、欺诈经营等行为，相关监管部门表示，正在展开调查。6 I; b+ ]' R E
对于这样的搬家公司，网友们也纷纷表示深恶痛绝：“不能放过这个搬家匪徒”！等待相关部门的调查处理结果。1 ?; ?9 Z5 Y3 A' Y* _8 G
f2 j2 G* Q1 F9 Z' h 百度搜索排名花钱买
# Q% V% ]7 o; d9 _ 消费者难一眼辨识“广告”3 E4 e' V1 G& B* I
在整个事件里，除了消费者王阿姨，和提供服务的搬场公司，还有一方，那就是将嘀嗒搬场推到台前的百度搜索。7 H1 l! \/ ]) u' ], K
王阿姨说，当初就是看到搜索网站上这家嘀嗒搬场排名靠前，所以才选择它的。" @6 A( |3 W1 P1 Y2 B+ R
# [' X, q A2 u 是不是信誉越好的公司排名越靠前呢？记者以一名企业营销推广人员的身份致电百度。
8 g5 ~) Q9 T9 G 记者：我们是新公司，如果想排在第一的话有办法吗？
; d3 I* I! ]- ~& A$ U4 q, a 百度推广工作人员：您这边就想排在第一位的话，常年排在第一位，它可能会价格稍贵一点。
7 a E+ E8 ]9 N# h' h: y 记者：大概得多少钱？
# p5 r$ I1 d* S/ \. P 百度推广工作人员：就是您预算可能要提到两三千，大概时效两个星期、半个月这样。消费者这边第一时间就能看到您，而且是一个特别大的一个广告。) W6 }7 _1 ~! j% H
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该工作人员表示，此类推广的下方都会带有广告二字，所以消费者在点击购买服务时，也要自己做好对比筛选工作。如果消费者在这些推广企业消费存疑，可以通过手机APP进行申诉追偿。% W8 I n" a- I( p: m( D
节目开播前，记者收到了百度方面发来的最新处理方案，他们表示将先行垫付，退给王阿姨1万5千元，并承诺将协助王阿姨解决这场搬家风波。5 x4 X! W6 g8 O& s
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小坊有话说' n5 @2 b& z0 U: x
竞价排名，是一种伴随互联网时代出现的新型广告形式，并不是"评优排名"、"诚信排名"！正因如此，吃亏上当的消费者层出不穷，尤其是大量王阿姨老两口这样的老年消费者。他们刚刚开始战战兢兢努力触网，迎头碰上的却是不良商家的满满"恶意"。
/ W% V5 F: G) E: l 百度作为最头部、最强势的互联网平台企业，在提供合法合规的互联网服务模式时，还要注重公众的信任、社会的期待，更要掌握好企业利益和社会责任之间的关系1 c5 f4 e# c% M! s3 k+ t9 S) h. R
（点击查看完整报道↓）; E1 |" F$ ?, t9 w" L5 f! q
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发表于 2023-4-12 06:02:22
