IBM重返“空壳”时代?

yongbuzai

作者：ALEC KINNEAR

& `# D0 d4 q0 j, t
# I0 d$ b9 M+ u  S3 }6 {: J$ @IBM除这个名字还剩什么？曾经的辉煌无人可抹杀，那时一个小小的软件部门便能徒手覆灭微软，那是“蓝色巨人”时代。然而世间没有什么是永恒的，唯一不变的是一切都在变。互联网、云计算、移动化、大数据等新技术新趋势带来了变革，昔日后辈成为了领跑者，昔日的巨人却早已跌落神坛。几度转型也并未挽回大势，股神巴菲特减持股票、连续22个季度营收下滑、裁员与高管贪腐等丑闻使其深陷泥淖。


* r' C. G6 }9 U8 A往昔巨人的光环为如今人们的叹息徒增了些许回响。
3 }" c- S- C& e

屋漏偏逢连夜雨，船迟又遇打头风。IBM的某些作为又将自己推向了另一个深渊。
: F+ V0 z" W: y, K& ]
1 }" x/ B/ i2 a% U
事情是这样的，在政府的一个薪资系统招标项目中，IBM以2000万美元低价中标，最终却变成一个10亿美元的骗局。政府耗资数10亿美元换来的竟是中看不中用不得不丢弃的系统，因为这些系统使普通公民半年甚至更久无法拿到自己的薪水。或者也可以说IBM是一再地蹂躏全球各地的政府。

5 |/ T  {2 h) z' J8 d: |
: p: _1 {) b6 z( }& T因为种种迹象表明这似乎是IBM的策略，并不是什么意外。通过深入调查发现，连同加拿大、澳大利亚和宾夕法尼亚州的政府(目前为止发现这些)可能都被其蓄意伤害过，这仿佛已经成为IBM的一门“艺术”。

! n" D) ~8 m& `' c
$ Z, |1 K  `* J' L# O先从加拿大说起，IBM为加拿大政府提供了7.8亿美元的薪资系统，但该系统并没有起作用。详情如下：
$ h8 s7 A7 A7 A& @" o% g

赔了夫人又折兵的加拿大政府

9 p# u2 j: Z- T/ _

, @8 E$ @, {( `" J5 \
其实，政府构建薪资系统是想通过减少工作来节省开支。

5 P' d( Z4 z( `1 |: G9 C; p7 i! J
加拿大约有26万名公务员。其中超过1200人从事与工资单相关的工作(会计、簿记员和管理人员)。工资单相关工作大约耗费一般企业1/3的会计成本，很多企业为此绞尽脑汁，使用Freshbooks这样的自动化软件，但仍然无法使企业会计成本低于营业额的3%。
5 v6 \# w$ k" L' E9 l

而对于政府或者软件/ IT公司这样的服务业来说员工薪酬所占比例更高，约占70%以上，所以他们寄希望于减少员工数量降低成本，政府的目标是减少500人，而不是全部的1200人。
& c  J' `: {- @% |: x 
: z& e( j7 v0 h4 k$ k加拿大政府交给IBM的任务是重新设计一个薪资系统来提高效率，降低人力成本。IBM试图将各种不同的支付系统都集成到一个系统中，这犯了大错。
3 O! B' e2 H- m4 F; L; [ 
- g3 x$ h, \1 N7 ]  N% `其实如果将支付系统分类并且进行同类组合效果会更好。在所有模块的顶部生成一个主报告系统来交付联合报告。如果要做10个或15个支付系统，以可访问的方式存储数据，则报告系统将相对容易编写。可以先将工资进行分类，选择一个类别，构建一个良好的支付系统，然后将其克隆到其他类别中。

/ _" x* F0 s5 _# ]0 h
5 B+ G5 ~: v8 C9 V  s但是，IBM并没有这么做，出于私心，它将加拿大政府的其它软件（Oracle的Peoplesoft）卖给了别的合同商，应该从中谋取了不少利润。或许IBM自认为它们设计的系统可以取代政府所有与薪资相关的软件，可最后IBM未能成功启动设计的系统，而政府一直在为其服务买单。
: k& l1 k5 Q! w
  [/ A5 R; M) ?9 L# @
% R9 O1 F; C( }+ u  O: B4 s本想节省会计人力成本的加拿大政府，最终是赔了夫人又折兵。
2 \8 F4 n! t& D9 W6 K2 I* Q2 ]2 B

% g8 G3 B0 S/ N, m# D

IBM公共服务合同诈骗历史

8 T& m+ _+ c3 x

( z& T  w- w# F8 ~
( }% O, l: \9 ~7 s1 |
加拿大政府的薪资系统设计项目，狡猾的IBM因其失败而获得更多收益。

% w. z! P+ G, j' _, l
0 |  W: t5 G+ O3 n: E" }: l: v& b6 s这不是意外，也并非唯一。澳大利亚政府也不幸中招：
( ?% e, X  n! w5 u( k+ f 
5 G) [" _  k, W1 z澳大利亚昆士兰州政府在与IBM一份初始合同终止后，取消了一个类似的项目，最终导致政府损失约10亿澳元(约合7.72亿美元)。虽然公开调查主要指责了政府官员，但人们认为IBM也难辞其咎。
 
其实，政府解决这种失败的合同应该不会很难。私营企业也没有理由从失败的公共项目中谋利。
 
, u! ?2 J  X: N7 n7 U' ~在过去，加拿大政府所能做的仅是告诉IBM需要按合同交付，否则IBM将被禁止在加拿大开展业务（实际上是冻结）。但是根据“北美自由贸易协定”和类似的贸易协定，政府已经失去了所有的杠杆调控作用，这些私下的交易仍在继续推进。


( |6 A) X0 n' w3 N& n难道加拿大纳税人要为与不正当供应商签订的腐败合同买单？当然不是。这些公司应该明白，当签约提供公共服务时，他们将被追究责任。
, V/ X  ~8 G! E3 h8 J

而IBM还有很多不为人知的事。
$ J/ H5 N6 y7 z1 W 
6 p/ t( b; s/ |! l% _7 U+ H0 Z

IBM曾经就是一个空壳

& h8 w9 E, d1 T! s- K

2 ^8 `% l, G+ x# T

; v0 ~+ m/ x. B2 J! K- T# ~
1 s1 Q. |- J7 f+ h6 \3 S7 F1993年，IBM对自己的员工进行变革。起初，他们把世界上最能干的软件和工程人员都外包出去。在摧毁了美国的劳动力市场后，IBM把重心转入布拉迪斯拉发（斯洛伐克首都，斯洛伐克语：Bratislava）。但最后由于环境成本太高，一些业务不得不从布拉迪斯拉发向外转移。从其内部人士那里，我们得以一窥IBM的那段服务业务历史。

2 r: B$ M  _4 C4 Y
IBM在布拉迪斯拉发团队是由一个客户经理领导的10人组构成，但实际上可能只有两个人对外有联系。斯洛伐克人在中等水平的服务岗位上很有天赋：如果节奏无需太快，他们会很负责任且有礼貌。除了天赋之外，他们对外语学习的要求也很高，因为斯洛伐克人除了自己的语言之外，还被迫用其他语言与外界交流。


这些软件“专家”的技术水平相当低。语言技能与基本的计算机素养（发送电子邮件和管理CRM的能力）则是一个更大的问题。一位在IBM工作的HR和我讲了在斯洛伐克招聘的情景，颇为搞笑。只有三个问题：
% e3 f3 O! ~0 O- q9 t& m

& `7 n7 t, |) Y7 ]! z1、“你能用英语说出你的名字吗?”
2、“你能礼貌地坐在桌前吗?”
; k  N* T; i0 ^; ~5 S/ \3、“你能打开电脑吗?”
; u0 a( n+ W4 P# N

然而，若这些人或他们的朋友是唯一符合要求的人，被录取基本就是板上钉钉。而斯洛伐克人，尤其是从事服务业的人，非常诚实。
( n; `0 B/ E; D* k+ o; t; K8 K9 g 

都是谁在IBM实施软件?

; _/ ?; H3 W! M+ ]1 L- D其实，技术工作根本没有保留在斯洛伐克境内。它被送到了印度，而那里的技术专家技能极低费用却颇高。小型的服务可能需要做三到四次才能通过质量控制，然后由“团队领导”反馈给企业。但是团队一直在轮换，在任何给定的项目上都没有连续性。如果我是IBM的客户，我会非常担心，我的数据在如此多的权限和专家之间转移，任何薄弱环节都可能导致私人商业数据泄露。

# V% y2 f/ R" }
0 T) a2 r1 X5 _1 F+ K% w作为交换，公司支付的是溢价开发利率——每小时数百美元。IBM实际上以高价出售其开发人员，4美元/小时。一家公司可以聘用软件定制工程师，每小时薪酬为软技能的10倍，硬技能的5倍，IBM收取薪酬的三分之一。
/ {' [6 A1 `) ~" `/ W# w! n  J
2 r1 a. H* \: j! {" `* p
& g9 t) z' K2 n" L' i& z% d所以现在，作为雇主、供应商和企业公民，加拿大正在为IBM的不负责任买单。
) P! m" c! F0 O1 a6 n! i8 j 

相较于IBM，本地人员可能更好

: k7 z# f" h9 ~+ P4 p

4 P* Y3 o- S% T/ C  P9 d

其实，加拿大政府如果当初雇佣加拿大人Mike McDerment从零开始建立他们的薪资系统会更好。Mike已经建立了两个会计系统，它们可圈可点：Freshbooks One(我们正在使用的)和Freshbooks 2 (Freshbooks现在正在销售的)。
: }5 s4 D% u: G7 I$ J3 C3 J

" v- |4 U, C% v) Y% J4 ^6 X8 Q  }6 Y5 fFreshbooks实践问责制。曾经Freshbooks服务器宕机大约8小时，Mike给每个受影响的企业(大约一半的客户)提供了一个月免费服务。我认为这种补偿很疯狂(这是因为某个没有按照计划进行的项目要将6000美元退还给单个客户)。
 
7 H0 K8 }. J$ {/ Y" ?我对那些考虑购买IBM品牌的人唯一的建议就是：不要买。IBM叫卖的与实际交付的表里不一，他们只会以高价提供低质量的服务，并试图与客户签订不诚实的合同。此外，IBM对其员工的待遇也很差，现在它已经掏空了其国内经济(北美)。又将手伸向了国外政府，IBM在失败的薪资项目上从加拿大和澳大利亚窃取了近10亿美元。
5 v2 {  z- r, n5 U- i! }/ T* Z 
想想吧，如果这就是IBM对待员工和政府的方式，它对待普通小企业又能好到哪去？
& J% F. r! p$ K' y

2019 巡洋计划 - 首届Lark开发者大赛已经启动，线下说明会将于10月31日在深圳举办，欲参与者可扫描上图中二维码进行报名！
8 Y* \" X) K1 O1 I" c
5 G2 D1 O$ F+ M5 ^8 R& @
7 p1 U/ B( w2 G' l! B$ z- e" Q
8 f# \0 L6 R! R来源：http://mp.weixin.qq.com/s?src=11&timestamp=1571909405&ver=1932&signature=O3i5iG8LmEj7vFZmwbEA5dl6r2WvT8CmuHSWS4ZKrRDo3tn3G9tfhPAOQOf*kOhRKtnI-1znNtUhJpXuWQbN*NE5v*XXvK-gk3CWLP-1BRaxrBwbvgALbarwcbnFHX*G&new=1
: V2 }" H9 ~  A0 [9 a; s+ E( b免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！