新兴技术调查报告：数字化演变加速，核心是客户体验 ...

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文 / 羊城晚报全媒体记者 孙绮曼 何晶 发自上海
第五届中国国际进口博览会（以下简称 " 进博会 "）正在举行，数字化是服务贸易展区的一大主题。
9 f3 t! k" t$ v8 x* o) P毕马威中国及亚太区主席陶匡淳表示，企业是国家创新体系的核心主体，由新兴科技驱动的数字化变革正重塑着中国企业的核心竞争力。在这轮变革浪潮中，技术创新成为企业实现科技转型的重要引擎，新兴技术在推动企业快速创新、社会经济结构持续优化、城市高效管理方面正发挥出巨大潜力。



国家会展中心（上海）南广场
在第五届进博会上，《2022 毕马威全球新兴技术调查报告中文版》（以下简称《报告》）登上了第五届进博会官方创新产品，该报告分别从技术赋能客户体验、数字化转型趋势、数字化网络安全和转型成功的特征四个方面提出了观点。
) c' E$ M- y. N( U: M毕马威中国管理咨询服务主管合伙人兼首席技术官及创新主管合伙人刘建刚介绍道，很多参与进博会的企业都认为，数字化转型是一项长期的系统性工程。处于数字化转型升级的潮流之下，数字化服务和运营正在提高各个行业的竞争力水平，体验为先的时代已然来临，客户满意度和推荐度成为衡量企业发展和成功的重要指标。
面向未来，数字化演变加速，数字化转型能力的信心再创新高。全球技术从业者对变革性的新工具充满热情，对通过正在进行的数字化转型，提升客户体验抱持非常乐观的态度。

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! ^$ c3 v5 F4 ~进博会展区
《报告》显示，客户体验驱动着 IT 活动，是解锁数字化转型预算的主要杠杆之一。" 以客户为中心 " 的技术战略和部署使企业在数字化转型中获益最大，这种战略性转型为企业带来的回报已经成为企业生存的王道。为丰富和改善客户体验，企业也在重新设计企业技术，打破部门之间隔阂，这也是新形势下企业差异化的关键因素之一。
+ V/ V" ?9 o& R9 c技术是把双刃剑，企业应用数字化技术为业务运营带来便利的同时，也不得不面对巨大的网络安全挑战。《报告》指出，网络安全团队应付变化莫测的网络威胁承受着压力，而这些压力的核心是人才短缺。被调查企业表示，缺乏关键技能是阻碍网络安全的首要问题。
1 `2 u9 R3 b5 E4 S! Q- `针对数字技术的机遇和挑战，刘建刚表示，人才和文化是加速转型进度的关键因素。在采用数字技术时，企业更渴望精于技术，又通晓业务的人才。对许多企业来说，找到在技术知识和业务理解方面有深度、并且能娴熟地实施数字化工具的人才，是重要挑战之一。
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