心声丨把握可持续的留量密码——“以文旅促消费”天心系列谈之一 ...

未有旳怀念

" 爆表 "" 爆棚 "" 爆满 " ……
/ x# ?1 i" h- ~" R刚刚过去的五一假期，天心文旅再次火出朋友圈。各景点人流如织。打卡游客来自全国各地，可谓少长咸集。数据显示，仅五一商圈接待游客就超过 530 万人次，比去年五一假期增长了 117.47%。而事实上，今年 1 — 3 月，黄兴路步行街累计客流更是高达 2328 万人次，同比增加 90%，创下了新的历史记录。这足见天心文旅的高热度、可持续和强引力。
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实践也已经充分证明：促进文旅消费，既要看流量，更要看留量。
) R; v5 E$ q9 a0 Q要把不断上扬的旅游热度变成喷涌的城市美誉度，就离不开 " 服务大理念与暖心小细节 " 的支撑。服务者，要在真诚，要在主动，要在精准，要在供需相适。暖心者，贵在自觉，贵在合力，贵在文明素养和理解包容。二者结合，需要长有规划、中有计划、时有策划。
从游客角度来看，旅游是放松身心的机会。所谓的旅游体验就是所见引发的所感。说得再直白点，就是品味一座城市的安全感、快乐感、舒适感和幸福感。如果说，这些感受是一篇篇文章，那么暖心、走心、舒心的细节就是文章不可或缺的段落。
比如，五一期间，在五一商圈，武警湖南总队长沙支队官兵同民警一道，筑起 " 最美人墙 "，守护游客平安。这些视频画面甫一入网，就获得好评如潮。游客评价说：" 安全感瞬间拉满，这也是天心风景。"

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8 D3 c1 t( T8 N! L6 Y如果说优质的文旅资源是硬件，那么暖心和走心的细节服务就是软件。
: n6 V  w9 X) ^2 [' l1 t5 e要知道，暖心才能走心，走心才能舒心，舒心才有比心。惟其如此，才能供给高辨识度、高质量的旅游服务，才有近悦远来的城市口碑，才有不断上扬的旅游消费指数为经济高质量发展赋能助力。
  E' a: }( Q4 _; P5 `9 ^4 R当然，以文旅促消费，每个节假日都是考验。可以说，" 只有一天的成功，没有成功的一天。" 刚刚过去的 " 五一 " 即是相关论证。作为热门的旅游目的地，一时间大量的人流来天心打卡，就是一场不小的的承压测试。不怠慢一个客人，呼应着待客之道，是我们致力的方向。然而，游客多了，市场主体多了，可能还是会出现一些个别的让人皱眉的事情。怎么办？一方面，要认识到个别不等于整体；另一方面，要用努力去面对压力。对于失范行为要及时查处、及时整改，对于网友和游客的包容要以更好的服务去回应。
# f4 J+ I) S+ M9 T! f% c. C  u4 h古人云，此心安处是吾乡。游客来到天心，点赞天心，是因为热爱天心。这世间，唯有热爱不可辜负。这就要总结经验，进一步提质增效，做到查漏补缺，牢固树立和更好传播 " 来到天心城，就是天心人 " 的服务理念。
人们常说，春天播种，秋天收获。其实，对于城市口碑来说，只要勤于 " 播种 "，就会常有收获。开放热情，待人以城，乐于助人，人们付诸 " 暖心 +"，就能共享 " 口碑 +"。在这样的天心故事里，人人都是主角，个个可作加法。这正是天心热度可持续的 " 留量 " 密码！
来源：天心区委网信办
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