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买烤鸭炉不到一年爆炸两次退款遭拒,平台:需提供质检报告 ...

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发表于 2023-4-20 15:37:10 | 显示全部楼层 |阅读模式 来自 浙江嘉兴
近日,来自浙江宁波的消费者徐先生向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,去年9月他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”购买了一台烤鸭炉,使用不到一年发生两次爆炸,均为外侧玻璃碎裂。他联系商家,要求讲明爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。淘宝介入后称将补发一块新玻璃,不予退货退款。
2 @; c8 G5 ^: B; l9 _! ~" Q对此,徐先生认为,自己购买的烤鸭炉已先后爆炸两次,即便赔偿一台新的,他也不敢继续使用了。
' Y# n3 S- \/ n- @徐先生的烤鸭炉两次爆炸情况,外侧玻璃全部碎裂。本文图均为受访者供图+ k4 T8 M4 |% S

; p2 }& w4 j! P# ^0 l, h* x就此纠纷,澎湃新闻多次致电淘宝,对方称会与消费者协商,并建议消费者提供质检报告,“平台的处理以质检报告结果为准”。
' P. L4 u! z3 y/ u0 w目前,双方尚未达成一致。
# h" m: r/ y7 J& M2 i0 M4 x( h消费者投诉:' h. e% `0 @; p4 D6 ~8 F
徐先生经营卤菜生意。2022年9月,因为店内生意需要,他在淘宝店铺“许大娘烤炉直销店”以2060元购买了一台烤鸭炉,型号为850型全燃气款。当年10月3日,烤鸭炉在使用过程中突然爆炸,外侧玻璃全部碎裂。徐先生因躲闪不及,胳膊被轻微烫伤、划伤。
$ u. l; T2 C: Q5 `! `" A, g) g1 _事后,徐先生找到商家。对方称会补发新玻璃,由他自行安装,并给予300元的补偿。淘宝平台另外给予300元的赔偿。徐先生同意了这一处理方式。1 B* F. p1 O% I, b+ O$ n# \: ^
二次爆炸后商家提出补发玻璃。0 t0 z* ^1 V1 {4 J' j! J9 Y+ P

( U% U. K( z% A: }不料,2023年4月10日,烤鸭炉在使用过程中再次爆炸,外侧玻璃全部碎裂。徐先生提供的照片显示,除外侧玻璃碎裂外,烤鸭架、烤鸭炉底还出现了不同程度的焦糊。0 O" u5 E" Y3 u& p
徐先生说,这次爆炸未造成人员受伤,但对店内生意造成影响。次日,他找到商家,对方提出按此前的方式处理,并称玻璃质保期为半年。! E# J1 Q1 W8 P3 S5 z. k
徐先生不同意商家的处理结果,并怀疑烤鸭炉存在安全隐患。于是他向淘宝客服反映了问题,要求商家解释爆炸原因并按原价折半赔偿1000元。
  }5 F5 E  A9 O0 f6 x! Q& Q5 T“淘宝介入后给出的解决方案仍是补发一块玻璃,不予退货退款处理。”徐先生说,“我现在不敢用这个机器了,要是再爆炸怎么办?”- ]' D# t! O5 j
企业回应:
# ?& ^- E0 K4 v# p' C0 x接到徐先生投诉后,澎湃新闻多次联系淘宝,对方称会在核实情况后与消费者协商,未对烤鸭炉爆炸原因及平台处理依据做出解释。
: {0 I8 c" i$ {# B& z: T3 z# @徐先生随后向澎湃新闻反馈称,4月15日,淘宝平台已与他取得联系,其表示无法强制商家赔偿。
7 i% R3 L) h9 K. K1 s: g徐先生提供的录音显示,淘宝客服在通话中表示,如果要退款,需要消费者对产品进行质量检测,以质检报告为准。如果产品存在质量问题,淘宝会强制商家退货退款。
- x& A# @# f7 w( P; Y6 d目前,双方尚未就退款问题达成一致。

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